En el mundo de las métricas, los me gusta son fáciles de conseguir y no valen mucho a largo plazo.
Los Me gusta y, hasta cierto punto, las impresiones, el costo por mil, las páginas vistas e incluso los seguidores, son métricas de vanidad que se ven bien en papel pero no significan mucho para su negocio.
Desafortunadamente, muchos especialistas en marketing y gerentes adoran las métricas de vanidad.
Sin embargo, la mayoría de las métricas son métricas de vanidad sin un objetivo preciso porque no tiene idea de cómo se está acumulando a menos que tenga un objetivo en mente.
Pero como profesional de las redes sociales, las métricas de informes de las redes sociales siguen siendo su oportunidad de demostrar el valor de su trabajo.
Entonces, ¿qué métricas de redes sociales importan?
Continúe leyendo este artículo y descubra las 19 métricas de redes sociales más importantes en 2022.
métricas de conciencia
1. Menciones de marca
2. Crecimiento de seguidores
3. Alcance
4. Impresiones
5. SSoV o Social Share of Voice
Métricas de compromiso
6. Compromiso total
7. Tasa de participación por publicación por seguidores
8. Tasa de participación por publicación por alcance
Métricas de conversión
9. Tasa de conversión
10. CTR o tasa de clics
11. CPC o Costo por Conversión
12. CPM o Costo por Mil Impresiones
13. Tasa de rebote
Métricas de atención al cliente
14. Reseñas/testimonios de clientes
15. Tasa de respuesta del cliente
16. Tiempo de respuesta al cliente
17. Satisfacción del cliente
métricas de retorno de la inversión
18. Principales canales sociales de referencia
19. Ingresos de canales sociales
métricas de conciencia
Estas métricas de redes sociales se enfocan en su audiencia actual y potencial. Considere mirar estas métricas de conocimiento en su próximo informe:
1. Menciones de marca
Esta métrica se refiere al número total de menciones de su marca en línea durante un período específico.
2. Crecimiento de seguidores
Hacer crecer a tus seguidores es bueno.
Sin embargo, lo que es más importante es quiénes son tus seguidores. Si vende rosas y a la mayoría de sus seguidores no les gustan las flores, tener más seguidores no es útil.
Según la red, puede obtener información sobre la edad, los ingresos, los intereses, los hábitos sociales (como la hora del día en que están activos), la profesión y más.
Pregúntese: ¿Esta audiencia coincide con lo que estoy tratando de lograr? Si no es así, podría ser el momento de echar un nuevo vistazo a los análisis de tus publicaciones en las redes sociales.
3. Alcance
Esta es una de las métricas de redes sociales más comunes que existen.
Además, el alcance es una métrica procesable ya que está directamente influenciada por momento (¿cuándo es más activa su audiencia?) y contenido (¿Qué es lo que tu público encuentra valioso en tu publicación?).
Se refiere al número total de usuarios únicos que han visto tu publicación desde que se publicó.
Realice un seguimiento de esta métrica con una herramienta de análisis de redes sociales, como Socialinsider.
4. Impresiones
Las impresiones se refieren a la cantidad de veces que se ha mostrado su contenido, ya sea que se haya hecho clic en él o no.
Esta métrica de informes de redes sociales le dice que su contenido se ha mostrado en el feed de alguien.
Un espectador no tiene que interactuar con la publicación para que cuente como una impresión. Además, una persona podría tener múltiples impresiones para una sola pieza de contenido.
5. SSoV o Social Share of Voice
SSoV mide cuántas personas mencionaron su marca en comparación con sus competidores.
Hay dos categorías de SSoV:
- Directo: etiquetando sus publicaciones a través de publicaciones (por ejemplo, @Socialinsider).
- Indirecto: simplemente mencionar su marca sin una etiqueta (por ejemplo, «Socialinsider»).
Métricas de compromiso
Esta es una gran categoría general para rastrear. Piense en las métricas de participación en términos de cuántas personas interactúan con su contenido. Los consumidores comprometidos interactúan con una publicación a través de Me gusta (u otras reacciones), comentarios y acciones.
Una alta tasa de participación significa que a las personas les gusta lo que publicas.
Con una herramienta de análisis como Socialinsider, puede realizar un seguimiento de los informes de participación de su empresa y comprender el rendimiento de su marca en las plataformas de redes sociales.
