Hai appena completato un deposito e il saldo del conto non è cambiato, oppure vedi un messaggio di errore sul pagamento. Nella maggior parte dei casi il denaro è ancora in transito tra banca e piattaforma, oppure i dati inseriti non corrispondono a quelli del conto di gioco.
Deposito inviato dalla banca ma assente dal saldo
Hai ricevuto la conferma dalla tua banca e sul saldo del conto di gioco non compare nulla.
- Il pagamento è ancora in fase di elaborazione tra istituti.
- Hai usato un metodo non abilitato per il tuo profilo.
- I dati del titolare non coincidono con quelli registrati.
- La transazione è stata bloccata per un controllo di sicurezza.
- Apri l’area movimenti del conto e cerca la voce del deposito.
- Se non c’è, controlla la cronologia della banca per verificare l’addebito.
- Attendi qualche minuto e aggiorna la pagina senza ripetere il pagamento.
- Se hai usato una carta, verifica che i dati inseriti siano corretti.
- Se hai scelto un portafoglio elettronico, assicurati che l’indirizzo email sia lo stesso del conto di gioco.
- Per i pagamenti con bonifico, ricorda che l’accredito richiede più tempo.
- Non avviare un secondo deposito identico mentre il primo è in sospeso.
- Controlla che il tuo profilo sia completo e verificato.
- Se usi il telefono, passa alla versione desktop del browser per vedere tutti i dettagli.
- Annota l’identificativo della transazione che trovi nella ricevuta.
- Se dopo un’attesa ragionevole il saldo è ancora invariato, prepara la ricevuta della banca.
- Contatta l’assistenza di Bet365 casino solo quando hai la prova dell’addebito e la transazione non compare nei movimenti.
Se il deposito non arriva dopo aver seguito questi passaggi e hai la conferma della banca, scrivi al supporto allegando la ricevuta.
Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati
Hai completato la registrazione o il primo deposito e nella sezione bonus non vedi nulla.
- Il bonus richiede un codice promozionale che non hai inserito.
- Hai già usato un’offerta di benvenuto in passato.
- Il deposito minimo per attivare il bonus non è stato raggiunto.
- Il bonus è legato a un metodo di pagamento specifico.
- L’offerta è scaduta prima che completassi i passaggi.
- Apri la sezione delle promozioni e cerca l’offerta a cui ti sei iscritto.
- Controlla se è ancora attiva e se richiede un codice.
- Verifica nelle impostazioni del profilo se hai già ricevuto bonus in passato.
- Assicurati che l’importo del deposito rispetti il minimo richiesto.
- Controlla che il metodo di pagamento usato sia tra quelli ammessi.
- Se ti sei registrato da poco, completa la verifica del profilo.
- Apri la chat di assistenza solo dopo aver controllato questi punti.
- Se hai inserito un codice, ricontrolla che non ci siano errori di battitura.
- Non depositare di nuovo solo per sbloccare il bonus: rischieresti di perdere l’offerta.
- Se usi bet365 mobil, verifica che la sessione sia quella del tuo account e non un profilo ospite.
- Se il bonus non compare, contatta il supporto indicando il codice dell’offerta e la data del deposito.
Rivolgiti all’assistenza quando hai rispettato tutti i requisiti e il bonus non è ancora visibile dopo l’accredito del deposito.
Prelievo in sospeso oltre il tempo previsto
Hai richiesto un prelievo e lo stato resta su in attesa senza aggiornamenti.
- La richiesta è in fase di verifica dei documenti.
- Hai metodi di pagamento non ancora verificati.
- Il conto non è completamente autenticato.
- L’importo supera i limiti del tuo profilo.
- Ci sono controlli di sicurezza in corso sulla transazione.
- Apri la sezione prelievi e controlla lo stato della richiesta.
- Verifica se il profilo è completamente autenticato.
- Controlla di aver inviato i documenti richiesti per la verifica.
- Assicurati che il metodo di prelievo coincida con quello usato per i depositi, se richiesto.
- Controlla che l’importo non superi i limiti del tuo conto.
- Se hai fatto più richieste ravvicinate, attendi che vengano gestite in ordine.
- Evita di annullare il prelievo per ripeterlo: rallenteresti la lavorazione.
- Se usi bet365 login da browser mobile, controlla che la sessione non sia scaduta.
- Non condividere i dati del conto con terzi durante l’attesa.
- Prendi nota del numero di riferimento del prelievo.
- Se hai ricevuto una richiesta di documenti, inviali dal canale indicato.
- Contatta il supporto se lo stato non cambia dopo un’attesa superiore a quella indicata nella tua area personale.
Scrivi all’assistenza quando il prelievo è ancora in sospeso dopo aver completato la verifica e inviato i documenti richiesti.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Vedi un messaggio che indica che l’importo non è consentito o che hai raggiunto un limite.
- Hai superato il limite giornaliero o mensile del tuo conto.
- Il limite impostato sull’account è più basso di quanto pensavi.
- Il metodo di pagamento ha un massimale diverso da quello del casinò.
- Il conto ha restrizioni temporanee per controlli di sicurezza.
- Hai richiesto un importo superiore a quello disponibile sul saldo.
- Apri le impostazioni del conto e controlla i limiti attivi.
- Verifica se hai modificato di recente i limiti di deposito o di spesa.
- Controlla il massimale del metodo di pagamento che stai usando.
- Se hai superato il limite giornaliero, attendi il giorno successivo.
- Se il limite è mensile, valuta di attendere il rinnovo del periodo.
- Assicurati che l’importo richiesto sia disponibile sul saldo.
- Per i prelievi, verifica che il metodo scelto supporti l’importo.
- Se hai ricevuto una comunicazione di restrizione, leggi cosa ti viene chiesto.
- Non tentare di aggirare il limite con più transazioni ravvicinate.
- Se usi la bet365 mobile app, controlla i limiti dalla versione desktop per vedere tutti i dettagli.
- Annota il codice dell’errore mostrato a schermo.
- Contatta il supporto se ritieni che il limite applicato non corrisponda alle tue impostazioni.
Rivolgiti all’assistenza quando il limite applicato non coincide con quello che vedi nel tuo profilo o quando non riesci a modificarlo.
Prima di ogni operazione, controlla che i dati del profilo siano aggiornati e che il metodo di pagamento coincida con quello del conto di gioco: eviti la maggior parte di questi blocchi.
