Beim Klick auf „Auszahlung“ erscheint die Meldung, das Konto sei noch nicht verifiziert. Meist liegt das an unvollständigen oder schlecht lesbaren Dokumenten für die Identitätsprüfung.
Identitätsprüfung bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Spieler sehen den Hinweis, dass die Prüfung noch läuft, obwohl sie schon Dokumente hochgeladen haben.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Anmeldung ab.
- Die Rückseite des Ausweises fehlt.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Der Name ist in anderer Schreibweise eingetragen.
- Lade den Personalausweis oder Reisepass erneut hoch, diesmal als gut beleuchtetes, scharfes Foto.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Fotografiere beide Seiten, auch wenn nur eine verlangt scheint.
- Nutze eine Adressbestätigung, die auf deinen Namen lautet.
- Die Adresse muss exakt mit der im Konto übereinstimmen.
- Vermeide Screenshots, denn echte Fotos werden besser erkannt.
- Prüfe, ob dein Name in Groß- und Kleinschreibung korrekt ist.
- Lade die Dateien einzeln hoch, nicht als Archiv.
- Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du neue Dateien sendest.
- Entferne alte, abgelehnte Dokumente aus dem Konto, falls möglich.
- Kontaktiere den Support nur, wenn nach dem erneuten Upload weiterhin eine Ablehnung erscheint.
- Beschreibe im Kontakt genau, welches Dokument betroffen ist.
- Füge keine weiteren Dokumente bei, die nicht angefordert wurden.
- Wende dich an den Support, wenn du nach zwei Uploads keine Rückmeldung erhältst.
Kontaktiere den Support, sobald eine Ablehnung trotz korrekter, scharfer Fotos bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus, und der Kontostand zeigt nur den eingezahlten Betrag.
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt.
- Der Bonuscode wurde falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die nicht teilnimmt.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Der Bonus wurde bereits früher genutzt.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv gilt.
- Gib den Bonuscode erneut ein, falls du ihn beim ersten Mal nicht bestätigt hast.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Leerzeichen im Code.
- Prüfe, ob die Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, denn ohne sie bleibt der Bonus oft gesperrt.
- Lies die Bedingungen zum bet365 bonus auf der Seite, besonders die Freispiel-Regeln.
- Prüfe, ob du den Bonus schon einmal in Anspruch genommen hast.
- Warte, bis die Einzahlung im Konto sichtbar ist, bevor du den Bonus erneut anforderst.
- Lade die Seite neu und melde dich ab und wieder an.
- Nutze den Live-Chat, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint.
- Halte die Transaktionsnummer der Einzahlung bereit.
- Nenne den genauen Namen des Bonus und den Zeitpunkt der Einzahlung.
- Fordere keine Stornierung an, solange der Support den Fall prüft.
- Wende dich an den Support, wenn nach dem Neuladen und der Prüfung keine Gutschrift erfolgt ist.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach einem erneuten Login fehlt.
Login schlägt fehl oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Einloggen erscheint die Meldung, dass die Zugangsdaten falsch sind oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Das Passwort enthält ein falsches Zeichen oder eine falsche Großschreibung.
- Die E-Mail-Adresse ist mit einem Tippfehler eingegeben.
- Zu viele Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
- Gib die E-Mail-Adresse langsam ein und prüfe jeden Buchstaben.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Wähle ein Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Melde dich in einem privaten Fenster an, um Erweiterungen auszuschließen.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
- Nutze den bet365 login über die Startseite und nicht über einen alten Lesezeichen-Link.
- Gib den Bestätigungscode aus der E-Mail oder SMS vollständig ein.
- Falls du den Code nicht erhältst, prüfe den Spam-Ordner.
- Versuche die Anmeldung auf dem Handy im Browser, nicht in einer gespeicherten App-Ansicht.
- Der bet365 app-Zugang erfolgt über den Browser; lösche dort alte Cookies.
- Wende dich an bet365-de.eu.com, wenn die Sperre trotz neuem Passwort bestehen bleibt.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse für den Kontakt bereit.
- Kontaktiere den Support, sobald du nach dem Zurücksetzen des Passworts weiterhin keine Anmeldung schaffst.
Kontaktiere den Support, wenn die Kontosperre auch nach dem Passwort-Reset und einer Wartezeit nicht aufgehoben ist.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status der Auszahlung steht auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch als ausgezahlt markiert.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wurde nach einer Einzahlung ohne Umsatz beantragt.
- Es gibt eine offene Prüfung zu mehreren Konten.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung als abgeschlossen gilt.
- Bestätige die Auszahlungsmethode, falls das Konto dies verlangt.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen hat, die erfüllt sein müssen.
- Spiele keine weiteren Runden, solange die Auszahlung offen ist, wenn ein Bonus aktiv ist.
- Storniere die Auszahlung nicht vorschnell, denn das kann den Vorgang zurücksetzen.
- Lade die Seite neu und prüfe den Status erneut.
- Melde dich ab und wieder an, um den aktuellen Stand zu sehen.
- Öffne den Transaktionsverlauf und notiere Datum und Betrag.
- Prüfe, ob eine E-Mail mit einer Rückfrage im Postfach liegt.
- Antworte auf Rückfragen nur mit den angeforderten Dokumenten.
- Vermeide mehrere Auszahlungsanträge für denselben Betrag.
- Warte, bis der Support die Prüfung abgeschlossen hat, bevor du erneut beantragst.
- Nutze den Live-Chat und nenne die Transaktionsnummer.
- Beschreibe, ob der Status seit der Beantragung unverändert ist.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status trotz abgeschlossener Prüfung und bestätigter Methode unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung dennoch nicht weiterbearbeitet wird.
Lade Dokumente und Bonuscode vor der ersten Einzahlung hoch und bestätige sie, denn so verhinderst du die meisten Verzögerungen bei Prüfung, Login und Auszahlung.