6. Tasa de participación
El compromiso total representa la suma de interacciones, acciones y comentarios de las publicaciones publicadas en un período de tiempo específico.
La tasa de participación se calcula como la participación total dividida por el número total de seguidores, todo multiplicado por 100.
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La fórmula de la tasa de participación para Facebook
Cuando se trata de Facebook, los administradores de redes sociales generalmente informan la participación de los seguidores, ya que la participación por alcance solo está disponible para las cuentas propias.
La tasa de participación de los seguidores en Facebook se calcula como reacciones+comentarios+compartir dividido por el número total de seguidores, todo multiplicado por 100.
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La fórmula de la tasa de compromiso para Instagram
En Instagram, te encontrarás con la misma situación con la tasa de participación de los seguidores que en Facebook.
La tasa de interacción por seguidores en Instagram se calcula como Me gusta+comentarios dividido por el número total de seguidores, todo multiplicado por 100.
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La fórmula de la tasa de interacción para Twitter
La tasa de participación de los seguidores en Twitter se calcula como me gusta + retweets dividido por el número total de seguidores, todo multiplicado por 100.
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La fórmula de tasa de compromiso para LinkedIn
La tasa de participación de los seguidores en LinkedIn se calcula como me gusta+comentarios+compartir dividido por el número total de seguidores, todo multiplicado por 100.
7. Tasa de participación por publicación por seguidores
Divide el compromiso promedio por la cantidad de seguidores que tiene la página, todo multiplicado por 100.
8. Tasa de participación por publicación por alcance
Se calcula como el porcentaje de me gusta y comentarios dividido por el número total de publicaciones durante un tiempo específico, dividido por el alcance, todo multiplicado por 100.
Sigue leyendo ? ??Tasa de compromiso para todas las plataformas de redes sociales.
Métricas de conversión
Tú defines qué es una conversión. En el medio del embudo, podría ser una solicitud de información; al final del embudo, probablemente sea una venta.
Estas métricas de informes de redes sociales definen qué tan eficiente es su compromiso social. Por lo tanto, es posible que desee preguntarse: ¿Cuánto de mi actividad social generó una conversión?
9. Tasa de conversión
Representa el número total de usuarios que realizan una acción deseada después de hacer clic en un enlace en su publicación.
Las acciones de conversión se pueden definir como la última acción que desea que los usuarios realicen en su sitio: descargas, registros, suscripciones, instalaciones, etc.
10. CTR o tasa de clics
CTR toma la cantidad de clics que recibe una publicación y la divide por la cantidad de impresiones.
Un CTR bajo significa que tiene una gran cantidad de impresiones y una cantidad baja de clics, y que su contenido no está resonando con la audiencia.
11. CPC o Costo por Conversión
Cuando todo está dicho y hecho, ¿cuánto costó obtener esa conversión? Tome todos los costos de la campaña de redes sociales y divídalos por la cantidad de conversiones que obtuvo.
Si gasta $1,000 y obtiene dos conversiones, su CPC es $500. Si su ganancia es de $300, tiene trabajo que hacer.
12. CPM o Costo por Mil Impresiones
CPM es la cantidad que paga cada vez que mil personas se desplazan más allá de su publicación patrocinada en las redes sociales.
13. Tasa de rebote
Esta métrica de redes sociales mide el porcentaje de usuarios que hicieron clic en un enlace en su publicación de redes sociales, pero abandonaron rápidamente la página sin realizar ninguna acción.
Métricas de atención al cliente
Hablamos sobre el rendimiento de las publicaciones en las redes sociales y la actividad social en general, pero ¿qué pasa con la experiencia de su cliente con su marca?
Aquí es donde entran los KPI de atención al cliente.
Estas métricas de redes sociales cubren la etapa más crucial del viaje del cliente. Miden cómo se sienten y piensan sus usuarios activos sobre su marca.
14. Reseñas/testimonios de clientes
Estos incluyen cualquier revisión, comentario, evaluación o respaldo positivo o negativo que haya recibido su marca durante un período específico.
Esta es una métrica de redes sociales realmente importante para rastrear. Si sus clientes están contentos con su producto, es probable que compartan sus experiencias positivas con otros.
15. Tasa de respuesta del cliente
Las redes sociales son uno de los canales de comunicación preferidos por los clientes de hoy en día con una marca.
Si bien a veces la cantidad de comentarios y mensajes recibidos puede resultar abrumador, es importante responder hasta el último de ellos, o al menos a todos los que pueda.
