19 m�tricas de redes sociales que importan en 2022

En el mundo de las m�tricas, los me gusta son f�ciles de conseguir y no valen mucho a largo plazo.

Los Me gusta y, hasta cierto punto, las impresiones, el costo por mil, las p�ginas vistas e incluso los seguidores, son m�tricas de vanidad que se ven bien en papel pero no significan mucho para su negocio.

Desafortunadamente, muchos especialistas en marketing y gerentes adoran las m�tricas de vanidad.

Sin embargo, la mayor�a de las m�tricas son m�tricas de vanidad sin un objetivo preciso porque no tiene idea de c�mo se est� acumulando a menos que tenga un objetivo en mente.

Pero como profesional de las redes sociales, las m�tricas de informes de las redes sociales siguen siendo su oportunidad de demostrar el valor de su trabajo.

Entonces, �qu� m�tricas de redes sociales importan?

Contin�e leyendo este art�culo y descubra las 19 m�tricas de redes sociales m�s importantes en 2022.

m�tricas de conciencia
1. Menciones de marca
2. Crecimiento de seguidores
3. Alcance
4. Impresiones
5. SSoV o Social Share of Voice

M�tricas de compromiso
6. Compromiso total
7. Tasa de participaci�n por publicaci�n por seguidores
8. Tasa de participaci�n por publicaci�n por alcance

M�tricas de conversi�n
9. Tasa de conversi�n
10. CTR o tasa de clics
11. CPC o Costo por Conversi�n
12. CPM o Costo por Mil Impresiones
13. Tasa de rebote

M�tricas de atenci�n al cliente
14. Rese�as/testimonios de clientes
15. Tasa de respuesta del cliente
16. Tiempo de respuesta al cliente
17. Satisfacci�n del cliente

m�tricas de retorno de la inversi�n
18. Principales canales sociales de referencia
19. Ingresos de canales sociales

m�tricas de conciencia

Estas m�tricas de redes sociales se enfocan en su audiencia actual y potencial. Considere mirar estas m�tricas de conocimiento en su pr�ximo informe:

1. Menciones de marca

Esta m�trica se refiere al n�mero total de menciones de su marca en l�nea durante un per�odo espec�fico.

2. Crecimiento de seguidores

Hacer crecer a tus seguidores es bueno.

Sin embargo, lo que es m�s importante es qui�nes son tus seguidores. Si vende rosas y a la mayor�a de sus seguidores no les gustan las flores, tener m�s seguidores no es �til.

Seg�n la red, puede obtener informaci�n sobre la edad, los ingresos, los intereses, los h�bitos sociales (como la hora del d�a en que est�n activos), la profesi�n y m�s.

Preg�ntese: �Esta audiencia coincide con lo que estoy tratando de lograr? Si no es as�, podr�a ser el momento de echar un nuevo vistazo a los an�lisis de tus publicaciones en las redes sociales.

3. Alcance

Esta es una de las m�tricas de redes sociales m�s comunes que existen.

Adem�s, el alcance es una m�trica procesable ya que est� directamente influenciada por momento (�cu�ndo es m�s activa su audiencia?) y contenido (�Qu� es lo que tu p�blico encuentra valioso en tu publicaci�n?).

Se refiere al n�mero total de usuarios �nicos que han visto tu publicaci�n desde que se public�.

Realice un seguimiento de esta m�trica con una herramienta de an�lisis de redes sociales, como Socialinsider.

4. Impresiones

Las impresiones se refieren a la cantidad de veces que se ha mostrado su contenido, ya sea que se haya hecho clic en �l o no.

Esta m�trica de informes de redes sociales le dice que su contenido se ha mostrado en el feed de alguien.

Un espectador no tiene que interactuar con la publicaci�n para que cuente como una impresi�n. Adem�s, una persona podr�a tener m�ltiples impresiones para una sola pieza de contenido.

5. SSoV o Social Share of Voice

SSoV mide cu�ntas personas mencionaron su marca en comparaci�n con sus competidores.

Hay dos categor�as de SSoV:

• Directo: etiquetando sus publicaciones a trav�s de publicaciones (por ejemplo, @Socialinsider).
• Indirecto: simplemente mencionar su marca sin una etiqueta (por ejemplo, «Socialinsider»).

M�tricas de compromiso

Esta es una gran categor�a general para rastrear. Piense en las m�tricas de participaci�n en t�rminos de cu�ntas personas interact�an con su contenido. Los consumidores comprometidos interact�an con una publicaci�n a trav�s de Me gusta (u otras reacciones), comentarios y acciones.

Una alta tasa de participaci�n significa que a las personas les gusta lo que publicas.

Con una herramienta de an�lisis como Socialinsider, puede realizar un seguimiento de los informes de participaci�n de su empresa y comprender el rendimiento de su marca en las plataformas de redes sociales.

