Du sidder med en upload-side, hvor dine dokumenter bliver ved med at blive afvist, eller en fejlmeddelelse om, at din konto er låst. Det sker oftest, fordi oplysningerne ikke stemmer præcist overens med det, du har sendt ind, eller fordi du har nået en grænse.
Netbet casino login: identitetsverifikation (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises
Du ser en meddelelse om, at din identitet ikke kan bekræftes, eller at et dokument er ugyldigt. Årsagerne er ofte små fejl i navn, adresse eller dokumenttype.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Billedet er sløret, afskåret eller mangler en side.
- Adressen er ikke den samme som den registrerede.
- Dokumentet er udløbet eller ikke en accepteret type.
- Der er forsøgt med et midlertidigt dokument.
- Åbn profilen og se, hvilke oplysninger der er registreret.
- Sammenlign navn og adresse med det, der står på dokumentet.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning.
- Sørg for, at hele dokumentet er med, inklusive kanter.
- Undgå reflekser og skygger på billedet.
- Upload kun én fil ad gangen, så du kan se, hvilken der bliver afvist.
- Brug det format, der står på upload-siden.
- Hvis der er flere sider, så upload dem alle.
- Vent på, at status ændrer sig, før du uploader igen.
- Ret eventuelle stavefejl i din adresse i profilen.
- Hvis dit navn er ændret, så send dokumentation for navneændringen.
- Send et nyt billede af et andet dokument, hvis det første bliver ved med at blive afvist.
- Undlad at sende løsrevne filer uden forbindelse til din konto.
- Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter flere forsøg, eller hvis du har sendt alt korrekt.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du ser en meddelelse om, at din indbetaling eller udbetaling er afvist, eller at du har nået en grænse. Årsagen er ofte en grænse på kontoen eller en betingelse, der ikke er opfyldt.
- Du har nået en indbetalingsgrænse for dagen eller måneden.
- Du har nået en udbetalingsgrænse for perioden.
- Der er ikke gennemført verifikation endnu.
- Der er en aktiv bonus, som begrænser udbetalingen.
- Beløbet overstiger den grænse, der er sat for din konto.
- Se, om der står en bestemt grænse i meddelelsen.
- Åbn siden for indbetalinger og se, om der er sat en personlig grænse.
- Fjern eller juster grænsen, hvis du selv har sat den.
- Vent til næste periode, hvis grænsen er nået.
- Gennemfør verifikationen, hvis den ikke er afsluttet.
- Tjek, om en bonus stadig er aktiv, og om den blokerer for udbetaling.
- Læs bonusvilkårene, så du ved, hvad der gælder for din udbetaling.
- Prøv et mindre beløb, hvis det er muligt.
- Brug samme metode til indbetaling og udbetaling, hvis det er et krav.
- Ved netbetdk.com/ kan du se dine grænser under kontoindstillinger.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
- Hvis du har nået en grænse, så vent med at forsøge igen.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Få bekræftet, om grænsen gælder for hele kontoen eller kun for én metode.
- Kontakt supporten, hvis afvisningen fortsætter, efter at grænsen er nået eller justeret.
Netbet casino login: kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter fejl
Du ser en fejlmeddelelse om forkert adgangskode, eller at kontoen er midlertidigt låst. Det sker ofte efter flere forkerte forsøg eller på grund af en ændret oplysning.
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- For mange forsøg på kort tid.
- Kontoen er låst af sikkerhedshensyn.
- Der er ændret e-mail eller telefonnummer.
- Der er mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind.
- Stop med at forsøge, når du har fået en fejl et par gange.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden.
- Følg linket i den e-mail, du modtager.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder.
- Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at kopiere.
- Tjek, om der er kommet mellemrum før eller efter.
- Slå store og små bogstaver fra, hvis tastaturet ændrer dem.
- Log ind i en almindelig browser i stedet for en gemt genvej.
- Ryd cache og cookies, hvis login-siden ikke reagerer.
- Prøv en anden browser.
- Hvis du har fået ny e-mail eller nyt telefonnummer, så opdater det i profilen, når du er logget ind.
- Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst midlertidigt.
- Forsøg ikke at oprette en ny konto for at komme uden om låsen.
- Kontakt supporten, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller hvis kontoen bliver ved med at være låst.
Netbet casino: spil eller side indlæses ikke på mobilen
Du ser en hvid side, et spil der bliver ved med at indlæse, eller en fejl på skærmen. Årsagen er ofte browseren, forbindelsen eller en midlertidig fejl på siden.
- Browseren er forældet eller har gemt gamle data.
- Forbindelsen er ustabil.
- Spillet kræver mere, end telefonen kan klare.
- Der er blokeret for indhold i browseren.
- Siden er midlertidigt utilgængelig.
- Genindlæs siden i telefonens browser.
- Ryd cache og cookies i browseren.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Slå pop-up-blokering fra midlertidigt.
- Tjek, at telefonen har en stabil forbindelse.
- Skift mellem Wi-Fi og mobildata for at teste.
- Luk andre åbne faner og apps, der bruger hukommelse.
- Genstart telefonen.
- Prøv at åbne spillet i et nyt vindue.
- Undgå at bruge enhedens indbyggede browser, hvis den ikke understøttes.
- Hvis kun ét spil fejler, så prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel.
- Vent kort og prøv igen, hvis hele siden er nede.
- Hvis du bruger enhedens strømsparetilstand, så slå den fra midlertidigt.
- Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter i flere browsere og på forskellige netværk.
Hold dine kontooplysninger opdaterede og brug samme navn og adresse, som står på dine dokumenter. Det forebygger de fleste afvisninger og låste konti.