PROPINA: Si eres una de esas marcas que recibe una cantidad increíble de mensajes y comentarios y aún no lo has hecho, deberías considerar contratar un administrador de la comunidad.
Expliquemos un poco aquí – un administrador de la comunidad se encarga de supervisar y responder a las preguntas y mensajes de la comunidad.
Volviendo a la tasa de respuesta del cliente: esta métrica particular de redes sociales cuantifica cuántos de los mensajes recibidos en sus cuentas sociales ha respondido.
Así es como se calcula: divida la cantidad de respuestas que ha dado por la cantidad de personas que interactuaron con su página y multiplíquelo por 100.
16. Tiempo de respuesta al cliente
Si la tasa de respuesta del cliente calcula cuántos clientes han recibido una respuesta de su marca, el tiempo de respuesta del cliente muestra qué tan rápido esos mensajes y comentarios reciben una respuesta.
Obviamente, cuanto más rápido ofrezcas una respuesta, mejor.
En las redes sociales, las personas generalmente esperan recibir una respuesta de una marca en un par de minutos.
Lo que supera esta ventana de tiempo pasa a ser considerado un mal tiempo de respuesta y amenaza con afectar la imagen de una marca y su relación con sus clientes.
17. Satisfacción del cliente
Como sugiere su propio nombre, esta métrica le indica qué tan satisfechos están los clientes con un determinado producto o servicio.
métricas de retorno de la inversión
Algunas de las métricas sociales presentadas hasta ahora son aplicables exclusivamente para el marketing en redes sociales y son más métricas de informes de redes sociales de primera base.
Sin embargo, si desea una comprensión más profunda de los resultados de sus esfuerzos en las redes sociales, también debe estar atento a otras métricas de redes sociales adicionales, pero igualmente importantes.
El ROI es LA métrica número uno en la que cualquier marca se enfoca en cualquier tipo de iniciativa de marketing. Eso es porque es el mejor indicador de lo que genera éxito y crecimiento empresarial.
A la deriva de esta métrica, hay un par de KPI sociales menos analizados que pueden ofrecer información útil para una estrategia de redes sociales mejorada.
18. Principales canales sociales de referencia
Conseguir tráfico es uno de los objetivos de marketing más importantes para muchas empresas. Principalmente porque al aterrizar en los sitios web, los clientes están un paso más cerca de comprar los productos o servicios de la empresa.
los principales canales de referencia La métrica de redes sociales indica cuáles son las plataformas sociales que tienen más éxito para atraer tráfico a su sitio web. Todos estos datos estarán disponibles para verificar en cualquier momento que desee en su cuenta de Google Analytics una vez que configure una.
Al conocer esta información, podrá optimizar mejor su estrategia de redes sociales en el futuro y concentrarse en aquellos canales sociales que tienen más probabilidades de ayudarlo a aumentar sus ventas y hacer crecer su negocio.
19. Ingresos de canales sociales
Esta es una de esas métricas de marketing social que hará que los gerentes y dueños de negocios escuchen con mucha atención cuando presenten su informe de ROI de redes sociales.
Por supuesto, otras métricas para el marketing en redes sociales, como seguidores, tráfico, conversiones, etc., también son muy importantes.
Sin embargo, al final, para demostrar el valor de su trabajo en las redes sociales, los ingresos de los canales sociales son la métrica de redes sociales definitiva que se debe monitorear y presentar.
La clave para hacer excelentes informes de redes sociales es analizar las métricas de marketing social más importantes para cada etapa del embudo de marketing.
Al monitorear constantemente esta métrica de redes sociales, podrá cambiar su inversión de recursos hacia la creación de contenido para esas redes particulares que le brinden el mejor ROI.
Pensamientos finales
Entonces, ahí lo tienes: métricas de redes sociales que importan.
Como probablemente haya notado al leer rápidamente este artículo, hay docenas de métricas de marca de redes sociales que están disponibles para que las rastree. He compilado esta lista que incluye los esenciales que son importantes para la mayoría de las marcas.
Todas las empresas son diferentes, por lo que algunas de estas métricas de marca en las redes sociales pueden ser más importantes para usted que otras.
¡Solo asegúrese de tener un objetivo claro y elija las métricas de redes sociales correctas para asegurarse de llegar allí!
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Fuente del artículo original
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