6. Tasa de participaci�n

El compromiso total representa la suma de interacciones, acciones y comentarios de las publicaciones publicadas en un per�odo de tiempo espec�fico.

La tasa de participaci�n se calcula como la participaci�n total dividida por el n�mero total de seguidores, todo multiplicado por 100.

• La f�rmula de la tasa de participaci�n para Facebook

Cuando se trata de Facebook, los administradores de redes sociales generalmente informan la participaci�n de los seguidores, ya que la participaci�n por alcance solo est� disponible para las cuentas propias.

La tasa de participaci�n de los seguidores en Facebook se calcula como reacciones+comentarios+compartir dividido por el n�mero total de seguidores, todo multiplicado por 100.

• La f�rmula de la tasa de compromiso para Instagram

En Instagram, te encontrar�s con la misma situaci�n con la tasa de participaci�n de los seguidores que en Facebook.

La tasa de interacci�n por seguidores en Instagram se calcula como Me gusta+comentarios dividido por el n�mero total de seguidores, todo multiplicado por 100.

• La f�rmula de la tasa de interacci�n para Twitter

La tasa de participaci�n de los seguidores en Twitter se calcula como me gusta + retweets dividido por el n�mero total de seguidores, todo multiplicado por 100.

• La f�rmula de tasa de compromiso para LinkedIn

La tasa de participaci�n de los seguidores en LinkedIn se calcula como me gusta+comentarios+compartir dividido por el n�mero total de seguidores, todo multiplicado por 100.

7. Tasa de participaci�n por publicaci�n por seguidores

Divide el compromiso promedio por la cantidad de seguidores que tiene la p�gina, todo multiplicado por 100.

8. Tasa de participaci�n por publicaci�n por alcance

Se calcula como el porcentaje de me gusta y comentarios dividido por el n�mero total de publicaciones durante un tiempo espec�fico, dividido por el alcance, todo multiplicado por 100.

Sigue leyendo ? ??Tasa de compromiso para todas las plataformas de redes sociales.

M�tricas de conversi�n

T� defines qu� es una conversi�n. En el medio del embudo, podr�a ser una solicitud de informaci�n; al final del embudo, probablemente sea una venta.

Estas m�tricas de informes de redes sociales definen qu� tan eficiente es su compromiso social. Por lo tanto, es posible que desee preguntarse: �Cu�nto de mi actividad social gener� una conversi�n?

9. Tasa de conversi�n

Representa el n�mero total de usuarios que realizan una acci�n deseada despu�s de hacer clic en un enlace en su publicaci�n.

Las acciones de conversi�n se pueden definir como la �ltima acci�n que desea que los usuarios realicen en su sitio: descargas, registros, suscripciones, instalaciones, etc.

10. CTR o tasa de clics

CTR toma la cantidad de clics que recibe una publicaci�n y la divide por la cantidad de impresiones.

Un CTR bajo significa que tiene una gran cantidad de impresiones y una cantidad baja de clics, y que su contenido no est� resonando con la audiencia.

11. CPC o Costo por Conversi�n

Cuando todo est� dicho y hecho, �cu�nto cost� obtener esa conversi�n? Tome todos los costos de la campa�a de redes sociales y div�dalos por la cantidad de conversiones que obtuvo.

Si gasta $1,000 y obtiene dos conversiones, su CPC es $500. Si su ganancia es de $300, tiene trabajo que hacer.

12. CPM o Costo por Mil Impresiones

CPM es la cantidad que paga cada vez que mil personas se desplazan m�s all� de su publicaci�n patrocinada en las redes sociales.

13. Tasa de rebote

Esta m�trica de redes sociales mide el porcentaje de usuarios que hicieron clic en un enlace en su publicaci�n de redes sociales, pero abandonaron r�pidamente la p�gina sin realizar ninguna acci�n.

M�tricas de atenci�n al cliente

Hablamos sobre el rendimiento de las publicaciones en las redes sociales y la actividad social en general, pero �qu� pasa con la experiencia de su cliente con su marca?

Aqu� es donde entran los KPI de atenci�n al cliente.

Estas m�tricas de redes sociales cubren la etapa m�s crucial del viaje del cliente. Miden c�mo se sienten y piensan sus usuarios activos sobre su marca.

14. Rese�as/testimonios de clientes

Estos incluyen cualquier revisi�n, comentario, evaluaci�n o respaldo positivo o negativo que haya recibido su marca durante un per�odo espec�fico.

Esta es una m�trica de redes sociales realmente importante para rastrear. Si sus clientes est�n contentos con su producto, es probable que compartan sus experiencias positivas con otros.

15. Tasa de respuesta del cliente

Las redes sociales son uno de los canales de comunicaci�n preferidos por los clientes de hoy en d�a con una marca.

