Du tror att bonusen aktiveras automatiskt efter insättningen, men i stället möts du av ett tomt bonusfält eller ett felmeddelande. Det vanligaste skälet är att bonusen kräver en aktiv kod eller ett separat val innan insättningen genomförs.
Välkomstbonus eller free spins syns inte på kontot
Efter insättningen visas ingen bonus och free spins saknas i spelet.
- Bonusen krävde en kampanjkod som inte angavs.
- Insättningen gjordes innan bonusen valdes i kassan.
- Betalningssättet var undantaget från erbjudandet.
- Free spins kräver att du öppnar rätt spel från kampanjsidan.
- Kontot behöver först verifieras för att bonusen ska aktiveras.
- Logga in på 30bet casino online och öppna kassan.
- Kontrollera att bonusen är vald som aktiv kampanj.
- Ange kampanjkoden i fältet innan du sätter in pengar.
- Gör en ny insättning med ett betalningssätt som ingår i erbjudandet.
- Öppna free spins via kampanjsidan i stället för spelsökningen.
- Slutför verifieringen av kontot om den efterfrågas.
- Ladda om sidan och kontrollera bonusfliken igen.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter en lyckad insättning.
Spelet eller sidan laddar inte i mobilwebbläsaren
Spelet fastnar på laddningsskärmen eller sidan visar ett fel i mobilwebbläsaren.
- Webbläsarens cache eller cookies blockerar spelet.
- Mobilnätet tappar anslutningen mitt i laddningen.
- Webbläsaren är föråldrad eller saknar stöd för spelet.
- Flera flikar eller spel körs samtidigt och tar resurser.
- En annonsblockerare eller ett insticksprogram stör sidan.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen i telefonen.
- Rensa cache och cookies för webbplatsen.
- Stäng alla andra flikar och öppna sidan på nytt.
- Byt från mobilnät till wifi och testa igen.
- Stäng av annonsblockeraren för sidan.
- Öppna spelet direkt från spelsidan i stället för en sparad länk.
- Starta om telefonen om spelet fortfarande fastnar.
- Testa ett annat spel för att se om felet gäller hela sajten.
- Kontakta supporten om felet återkommer i flera spel och webbläsare.
Identitetsverifieringen fastnar eller dokumenten avvisas
Du har skickat in dokument men statusen står kvar som väntande eller avvisad.
- Dokumentet är suddigt eller delvis beskuret.
- Namnet på dokumentet stämmer inte med kontouppgifterna.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
- Flera dokument har skickats in och skapar oklarhet.
- Bilden är tagen i dåligt ljus eller med reflexer.
- Öppna verifieringssidan hos 30Bet app och läs vilket dokument som efterfrågas.
- Fota dokumentet i jämnt ljus utan blixt.
- Se till att alla hörn och textrader syns i bilden.
- Jämför namnet på dokumentet med namnet på kontot.
- Skicka endast ett dokument per begäran.
- Vänta på besked innan du skickar in nya filer.
- Om dokumentet avvisats, skicka en tydligare bild av samma dokument.
- Kontakta supporten om statusen inte ändras efter att du skickat in en godkänd bild.
Inloggningen misslyckas eller kontot låses efter flera försök
Du får fel lösenord eller ett meddelande om att kontot är låst.
- Lösenordet innehåller tecken som skrivs fel på mobilens tangentbord.
- Stora och små bokstäver blandas i lösenordet.
- Flera misslyckade försök har låst kontot tillfälligt.
- Du försöker logga in med fel e-postadress eller användarnamn.
- Webbläsaren har sparat ett gammalt lösenord.
- Skriv lösenordet manuellt i stället för att använda autofyll.
- Kontrollera att skiftläget stämmer med det sparade lösenordet.
- Prova att logga in med den e-postadress du registrerade.
- Använd återställningsfunktionen för lösenordet om du är osäker.
- Vänta en stund innan du försöker igen om kontot låstes.
- Rensa sparade lösenord i webbläsaren och skriv in det på nytt.
- Logga in i en annan webbläsare för att utesluta lokal cache.
- Kontakta supporten om kontot är låst och återställningen inte fungerar.
Snabböversikt över vanliga fel och första kontroll
Tabellen sammanfattar vad du först kontrollerar för varje problem.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Bonusen syns inte | Kampanjkod eller val saknades | Se efter i kassan om bonusen är vald |
| Free spins saknas | Spelet öppnades från fel sida | Öppna kampanjsidan och starta spelet därifrån |
| Spelet laddar inte | Cache eller gammal webbläsare | Rensa cache och uppdatera webbläsaren |
| KYC fastnar | Otydlig bild eller namnmissmatch | Jämför dokumentets namn med kontot |
| Inloggningen låser sig | Flera felaktiga försök | Vänta och prova återställning av lösenordet |
Bonusproblem handlar oftast om att kampanjen inte valdes före insättningen. Free spins kräver att du går via kampanjsidan i stället för att söka upp spelet. Mobilproblem löses ofta med en uppdaterad webbläsare och rensad cache. Verifieringen går snabbare med tydliga bilder där namnet stämmer överens med kontot. Inloggningsproblem beror ofta på autofyll eller flera misslyckade försök. Börja alltid med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten.
Skriv alltid in kampanjkoden och välj bonusen i kassan innan du sätter in pengar, så undviker du de flesta problem med 30bet casino bonus.
