Hvordan opretter jeg en konto hos Stake, og hvad skal jeg have klar, før jeg sætter penge ind? Det, flest får forkert i det øjeblik, er forbindelsen mellem navnet på kontoen og navnet på den betalingskonto, der senere skal bruges til indbetaling og udbetaling.
Sådan bliver kontoen oprettet
Hvilke oplysninger skal jeg give, når jeg opretter kontoen?
Du angiver en e-mailadresse, du selv har adgang til, og en adgangskode, som du kun bruger til Stake. Derudover skal dit navn og din fødselsdato stemme med de oplysninger, der ligger på din betalingskonto. Brug dine egne oplysninger og ikke en andens, heller ikke selv om I deler husstand. Tjek straks efter, at e-mailadressen er stavet rigtigt, fordi den bruges til bekræftelse og senere login.
Kan jeg oprette kontoen på mobilen i stedet for computeren?
Ja, du kan oprette kontoen direkte i telefonens browser. Du behøver hverken hente et program eller installere noget særligt, og du skal ikke lede efter en stake app i en app-butik. Sørg for en stabil forbindelse, og luk andre faner, hvis siden føles langsom. Når kontoen er oprettet, kan du logge ind på samme måde fra telefonen. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at kopiere den, hvis feltet driller.
Skal jeg bekræfte min e-mail, før jeg kan bruge kontoen?
Der sendes en bekræftelse til den adresse, du har angivet. Åbn mailen og følg linket, før du forsøger at sætte penge ind. Kigger du i spam- eller reklamemappen, hvis mailen ikke er dukket op inden for få minutter. Er adressen skrevet forkert, vil bekræftelsen aldrig nå frem, og så skal oplysningerne rettes. Først når bekræftelsen er gennemført, er kontoen klar til brug.
Hvorfor bliver mit navn afvist ved oprettelsen?
Afvisningen skyldes oftest, at navnet indeholder tegn, som systemet ikke genkender, eller at der er brugt forkortelser. Skriv navnet, præcis som det står på din betalingskonto, med almindelige bogstaver. Undgå mellemnavne i forkert rækkefølge og ekstra mellemrum. Ret det med det samme, så du ikke senere skal forklare forskellen ved en hævning.
Hvad gør jeg, hvis adgangskoden ikke virker ved stake login?
Første skridt er at skrive adgangskoden igen uden at kopiere den, fordi skjulte tegn nemt følger med. Virker det stadig ikke, vælger du muligheden for at nulstille adgangskoden og følger linket i mailen. Brug en adgangskode, du ikke bruger andre steder, og gem den i en kodeordshåndtering. Efter nulstillingen logger du ind på ny og tjekker, at du lander på din egen konto. Bliver du ved med at blive afvist, kan e-mailadressen være skrevet anderledes, end da du oprettede dig.
Kan jeg have flere konti hos Stake?
En spiller skal som udgangspunkt have én konto, knyttet til én person. Opretter du en ekstra, kan den blive lukket, og det kan skabe problemer for din første konto. Har du glemt dine login-oplysninger, så nulstil dem i stedet for at lave en ny konto. Tjek, om du allerede har en konto under en anden e-mailadresse, før du begynder forfra. Dublerede konti giver også rod med udbetalinger senere.
Spillene på kontoen
Hvilke spil kan jeg åbne, når kontoen er klar?
Kontoen giver adgang til spil som automatspil, bordspil og spil med live-dealere. Udvalget vises i menuen, når du er logget ind. Du behøver ikke hente noget for at prøve spillene, de åbner i browseren. Start med et spill, du kender reglerne for, så du ikke bruger penge på at lære undervejs. Tjek, at spillet er synligt på din konto, før du beslutter dig.
Kan jeg prøve spillene gratis, før jeg sætter penge ind?
