La estrategia de marketing de Monzo en las redes sociales

No todas las marcas son iguales. A algunos les resulta más fácil crear una identidad en las redes sociales que sea identificable y atractiva, mientras que otros luchan por conectarse con su público objetivo y terminan compartiendo contenido genérico que no atrae.

Y luego hay algunas marcas que superan las probabilidades, como Monzo.

¿Tiene curiosidad por saber cómo Monzo, una marca activa en la industria fintech, ideó una estrategia de redes sociales que rompió las barreras de la industria y les permitió estar al tanto de todos los nuevos memes y tendencias?

Entonces sigue leyendo.

1. ¿Qué define la estrategia de Monzo en las redes sociales?

2. La estrategia de marketing de Monzo en TikTok
3. La estrategia de marketing de Monzo en Instagram

Monzo, una empresa de banca en línea con sede en el Reino Unido, logró deshacerse de la fría sensación corporativa que la mayoría de las marcas de tecnología financiera tienen en las redes sociales. Al hacerlo, se han vuelto muy populares entre la audiencia de la Generación Z (y, en menor grado, entre los millennials).

Dado que sabemos que la Generación Z representa casi el 40 % de la población mundial de consumidores, diría que atenderlos es una decisión inteligente para cualquier marca que quiera crecer en las redes sociales.

En los años transcurridos desde que apareció en el mercado, Monzo se ha ganado el estatus de «marca desafiante». Según Forbes,

Las marcas Challenger tienen algo que demostrar. Si bien las marcas desafiantes generalmente son más aceptadas y celebradas hoy en día por su pensamiento innovador, a menudo tienen que competir con nombres bien establecidos en mercados maduros. Para ser una marca exitosa y eficaz, debe ser creativo en sus ideas e implacable en su enfoque.

Tener la reputación de ser un ‘desvalido’ brinda a Monzo una oportunidad única de presentarse como una marca humanizada, lo que los convierte en favoritos instantáneos entre la Generación Z en las redes sociales.

Pero, ¿qué es exactamente lo que los hace tan populares?

En primer lugar, es su tono de voz. El tono de voz amigable y accesible que puedes encontrar en su sitio web oficial se extiende a todos sus canales de redes sociales, sobre todo a TikTok. Pero en caso de que alguien todavía esté confundido, lo explican con gran detalle en su sitio web.

En pocas palabras, el tono de voz de Monzo en las redes sociales es:

• Sin jerga, claro, sin ambigüedades
• Positiva, ambiciosa y enfocada en lo que le importa a la gente
• Abierto, inclusivo y acogedor.

Realmente profundizan en el meollo de su voz en las redes sociales e incluso comparten muchos consejos y trucos para cualquier persona interesada, por lo que podría valer la pena leerlos.

• Enfoque humano (no corporativo) de las redes sociales

Además de su tono de voz amistoso, un elemento clave de la estrategia de marketing de Monzo en las redes sociales es su elección de Acérquese a las redes sociales como un creador/ser humano, no como una empresa.

Usando Socialinsider, hice un análisis rápido del competidor directo de Monzo, Starling Bank, y encontré un enfoque similar para el contenido de las redes sociales en Instagram y TikTok. Las publicaciones de Starling también son coloridas, identificables y humanas, lo que les facilita encontrarse con su audiencia donde se encuentran.

En comparación, aunque siguen una receta similarMonzo es mucho mejor que sus competidores para llegar a más personas, atraer seguidores, involucrar a su comunidad y generar vistas, tanto en Instagram como en TikTok:

¿Quieres hacer un análisis competitivo similar con Socialinsider? Aquí está cómo hacerlo:

1. Agregue los perfiles sociales de sus competidores usando la función Agregar perfiles
2. Desde la página de inicio, agrúpalos en marcas
3. Abra la sección Benchmarks y seleccione la pestaña Marcas
4. Voilà: ¡tienes todos los datos que necesitas para hacer un análisis competitivo usando Socialinsider!

Mirando a Monzo desde la perspectiva de un pájaro, está claro que no son solo otra marca que tropezó con las redes sociales.

De hecho, parece que tienen un plan muy claro sobre cómo abordan las redes sociales (orgánicamente), qué métricas les interesan (alcance y compromiso) y qué tipo de objetivos esperan alcanzar. Todo está descrito, de manera muy transparente, en su propia guía de redes sociales.

