Du avbrøt en runde med Crash Casino online ved å trykke på skjermen mens hjulet snurret, og da du kom tilbake viste saldoen feil beløp. Det skyldes oftest at appen ikke fikk oppdatert kontoinformasjonen fra serveren.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Etter registrering viser Crash Casino-appen ingen bonus eller free spins, selv om du har fullført vilkårene.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller mobilnummeret.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i riktig felt.
- Innskuddet ble kansellert eller returnert av banken.
- Åpne profilen i Crash Casino-appen og sjekk at e-post og telefon er bekreftet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert kontostatus.
- Gå til bonussiden og se om en kampanjekode må legges inn manuelt før innskudd.
- Bruk en betalingsmåte som er merket som kvalifiserende for velkomstbonusen.
- Fullfør et nytt innskudd fra samme konto som du registrerte deg med.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du åpner bonussiden på nytt.
- Sjekk at du spiller på riktig valuta og at kontoen ikke er begrenset.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene før du fortsetter, slik at du har dokumentasjon.
- Prøv å starte en free spins-runde fra spillets egen side i Crash Casino online.
- Dersom bonusen fortsatt mangler, start en ny økt i nettleseren på telefonen.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du prøvde å aktivere.
- Send skjermbilde og transaksjons-ID til support før du gjør flere innskudd.
Kontakt support først når du har bekreftet e-post, betalingsmåte og at ingen annen bonus er aktiv, og legg ved dokumentasjon på innskuddet.
Uttak som står som under behandling
Uttaket vises som «under behandling» i Crash Casino-appen og flytter seg ikke videre.
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen (KYC).
- Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
- En aktiv bonus hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt.
- Banken eller betalingsleverandøren har stanset transaksjonen.
- Kontoen er flagget for ekstra kontroll av sikkerhetshensyn.
- Åpne transaksjonshistorikken i Crash Casino online og noter status på uttaket.
- Sjekk at KYC er fullført og godkjent i profilen.
- Bekreft at du har oppfylt alle omsetningskrav for eventuell aktiv bonus.
- Se at uttaksmetoden samsvarer med metoden du brukte ved innskudd.
- Fjern eventuelle aktive bonuser før du ber om nytt uttak.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere status i appen.
- Prøv å åpne transaksjonssiden i nettleseren på telefonen.
- Sjekk om banken din har sendt deg en melding om stanset transaksjon.
- Send inn uttaket på nytt bare dersom det er avvist, ikke mens det er under behandling.
- Ta skjermbilde av status og transaksjons-ID.
- Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling.
- Kontroller at kontonavnet ditt stemmer nøyaktig med bankopplysningene.
- Kontakt support med skjermbilde og transaksjons-ID dersom status ikke endrer seg.
Kontakt support når du har bekreftet at KYC er godkjent, at ingen bonus er aktiv og at uttaksmetoden er riktig, men uttaket fortsatt står stille.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Crash Casino-appen viser at identitetsverifiseringen er «under behandling» eller at dokumentene er avvist.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller kantskåret.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som i profilen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Åpne KYC-siden i profilen og les hvilken dokumenttype som kreves.
- Ta nye bilder i godt lys, med alle hjørner synlige og uten gjenskinn.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er identisk med det du skrev ved registrering.
- Last opp begge sider av dokumentet dersom det er et kort.
- Bruk en adressebekreftelse som ikke er eldre enn det som er oppgitt i vilkårene.
- Send dokumentene i det formatet som er oppgitt, for eksempel JPG eller PDF.
- Fjern eventuelle bilder av andre personer eller sensitive opplysninger før opplasting.
- Vent på svar i profilen før du laster opp på nytt.
- Dersom du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
- Sjekk at du ikke har lastet opp samme dokument to ganger i ulike kategorier.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen dersom den vises.
- Prøv å fullføre KYC i nettleseren på telefonen dersom appen ikke reagerer.
- Kontakt support med skjermbilde av avvisningen og de nye dokumentene.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige dokumenter som samsvarer med kontoopplysningene, men status fortsatt er avvist.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Crash Casino-appen viser at transaksjonen er avvist fordi den overstiger en grense på kontoen.
- Du har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense satt på kontoen.
- Kontoen har en midlertidig sperre for store transaksjoner.
- Betalingsleverandøren din har egne grenser for nettspill.
- Du har prøvd å ta ut mer enn det som er tilgjengelig etter bonusregler.
- Grensen er satt av deg selv i ansvarlig spill-innstillinger.
- Åpne grenseinnstillingene i profilen og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om du har satt en innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Juster grensen dersom du ønsker det, men husk at senking gjelder umiddelbart.
- Kontroller at uttaksbeløpet ikke overstiger det som er tilgjengelig for uttak.
- Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
- Logg inn på Crash casino app og se om grenseinnstillingene vises annerledes der.
- Sjekk meldinger fra banken om grenser for spilltransaksjoner.
- Fjern aktive bonuser som kan begrense uttak.
- Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du prøver å overføre.
- Dersom grensen er satt av support, be om en gjennomgang av kontoen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver igjen.
- Vent med nye forsøk til du har bekreftet at grensen er justert.
- Kontakt support dersom grensen ikke kan endres i profilen.
Kontakt support når du har sjekket alle grenseinnstillinger og fortsatt får avvist transaksjonen uten forklaring.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus eller free spins mangler | E-post eller betalingsmåte kvalifiserer ikke | Bekreft e-post og se på bonussiden |
| Uttak står som under behandling | KYC er ikke fullført | Åpne KYC-siden i profilen |
| KYC avvist | Uklart bilde eller navneavvik | Sammenlign dokument med kontonavn |
| Transaksjon avvist på grunn av grense | Aktiv innskudds- eller uttaksgrense | Se grenseinnstillingene i profilen |
| Appen reagerer ikke | Uoppdatert økt i appen | Logg ut og inn igjen |
For bonusproblemer er den vanligste årsaken at en betalingsmåte ikke kvalifiserer, og det løses ved å bruke en annen metode ved neste innskudd. Ved uttak er KYC den hyppigste blokkeringen, så sjekk at dokumentene er godkjent før du ber om uttak. Avviste dokumenter skyldes nesten alltid uklare bilder eller at navnet ikke stemmer med kontoen. Grenseavvisninger løses ved å justere grensene i profilen eller bruke et lavere beløp. Når appen ikke reagerer, er det ofte nok å logge ut og inn igjen for å hente oppdatert status. Husk at support kan hjelpe raskere dersom du legger ved skjermbilde og transaksjons-ID.
En praktisk vane som forebygger de fleste problemene er å fullføre KYC og bekrefte e-post før du gjør ditt første innskudd.