Flere spil findes i en demoversion, hvor du spiller med virtuelle midler. Demoen ændrer ikke din saldo og giver ikke gevinst, der kan hæves. Brug den til at lære spillets funktioner og indsatsniveauer at kende. Vær opmærksom på, at en demo kan opføre sig anderledes end den version, du spiller om rigtige penge. Skift først til rigtige penge, når du er tryg ved spillereglerne.
Hvorfor kan et spil ikke åbnes på min telefon?
Det skyldes oftest browseren eller en gammel version af den. Opdater browseren, og slå blokering af tredjepartsindhold fra for siden. Prøv også at lukke faner, du ikke bruger, så hukommelsen frigøres. Sker det stadig, så prøv en anden browser på samme telefon. Du behøver ikke en app for at spille, telefonens browser er nok.
Hvordan fungerer RTP for de spil, jeg vælger?
RTP beskriver, hvor stor en andel af indsatserne spillet over tid betaler tilbage til spillerne. Tallet er et gennemsnit over mange spil og siger intet om din næste runde. Du finder oplysningen i spillets informationspanel. Sammenlign RTP mellem spil af samme type, hvis du vil vælge bevidst. Husk, at et højt tal ikke fjerner risikoen for tab.
Kan jeg sætte grænser for mit spil?
Du kan sætte grænser for, hvor meget du indbetaler, og for hvor lang tid du bruger på kontoen. Grænserne fastsætter du selv i kontoindstillingerne, og de gælder også, når du er fristet til at spille mere. Vælg et beløb, du kan undvære, frem for et beløb, der passer til en god måned. Tjek grænserne, inden du begynder at spille, ikke bagefter. Har du brug for en pause, kan du lukke adgangen midlertidigt.
Hvad sker der, hvis jeg spiller fra et andet land?
Adgangen til spil afhænger af, hvor du befinder dig, når du er logget ind. Rejser du, kan nogle spil være utilgængelige, selv om de virker derhjemme. Tjek derfor, hvilke spil der vises i menuen, når du er på den nye placering. Spil ikke via et værktøj, der skjuler din placering, da det kan skabe problemer med din konto. Kontakt supporten, hvis menuen ser anderledes ud, end du forventer.
Indbetalinger og hævninger
Hvordan sætter jeg de første penge ind?
Log ind, åbn kassen, og vælg den betalingsmetode, du vil bruge. Indtast beløbet, og bekræft, så pengene registreres på saldoen. Første indbetaling kræver, at dit navn matcher kontoen, ellers går den i stå. Tjek saldoen, når betalingen er gennemført, før du åbner et spil. Gem kvitteringen, indtil beløbet står korrekt.
Hvorfor bliver min indbetaling ikke registreret med det samme?
Nogle betalinger kræver en ekstra bekræftelse i din bank eller betalingsløsning. Gennemfør den bekræftelse, og vend tilbage til Stake opret konto først derefter. Tjek også, at beløbet ligger inden for det, metoden tillader, og at kontoen er bekræftet. Er pengene trukket, men saldoen uændret, så gem kvitteringen og kontakt supporten. Indbetal ikke igen, før sagen er afklaret, da det kan skabe dobbeltbetaling.
Hvilken betalingsmetode skal jeg vælge til udbetaling?
Vælg den samme metode, som du brugte ved indbetalingen, da det gør behandlingen enklere. Metoden skal stå i dit eget navn, ellers kan hævningen blive afvist. Tjek, at oplysningerne på metoden stadig er gyldige, fx hvis kortet er udløbet. Er metoden ikke længere tilgængelig, så spørg supporten, hvilket alternativ du kan bruge. Vælg ikke en metode, der tilhører en anden person.
Hvorfor skal jeg dokumentere min identitet, før jeg hæver?
KYC er den kontrol, spillere skal gennemgå, før større beløb kan betales ud. Kontrollen beskytter både dig og udbyderen mod misbrug af kontoen. Du bliver bedt om at sende billeder af et gyldigt ID og eventuelt en adressebekræftelse. Sørg for, at billederne er skarpe, og at alle kanter af dokumentet er synlige. Send materialet, så snart du bliver bedt om det, frem for at vente til en hævning.