En resumen, la estrategia de marketing de Monzo en las redes sociales se basa en gran medida en:

• Abrazando su estatus de retador – se centran en la innovación, el pensamiento innovador y las formas de destacarse de la competencia
• Ser abierto, amable y transparente. – se encuentran con su audiencia donde están y hablan su idioma
• Poner al cliente primero – escuchan a sus clientes, los alientan a participar, solicitan comentarios para comprender sus puntos débiles y dan forma al producto para satisfacer sus necesidades.
• Ser consistente – el hecho de que la mayor parte del tráfico de Monzo sea orgánico nos dice que están en el juego a largo plazo y planean mantenerse consistentes con su estrategia.

2. La estrategia de marketing de Monzo en TikTok

Ahora que hemos visto el panorama general, echemos un vistazo a lo que Monzo está haciendo en cada plataforma individual.

En TikTok, se centran en contenido divertido (y divertido), memes y breves clips de instrucciones/guía. En la mayoría de sus videos, presentan sonidos de tendencia, lo que, como sabrá, es una vía rápida hacia la viralidad en TikTok.

@monzo Cuando sale el sol, el presupuesto se va por la ventana 🌞😅 #Monzo #MoneyTok #Spending #SummerSpending #SpendingMoney ♬ sonido original – Ian Asher

Estar al tanto de las últimas noticias y tendencias les permite subirse rápidamente a cualquier tren exagerado, utilizando palabras clave y hashtags populares que seguramente generarán más vistas, participación y conocimiento de la marca.

Tal fue el caso de la campaña de lanzamiento de Apple Vision Pro, en junio:

@monzo Sé tu mayor fan #Monzo #MoneyTok #Apple #AppleVisionPro ♬ Chillest in the Room – L.Dre

Y más recientemente, con la manía de marketing de Barbie:

@monzo Esta barbie se ha pasado del presupuesto 💅 #Monzo #MoneyTok #Barbie #BarbieMovie #MargotRobbie #Spending #Primark ♬ barbie girl in a barbie world – conradrocha

Entre todos los memes, también encuentran una manera de incluir algunas publicaciones centradas en el producto, pero lo hacen al estilo clásico de la Generación Z, utilizando una grabación de pantalla de una conversación de mensaje de texto.

En términos de hashtags, Monzo se enfoca en sus propios hashtags de marca, así como en #moneytok (que es el nicho de TikTok al que se dirigen) y otros hashtags que representan sus principales pilares de contenido (#dinero, #gastos, #presupuesto, #gastosdevacaciones, etc.)

Nunca usan más de 5 hashtags por publicación.

Al observar los datos multiplataforma para esta marca, es obvio que les está yendo mucho mejor en TikTok en términos de tasa de participación, a pesar de publicar con mucha menos frecuencia y tener menos seguidores:

En términos de frecuencia de publicación en este canal, Monzo es bastante consistente, comparte una o más publicaciones nuevas cada 2 o 3 días.

3. La estrategia de marketing de Monzo en Instagram

Aunque Monzo está muy enfocado en su audiencia de TikTok, eso no significa que Instagram esté fuera de escena. De hecho, están muy interesados ​​en hacer crecer su comunidad de Instagram.

El tipo de publicación más común en su cuenta es imageny también es el que les aporta la mayor cantidad de participación:

En términos de estrategia, siguen una receta similar a la de TikTok, compartiendo memes, contenido de actualidad y muchas publicaciones de instrucciones.

Publican en Instagram regularmente, aunque es difícil precisar un horario específico.

Sus publicaciones prácticas son particularmente interesantes, ya que combinan historias de clientes con productos destacados y consejos prácticos.

De manera similar a TikTok, siguen de cerca las principales tendencias de las redes sociales y se suben al tren de la exageración con una publicación que es relevante para el mensaje de su marca. En este caso, promocionaron su propia mercancía, el peluche de Monzo, utilizando la plantilla de meme de Barbie:

Una de las cosas que hace que su estrategia de marketing en redes sociales sea tan buena es que no es genérica. Ya sea un carrusel o Reel en Instagram o un video corto en TikTok, todas estas publicaciones se sienten únicas, de actualidad y, en la mayoría de los casos, identificables.

Caso en punto:

Pensamientos finales

Si tuviéramos que tomar una página del libro de jugadas de redes sociales de Monzo, diría que es importante recordar conocer a su audiencia donde están, seguir innovando y experimentando con nuevas técnicas (incluso si parecen fuera de su liga) y mantenerlo divertido, valioso y centrado en el cliente.