Responda a las consultas de las redes sociales m�s r�pido y aproveche los beneficios

Primero, �por qu� quieres aumenta tus tiempos de respuesta en redes sociales? �No tiene una estrategia para construir, contenido para crear o informes para ejecutar? El hecho es que cuanto m�s r�pido pueda responder una marca a los mensajes (y etiquetas o menciones), m�s probabilidades hay de que un usuario compre sus productos o servicios. Vivimos en una sociedad de gratificaci�n instant�nea: el env�o en dos d�as lleva demasiado tiempo. La gente quiere sus pedidos y sus respuestas en cuesti�n de horas.

Mantenga a sus clientes y seguidores actuales

Trabaja duro para hacer crecer su cuenta y ganar lealtad. Cuando su comunidad se acerca a usted, quiere hablar. Es posible que tengan un problema o simplemente una pregunta. Si no est� listo con una respuesta, comenzar�n a buscar a su competidor o a buscar otras soluciones. De cualquier manera, esa oportunidad simplemente perdida le ha costado. Peor a�n, terminan yendo a la competencia y llev�ndose cualquiera de las referencias en su red con ellos.

El 89% de los consumidores se han cambiado a un competidor despu�s de una mala experiencia del cliente (Harris Interactive).

Adquisici�n de nuevos clientes

En canales de alto tr�fico como Instagram y Facebook, administrar los mensajes de su bandeja de entrada tiene una correlaci�n directa con completar la venta. Puede ser algo bastante f�cil de responder con un documento de preguntas frecuentes o algo m�s personalizado. Incluso mejor que una venta �nica es un embajador leal de la marca. Es m�s probable que alguien que se sienta valorado y apreciado lo etiquete, comparta su contenido e interact�e con sus publicaciones. Eso solo lo obtienes haciendo una conexi�n y dejando al usuario con la resoluci�n que estaba buscando, en el momento oportuno.

Usar respuestas autom�ticas

Cuando no pueda estar en l�nea, aseg�rese de usar respuestas autom�ticas. Evite algo gen�rico como �nos pondremos en contacto con usted pronto�. Se espec�fico. Aseg�rese de que su respuesta autom�tica transmita la voz de su marca y tambi�n le brinde a su usuario informaci�n adicional. Aqu� hay algunas ideas para incluir en sus respuestas autom�ticas:

• Un enlace a un documento de preguntas frecuentes m�s completo
• Si tiene una ubicaci�n f�sica, incluya el horario de su tienda y la ubicaci�n de la tienda
• Respuestas a las 2 o 3 preguntas principales que suelen surgir

Adem�s, aseg�rese de incluir un marco de tiempo para la respuesta y c�mplalo. Las marcas de tiempo no mienten, y su usuario har� la conexi�n de que no cumpli� con el est�ndar que estableci� para usted mismo.

No olvides tus menciones

A veces un mensaje no es un mensaje. Cuando un usuario te menciona en una publicaci�n, est� emocionado contigo o gritando a los cuatro vientos lo molesto que est�. De cualquier manera, cuanto m�s r�pido pueda responder, hace una gran diferencia en el resultado final. Si puede responder p�blicamente a una publicaci�n y luego mover la conversaci�n a los DM, tiene la oportunidad de mostrarle a cualquier otra persona que vea la publicaci�n exactamente qu� tan receptivo es.

Consolide y priorice sus mensajes

Las marcas y agencias inteligentes ya utilizan un herramienta de programaci�n de redes sociales para simplificar sus flujos de trabajo y publicaci�n de contenido. Eso significa que cuando ese contenido incre�ble est� en l�nea, tendr�n que saltar a cada plataforma para responder a los mensajes. y aseg�rese de que est�n interactuando con las personas que los etiquetan en las publicaciones. Esto es una p�rdida de tiempo y tambi�n puede conducir a dos escenarios en el peor de los casos: dar la respuesta incorrecta a la persona equivocada o no responder en absoluto. Usando un herramienta de bandeja de entrada de redes sociales como el incluido en la plataforma de Sked Social consolida tus mensajes, te permite etiquetar a otros miembros del equipo para que el usuario obtenga la respuesta correcta, de los miembros del equipo correctos.

Ahora que sabe c�mo aprovechar al m�ximo sus mensajes, puede comenzar a usar estos consejos de inmediato. Cree su contenido en lotes, luego programe sus publicaciones con Sked Social. Nunca se perder� una publicaci�n ni la oportunidad de interactuar con su audiencia. Sked incluso le brinda m�tricas y an�lisis de rendimiento para comparar y rastrear sus objetivos. Prueba Sked Social gratis durante 7 d�as y sube de nivel tu juego de participaci�n en las redes sociales.