Spillene starter ikke på telefonen selv om nettsiden ser riktig ut, ofte fordi nettleserens hurtigbuffer har lagret en gammel versjon av siden. Et annet vanlig tegn er at innskuddet blir trukket fra banken uten å dukke opp i saldoen, noe som vanligvis skyldes at betalingen behandles i to trinn.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit eller fastlåst skjerm der spillets vinduer skulle åpnes, og ingen knapper reagerer.
- Nettleserdata har blitt liggende fra et tidligere besøk.
- Mobilnettet faller ut eller veksler mellom nettverk.
- Spillvinduet blokkeres av en popup- eller annonseblokkering.
- Telefonen har lite ledig minne.
- En utdatert nettleser støtter ikke spillvinduet.
- Åpne nettleseren og tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Skru av annonseblokkering for nettstedet og last siden på nytt.
- Bytt til et stabilt nett, for eksempel Wi-Fi, og prøv igjen.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Skru på stille modus eller fjern andre aktive økter.
- Logg ut og inn på nytt for å starte en ren økt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele plattformen.
- Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Identifikasjonen som ikke blir godkjent
Spilleren ser at statusen for identifikasjon står fast eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
- Flere filer er lastet opp i feil felt.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med opplysningene.
- Logg inn og åpne siden for identifikasjon.
- Les hvilke dokumenter som kreves for din situasjon.
- Ta nye bilder i godt lys uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
- Last opp ett dokument om gangen i riktig felt.
- Skriv navn og adresse nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Send inn på nytt og vent på ny vurdering.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Hvis du spiller fra et annet land, forklar hvorfor adressen avviker.
Ta kontakt med nv-casino-no.eu.com/ sin support hvis avvisningen gjentar seg etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder.
Innskuddet som ikke vises i saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at saldoen i spillet fortsatt står på det gamle beløpet.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos spillesiden.
- Innskuddet er satt på vent fordi kontoopplysningene ikke er bekreftet.
- Betalingen er sendt til en annen konto enn den som er knyttet til spillet.
- En mellominstitusjon behandler overføringen.
- Innskuddet er avvist og vil bli tilbakeført.
- Vent litt og oppdater saldoen i kontoen.
- Se etter en transaksjonsliste eller historikk i kontoen.
- Sjekk at du brukte samme navn og kontoopplysninger som før.
- Kontroller at betalingen ble sendt til riktig mottaker.
- Ta skjermbilde av bankens transaksjon med dato og beløp.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Prøv et lite innskudd på nytt for å se om det registreres.
- Ikke send flere innskudd før det første er avklart.
- Lagre kvitteringen fra banken til supporten trenger den.
- Oppgi transaksjonsnummer og tidspunkt når du kontakter support.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket transaksjonslisten og bankens kvittering.
Velkomstbonus og free spins som mangler
Spilleren ser at bonusen eller de gratis spinnene ikke er lagt til kontoen etter innskuddet.
- En kampanjekode ble skrevet inn feil eller ikke i det hele tatt.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Spilleren har allerede brukt en tilsvarende velkomstkampanje.
- Bonusen er knyttet til et bestemt spill eller en bestemt kampanjeperiode.
- Kontoen mangler fullført identifikasjon.
- Åpne siden for kampanjer og se hvilken kampanje som var aktiv.
- Finn kampanjekoden og skriv den inn på nytt i riktig felt.
- Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du la inn koden.
- Bekreft at betalingsmetoden er godkjent for bonusen.
- Se om bonusen krever at du velger den før du setter inn penger.
- Fullfør identifikasjonen hvis den fortsatt er åpen.
- Åpne spillet som free spinnene gjelder, og se om de ligger der.
- Logg ut og inn for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Ta skjermbilde av kampanjesiden og innskuddet ditt.
Kontakt support hvis bonusen eller free spinnene fortsatt mangler etter at du har bekreftet koden og fullført identifikasjonen.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene er å oppdatere nettleseren og fullføre identifikasjonen før du setter inn penger eller aktiverer en kampanje.
