Blitzbe.net lost problemen op: KYC, laden, opnemen en inloggen

Je klikt op de knop om je identiteit te bevestigen of om een opname te starten en het scherm blijft hangen of toont een foutmelding. De meest voorkomende oorzaak is dat je document niet aan de eisen voldoet of dat je verbinding niet stabiel is.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft steken of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen, waardoor je account beperkt blijft.

• Het document is onscherp of de randen zijn afgesneden.
• De geldigheidsdatum is verstreken of niet zichtbaar.
• De foto is gemaakt met een flits of met reflectie op het plastic.
• Je naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een documenttype gekozen dat niet wordt geaccepteerd.

1. Open je account en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Controleer welke documenten nog openstaan en welke zijn afgewezen.
3. Pak je paspoort, identiteitskaart of rijbewijs erbij.
4. Leg het document op een effen, donkere ondergrond.
5. Zorg voor gelijkmatig daglicht zonder flits.
6. Maak een foto waarbij alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
7. Controleer of de tekst en je pasfoto scherp zijn.
8. Upload de foto opnieuw in het juiste vak.
9. Vul je naam en adres precies in zoals op het document.
10. Wacht op de beoordeling en wijzig niets aan je gegevens tijdens de controle.
11. Dien een tweede document in als het eerste type niet wordt geaccepteerd.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee pogingen nog steeds een afwijzing krijgt zonder duidelijke reden.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft laden of een foutmelding.

Een storing in de mobiele browser of een zwakke verbinding is meestal de oorzaak. Gebruik de mobiele versie via blitzbe.net/ in je browser en niet via een omweg.

• Je mobiele data of wifi-signaal is te zwak.
• De cache van je browser is verouderd.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
• Je browser is niet bijgewerkt.
• Het spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.

1. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Herlaad de pagina met een lege cache.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Start je telefoon opnieuw op.
8. Open een spel dat minder zwaar is om te zien of het probleem bij dat ene spel ligt.
9. Zet je scherm niet in de automatische spaarstand tijdens het spelen.
10. Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
11. Probeer de site in de privémodus van je browser.
12. Vraag iemand anders met een ander netwerk of de site daar wel laadt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet laadt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag is nog niet op je rekening bijgeschreven.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Je opname is groter dan de limiet die voor je account geldt.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je naam staat.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
• Je bank heeft de storting nog niet verwerkt.

1. Controleer of je KYC-status op voltooid staat.
2. Bekijk of je opname in je account als in behandeling staat.
3. Lees de statusmelding die bij de opname wordt getoond.
4. Controleer of je een betaalmethode gebruikt die op jouw naam staat.
5. Vraag je bank of er een inkomende storting onderweg is.
6. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
7. Beantwoord een vraag van de klantenservice zo snel mogelijk.
8. Zorg dat je accountgegevens up-to-date zijn.
9. Controleer of je geen openstaande bonusvoorwaarden hebt.
10. Wacht tot de aangegeven status verandert voordat je opnieuw indient.
11. Bewaar het referentienummer van je opname.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status dagenlang niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als je opname nog steeds op in behandeling staat terwijl je verificatie is afgerond.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen

Je krijgt te zien dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je wachtwoord is recent gewijzigd.
• Je e-mailadres bevat een typefout.
• Je account is vergrendeld na meerdere foute pogingen.
• Er staat een oud wachtwoord in je wachtwoordmanager.
• Je probeert in te loggen via een onofficiële pagina.

1. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
2. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
3. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie van de site.
4. Open de herstelmail in je inbox en niet in je spammap.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Wijzig je wachtwoord niet opnieuw binnen enkele minuten.
7. Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
8. Controleer of je geen VPN gebruikt die je locatie verbergt.
9. Wacht tot de vergrendeling vanzelf opheft.
10. Probeer daarna één keer in te loggen met je nieuwe wachtwoord.
11. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet aanstaat.
12. Noteer je inloggegevens op een veilige plek.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij KYC draait alles om een scherpe foto en gegevens die exact overeenkomen. Voor laden op je telefoon is de browser meestal de boosdoener, niet de site zelf. Een hangende opname komt vaak doordat de verificatie nog niet klaar is. Bij inloggen helpt het om je wachtwoord opnieuw in te stellen en daarna één keer te proberen. Een vergrendeld account ontgrendelt zichzelf na verloop van tijd, dus blijf niet herhaald proberen. Bewaar altijd het referentienummer van een opname, zodat de klantenservice je sneller kan helpen.

Los problemen in één keer op door je documenten en accountgegevens up-to-date te houden voordat je een opname start.