Du ser kanskje feilmeldingen «Feil brukernavn eller passord» eller at kontoen din blir sperret, og det skyldes oftest midlertidige tilkoblingsproblemer eller en blokkert IP-adresse. Under finner du de vanligste problemene og hvordan du løser dem.
Nedbetaling eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser meldingen «Transaksjonen ble ikke godkjent» i kassen.
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrense for den valgte metoden er overskredet
- Kontoen har en midlertidig sperre på grunn av mistenkelig aktivitet
- Bonusvilkår hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt
- Feil valuta på kontoen i forhold til betalingsmetoden
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene.
- Finn fanen «Grenser» eller «Innskuddsgrenser».
- Sjekk om du har satt en daglig grense som er i bruk.
- Endre grensen til et høyere beløp og bekreft.
- Vent 24 timer før endringen trer i kraft.
- Prøv å gjøre nedbetalingen på nytt.
- Hvis det gjelder uttak, sjekk om du har en ventende bonus.
- Fullfør omsetningskravet for bonuser først.
- Velg en annen betalingsmetode med høyere uttaksgrense.
- Kontakt kundestøtte for å fjerne en midlertidig sperre.
- Bekreft at du har oppgitt riktig valuta ved registrering.
- Prøv å sette inn med et annet kort eller en e-lommebok.
- Om problemet fortsetter, send en melding til supporten.
Hvis du fremdeles ikke får gjennomført transaksjonen, bruk MrGreen logg inn for å komme i kontakt med en agent.
Identitetsverifisering (KYC) sitter fast eller dokumenter avvises
Du ser «Dokumentet er ikke godkjent» eller «Vennligst last opp gyldig ID» på profilsiden.
- Bildet er for mørkt eller uskarpt
- Dokumentet er utgått
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Dokumentet er på et språk som ikke kan leses av systemet
- Du har lastet opp et bilde av en skjerm i stedet for en fysisk kopi
- Ta et nytt bilde av ID-en i dagslys, uten refleksjoner.
- Sørg for at alle fire hjørnene synes.
- Last opp en gyldig kopi av pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Bekreft at navnet og adressen på dokumentet matcher kontoen.
- Hvis du har endret navn, last opp vigselsattest eller navnebevis.
- Bruk en skanner eller en god telefon for å unngå uskarpe bilder.
- Unngå å bruke filter eller redigering.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Vent i 24 timer og sjekk status på nytt.
- Om dokumentet fortsatt blir avvist, prøv en annen type ID.
- Kontakt KYC-avdelingen direkte via chat eller e-post.
- Oppgi saksnummeret ditt for raskere behandling.
Kontakt supporten hvis du har ventet mer enn 72 timer uten svar.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, feilmeldinger om «Tilkobling feilet» eller at spillet fryser.
- Nettleserbufferen er full eller korrupt
- Mobilen er koblet til et ustabilt Wi-Fi-nettverk
- JavaScript eller informasjonskapsler er slått av
- Spillkrever Flash eller en eldre nettleserversjon
- Mobiloperativsystemet er utdatert
- Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
- Tøm bufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
- Slå av og på Wi-Fi eller bytt til mobildata.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Sjekk at JavaScript er aktivert i nettleserinnstillingene.
- Godta informasjonskapsler fra nettstedet når du blir bedt om det.
- Prøv en annen nettleser som Chrome, Safari eller Firefox.
- Start mobilen på nytt for å oppdatere minnet.
- Oppdater operativsystemet på telefonen.
- Bruk mobilversjonen av nettstedet, ikke en eventuell app.
- Hvis et spesifikt spill ikke lastes, prøv et annet spill.
- Kontakt supporten dersom problemet bare oppstår på ett spill.
Når du har prøvd alt, ta kontakt med kundestøtte for å sjekke om det er en kjent feil.
Nedbetaling forlot banken, men er ikke på kontoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen i kasinoet har ikke økt.
- Banken har en forsinkelse på opptil flere virkedager
- Betalingen bruker en mellombank som ikke er synlig
- Du har skrevet feil kontonummer eller referansenummer
- Transaksjonen ble stoppet av bankens sikkerhetssystem
- Beløpet er under eller over minimums-/maksimumsgrensene
- Logg inn på kontoen din og sjekk transaksjonshistorikken.
- Se om nedbetalingen er merket som «Venter» eller «Fullført».
- Kontakt banken din for å bekrefte at transaksjonen ble gjennomført.
- Be om en transaksjons-ID eller SWIFT-kode fra banken.
- Vent 48 timer før du gjør noe mer.
- Hvis pengene fortsatt mangler, ta et skjermbilde av bankutskriften.
- Send skjermbildet til supporten sammen med transaksjonsdetaljene.
- Sjekk at beløpet du prøvde å sette inn, er innenfor grensene.
- Hvis beløpet er for lite, prøv et høyere beløp.
- Velg en annen betalingsmetode som e-lommebok for raskere bekreftelse.
- Åpne en ny nettleserøkt og sjekk saldoen på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Kontakt supporten med all informasjon klar.
Kontakt supporten dersom det har gått mer enn 5 virkedager.
Hurtigreferanse
Tabellen under viser de vanligste problemene, hva som oftest forårsaker dem, og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging feiler | Glemt passord eller blokkert IP | Sjekk passordet i en notisblokk |
| Nedbetaling avvist | Daglig grense er nådd | Sjekk innskuddsgrenser under kontoen |
| KYC-dokument avvist | Uskarpt bilde | Ta nytt bilde i dagslys |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleserbufferen full | Tøm buffer i nettleseren |
| Bank har trukket pengene | Forsinkelse i banken | Vent 48 timer |
For de fleste tilfeller løser en enkel omstart eller tømming av buffer problemet. Hvis du allerede har ventet 48 timer, er det sannsynlig at banken eller kasinoet behandler saken. Verifisering tar ofte lengre tid for nye kontoer. Husk at grenser endres etter 24 timer.
Lagre passordet i en passordhåndterer for å unngå innloggingsproblemer.
