Primero, ¿por qué quieres aumenta tus tiempos de respuesta en redes sociales? ¿No tiene una estrategia para construir, contenido para crear o informes para ejecutar? El hecho es que cuanto más rápido pueda responder una marca a los mensajes (y etiquetas o menciones), más probabilidades hay de que un usuario compre sus productos o servicios. Vivimos en una sociedad de gratificación instantánea: el envío en dos días lleva demasiado tiempo. La gente quiere sus pedidos y sus respuestas en cuestión de horas.
Mantenga a sus clientes y seguidores actuales
Trabaja duro para hacer crecer su cuenta y ganar lealtad. Cuando su comunidad se acerca a usted, quiere hablar. Es posible que tengan un problema o simplemente una pregunta. Si no está listo con una respuesta, comenzarán a buscar a su competidor o a buscar otras soluciones. De cualquier manera, esa oportunidad simplemente perdida le ha costado. Peor aún, terminan yendo a la competencia y llevándose cualquiera de las referencias en su red con ellos.
El 89% de los consumidores se han cambiado a un competidor después de una mala experiencia del cliente (Harris Interactive).
Adquisición de nuevos clientes
En canales de alto tráfico como Instagram y Facebook, administrar los mensajes de su bandeja de entrada tiene una correlación directa con completar la venta. Puede ser algo bastante fácil de responder con un documento de preguntas frecuentes o algo más personalizado. Incluso mejor que una venta única es un embajador leal de la marca. Es más probable que alguien que se sienta valorado y apreciado lo etiquete, comparta su contenido e interactúe con sus publicaciones. Eso solo lo obtienes haciendo una conexión y dejando al usuario con la resolución que estaba buscando, en el momento oportuno.
Usar respuestas automáticas
Cuando no pueda estar en línea, asegúrese de usar respuestas automáticas. Evite algo genérico como “nos pondremos en contacto con usted pronto”. Se específico. Asegúrese de que su respuesta automática transmita la voz de su marca y también le brinde a su usuario información adicional. Aquí hay algunas ideas para incluir en sus respuestas automáticas:
- Un enlace a un documento de preguntas frecuentes más completo
- Si tiene una ubicación física, incluya el horario de su tienda y la ubicación de la tienda
- Respuestas a las 2 o 3 preguntas principales que suelen surgir
Además, asegúrese de incluir un marco de tiempo para la respuesta y cúmplalo. Las marcas de tiempo no mienten, y su usuario hará la conexión de que no cumplió con el estándar que estableció para usted mismo.
No olvides tus menciones
A veces un mensaje no es un mensaje. Cuando un usuario te menciona en una publicación, está emocionado contigo o gritando a los cuatro vientos lo molesto que está. De cualquier manera, cuanto más rápido pueda responder, hace una gran diferencia en el resultado final. Si puede responder públicamente a una publicación y luego mover la conversación a los DM, tiene la oportunidad de mostrarle a cualquier otra persona que vea la publicación exactamente qué tan receptivo es.
Consolide y priorice sus mensajes
Las marcas y agencias inteligentes ya utilizan un herramienta de programación de redes sociales para simplificar sus flujos de trabajo y publicación de contenido. Eso significa que cuando ese contenido increíble esté en línea, tendrán que saltar a cada plataforma para responder a los mensajes. y asegúrese de que estén interactuando con las personas que los etiquetan en las publicaciones. Esto es una pérdida de tiempo y también puede conducir a dos escenarios en el peor de los casos: dar la respuesta incorrecta a la persona equivocada o no responder en absoluto. Usando un herramienta de bandeja de entrada de redes sociales como el incluido en la plataforma de Sked Social consolida tus mensajes, te permite etiquetar a otros miembros del equipo para que el usuario obtenga la respuesta correcta, de los miembros del equipo correctos.
Ahora que sabe cómo aprovechar al máximo sus mensajes, puede comenzar a usar estos consejos de inmediato. Cree su contenido en lotes, luego programe sus publicaciones con Sked Social. Nunca se perderá una publicación ni la oportunidad de interactuar con su audiencia. Sked incluso le brinda métricas y análisis de rendimiento para comparar y rastrear sus objetivos. Prueba Sked Social gratis durante 7 días y sube de nivel tu juego de participación en las redes sociales.
Fuente del artículo original
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