Si bien a veces la cantidad de comentarios y mensajes recibidos puede resultar abrumador, es importante responder hasta el �ltimo de ellos, o al menos a todos los que pueda.

PROPINA: Si eres una de esas marcas que recibe una cantidad incre�ble de mensajes y comentarios y a�n no lo has hecho, deber�as considerar contratar un administrador de la comunidad.

Expliquemos un poco aqu� – un administrador de la comunidad se encarga de supervisar y responder a las preguntas y mensajes de la comunidad.

Volviendo a la tasa de respuesta del cliente: esta m�trica particular de redes sociales cuantifica cu�ntos de los mensajes recibidos en sus cuentas sociales ha respondido.

As� es como se calcula: divida la cantidad de respuestas que ha dado por la cantidad de personas que interactuaron con su p�gina y multipl�quelo por 100.

16. Tiempo de respuesta al cliente

Si la tasa de respuesta del cliente calcula cu�ntos clientes han recibido una respuesta de su marca, el tiempo de respuesta del cliente muestra qu� tan r�pido esos mensajes y comentarios reciben una respuesta.

Obviamente, cuanto m�s r�pido ofrezcas una respuesta, mejor.

En las redes sociales, las personas generalmente esperan recibir una respuesta de una marca en un par de minutos.

Lo que supera esta ventana de tiempo pasa a ser considerado un mal tiempo de respuesta y amenaza con afectar la imagen de una marca y su relaci�n con sus clientes.

17. Satisfacci�n del cliente

Como sugiere su propio nombre, esta m�trica le indica qu� tan satisfechos est�n los clientes con un determinado producto o servicio.

m�tricas de retorno de la inversi�n

Algunas de las m�tricas sociales presentadas hasta ahora son aplicables exclusivamente para el marketing en redes sociales y son m�s m�tricas de informes de redes sociales de primera base.

Sin embargo, si desea una comprensi�n m�s profunda de los resultados de sus esfuerzos en las redes sociales, tambi�n debe estar atento a otras m�tricas de redes sociales adicionales, pero igualmente importantes.

El ROI es LA m�trica n�mero uno en la que cualquier marca se enfoca en cualquier tipo de iniciativa de marketing. Eso es porque es el mejor indicador de lo que genera �xito y crecimiento empresarial.

A la deriva de esta m�trica, hay un par de KPI sociales menos analizados que pueden ofrecer informaci�n �til para una estrategia de redes sociales mejorada.

18. Principales canales sociales de referencia

Conseguir tr�fico es uno de los objetivos de marketing m�s importantes para muchas empresas. Principalmente porque al aterrizar en los sitios web, los clientes est�n un paso m�s cerca de comprar los productos o servicios de la empresa.

los principales canales de referencia La m�trica de redes sociales indica cu�les son las plataformas sociales que tienen m�s �xito para atraer tr�fico a su sitio web. Todos estos datos estar�n disponibles para verificar en cualquier momento que desee en su cuenta de Google Analytics una vez que configure una.

Al conocer esta informaci�n, podr� optimizar mejor su estrategia de redes sociales en el futuro y concentrarse en aquellos canales sociales que tienen m�s probabilidades de ayudarlo a aumentar sus ventas y hacer crecer su negocio.

19. Ingresos de canales sociales

Esta es una de esas m�tricas de marketing social que har� que los gerentes y due�os de negocios escuchen con mucha atenci�n cuando presenten su informe de ROI de redes sociales.

Por supuesto, otras m�tricas para el marketing en redes sociales, como seguidores, tr�fico, conversiones, etc., tambi�n son muy importantes.

Sin embargo, al final, para demostrar el valor de su trabajo en las redes sociales, los ingresos de los canales sociales son la m�trica de redes sociales definitiva que se debe monitorear y presentar.

La clave para hacer excelentes informes de redes sociales es analizar las m�tricas de marketing social m�s importantes para cada etapa del embudo de marketing.

Al monitorear constantemente esta m�trica de redes sociales, podr� cambiar su inversi�n de recursos hacia la creaci�n de contenido para esas redes particulares que le brinden el mejor ROI.

Pensamientos finales

Entonces, ah� lo tienes: m�tricas de redes sociales que importan.

Como probablemente haya notado al leer r�pidamente este art�culo, hay docenas de m�tricas de marca de redes sociales que est�n disponibles para que las rastree. He compilado esta lista que incluye los esenciales que son importantes para la mayor�a de las marcas.

Todas las empresas son diferentes, por lo que algunas de estas m�tricas de marca en las redes sociales pueden ser m�s importantes para usted que otras.

�Solo aseg�rese de tener un objetivo claro y elija las m�tricas de redes sociales correctas para asegurarse de llegar all�!

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