Kan jeg hæve til en andens konto?
Nej, udbetalinger skal gå til en konto i dit eget navn. Navnet skal stemme med det navn, du oprettede kontoen med. Afviger det, bliver hævningen stoppet, indtil forskellen er forklaret. Ret navnet i kontoindstillingerne, hvis der er en fejl, og gør det før næste hævning. Del aldrig dine login-oplysninger med den, der ejer den anden konto.
Hvad gør jeg, hvis en hævning bliver afvist?
Læs den besked, du får, da den ofte peger på det punkt, der skal rettes. Typisk drejer det sig om uafsluttet KYC, et navn der ikke matcher eller en bonus, der stadig er aktiv. Ret det pågældende punkt, og send hævningen igen. Undlad at oprette en ny hævning med et andet beløb, før den første er afklaret. Kontakt supporten med sagens nummer, hvis beskeden ikke giver mening.
Bonusser og tilbud
Hvordan finder jeg de tilbud, der gælder for min konto?
Tilbuddene vises på din konto, når du er logget ind, og kan variere fra spiller til spiller. Læs beskrivelsen af det enkelte tilbud, før du accepterer det. Vær opmærksom på, om tilbuddet gælder bestemte spil eller kun nye spillere. Accepter kun ét ad gangen, så du ikke blander betingelser. Tjek, om tilbuddet stadig er aktivt, når du vil bruge det.
Hvorfor står der et beløb som bonus, jeg ikke kan hæve?
Bonusmidler er adskilt fra dine egne penge, indtil betingelserne er opfyldt. Du kan spille for dem, men de kan ikke hæves som kontanter. Først når omsætningskravet er opfyldt, flyttes beløbet over til din saldo. Tjek, hvor langt du er i omsætningen, inden du forsøger at hæve. Spil ikke videre i den tro, at bonusbeløbet automatisk bliver udbetalt.
Hvad betyder omsætningskravet for mig?
Omsætningskravet angiver, hvor mange gange bonusbeløbet skal spilles igennem, før det kan hæves. Spil, der ikke tæller med, kan gøre, at du spiller længe uden at nærme dig målet. Læs derfor, hvilke spil der bidrager til omsætningen, inden du begynder. Spil ikke for penge, du ikke kan undvære, for at nå et omsætningskrav. Tjek din fremgang i bonusoversigten, ikke kun på saldoen.
Kan jeg trække et tilbud tilbage, efter jeg har accepteret det?
Nogle tilbud kan annulleres, mens andre bindes til kontoen, til de er gennemført. Kig i bonusoversigten, om der findes en mulighed for at annullere. Annullerer du, mister du de bonusmidler, der ikke er omsat endnu. Overvej derfor, om du hellere vil spille kravet færdigt. Har du allerede brugt en del af midlerne, kan annulleringen koste dig gevinsten.
Hvorfor tæller mit foretrukne spil ikke med i omsætningen?
Ikke alle spil bidrager lige meget til omsætningskravet, og nogle tæller slet ikke. Det fremgår af beskrivelsen for det enkelte tilbud, hvilke spil der gælder. Vælg et spil, der er nævnt som bidragende, hvis du vil gøre fremskridt. Spiller du et spil uden for listen, kan indsatsen være spildt i forhold til kravet. Tjek listen, allerede når du accepterer tilbuddet.
Hvad sker der med bonusmidlerne, hvis jeg hæver for tidligt?
Hæver du, før omsætningskravet er opfyldt, bortfalder de bonusmidler, der ikke er omsat. Din egen saldo kan stadig hæves, hvis den ikke er bundet af tilbuddet. Tjek derfor, om der står et aktivt tilbud på kontoen, inden du sender en hævning. Vil du beholde muligheden for at bruge bonussen, så færdiggør kravet først. Læs bonusoversigten, så du ved, hvad der bortfalder og hvornår.
