LAS VEGAS — Wawa ha intensificado su estrategia de redes sociales en los últimos años y, en el proceso, ha ganado 2,6 millones de seguidores y 2,5 millones de interacciones mensuales en todas sus plataformas.
La compañía ha llegado allí al ofrecer una variedad de contenido alegre en sus diversos canales, incluidos TikTok e Instagram. Ha realizado una serie de videos con dos bizcochos que entregan tarjetas de regalo de $ 100 para promocionar su HoagieFest anual y videos que muestran ofertas especiales de bebidas alineadas con los signos astrológicos de los compradores.
Una publicación que se compadecía de las personas que se mudaron a un lugar sin una tienda Wawa obtuvo más de 4,000 me gusta.
Según Ariel Norwood, director sénior de compromiso de marketing de Bounteous, la empresa de marketing que gestiona la estrategia de medios sociales de Wawa, la cadena de tiendas de conveniencia busca generar conciencia y lealtad reuniéndose con compradores jóvenes con conocimientos digitales en sus términos y canalizando su entusiasmo por el marca.
“Nuestros consumidores se comprometen en Wawa, se casan en Wawa, tienen sesiones de fotos especiales en Wawa. … Y como pueden imaginar, esto es genial para las redes sociales”, dijo durante una sesión educativa en el NACS Show el domingo.
Un abrazo a todos aquellos que se alejaron de un Wawa
— Wawa (@Wawa) 17 de agosto de 2022
El equipo de redes sociales de Wawa intenta crear contenido que se clasifique en tres categorías: contenido relacionado, contenido educativo y contenido que brinda incentivos y promociones. Una publicación de obsequio popular pidió a los compradores que participaran para tener la oportunidad de ganar una escapada de viaje por carretera de verano, con todas las provisiones provistas por Wawa. Mientras tanto, el video de tres partes que relaciona las bebidas con los signos astrológicos de las personas incitó a las personas a repetir esos mismos pedidos en las tiendas, dijo Norwood.
El equipo de redes sociales a menudo crea contenido improvisado y sobre la marcha que presenta talentos que están a la mano, como un administrador de redes sociales de Bounteous, que apareció en un video popular reciente.
“Tendemos a usar a las personas que trabajan para nosotros a menudo como la cara de la marca en las redes sociales porque es realmente difícil localizar modelos”, dijo.
El equipo también se encarga de programar una gran cantidad de contenido con anticipación y de crear metadatos en cada publicación para que puedan rastrear la popularidad de varios temas y tipos de publicaciones a lo largo del tiempo.
Algunas campañas han logrado mover significativamente la aguja en los seguidores sociales de Wawa. Wawa se registró en una versión beta de los anuncios de TikTok para marcas, canalizó parte de su contenido social más popular al programa y, durante un año, la cantidad de seguidores aumentó más del 1800 %. La cadena cuenta actualmente con más de 500.000 seguidores en la popular plataforma.
Este verano, para celebrar el regreso de su HoagieFest, que ofrece ofertas en el popular sándwich en las tiendas, Wawa creó 4000 NFT, o tokens no fungibles, y los regaló a empleados y compradores. La medida hizo crecer las redes sociales de Wawa en 75.000 seguidores en un mes.
Ariel Norwood, director sénior de compromiso de marketing de Bounteous, que administra la estrategia de redes sociales de Wawa.
Jeff Wells/C-Tienda
Norwood, que solía administrar cuentas de redes sociales para Whole Foods Market, alentó a los asistentes a pensar en qué diferencia a su marca y qué deseo del consumidor puede satisfacer, como parte de la elaboración de una estrategia de redes sociales. Desarrolle una voz atractiva y única que refleje la marca y sea accesible para los consumidores con conocimientos digitales, y asegúrese de medir los resultados para perfeccionar aún más el contenido e informar la estrategia comercial.
Recomendó a los operadores nuevos en las redes sociales que se centren en obtener un canal correcto y luego escalar a partir de ahí. Hizo hincapié en que los operadores de tiendas de conveniencia deberían centrarse más en atraer a los usuarios que en generar seguidores.
“Diría que una marca con una base de fans altamente comprometida con 50 000 seguidores tiene un programa de redes sociales muy fuerte, incluso si no tiene muchos seguidores”, dijo.
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