Beim letzten Registrierungsversuch hast du vielleicht ein Dokument hochgeladen, das unscharf war, und jetzt siehst du die Meldung, dass deine Identitätsprüfung fehlgeschlagen ist. Die häufigste Ursache dafür ist eine schlechte Bildqualität oder ein abgelaufenes Ausweisdokument.
Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Du lädst deinen Ausweis hoch und bekommst die Rückmeldung, dass die Prüfung nicht abgeschlossen werden kann oder dass das Dokument nicht akzeptiert wird. Häufige Gründe sind:
- Das Foto ist unscharf, verdeckt oder schlecht beleuchtet.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Gültigkeitsdauer ist nicht lesbar.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit der bei der Registrierung angegebenen überein.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos des Originaldokuments hochgeladen.
- Die Vorder- und Rückseite des Ausweises wurden nicht beide eingereicht, falls erforderlich.
So gehst du vor:
- Prüfe, ob dein Ausweis noch gültig ist und alle Ecken sichtbar sind.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass keine Finger oder Gegenstände das Dokument verdecken.
- Lade das Foto im Originalformat hoch und nicht als Screenshot.
- Reiche bei Bedarf beide Seiten des Ausweises ein.
- Vergleiche die Adresse auf dem Dokument mit der in deinem Profil.
- Lade ein alternatives Dokument hoch, falls dein Hauptdokument nicht akzeptiert wird.
- Warte, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor du ein neues Dokument hochlädst.
- Überprüfe deine E-Mails, falls weitere Informationen angefordert werden.
- Stelle sicher, dass dein Name exakt wie auf dem Dokument geschrieben ist.
- Vermeide es, mehrere Dokumente gleichzeitig hochzuladen, da dies die Prüfung verzögern kann.
- Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt.
Wende dich an den Support, wenn du alle Schritte befolgt hast und die Prüfung weiterhin nicht abgeschlossen wird.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast dich registriert und eine Einzahlung getätigt, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht auf deinem Konto. Mögliche Ursachen:
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiviert oder der falsche Code eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die nicht für den Bonus qualifiziert.
- Der Bonus wurde bereits in einem früheren Schritt aktiviert und ist an eine andere Einzahlung gebunden.
- Es wurde kein Willkommensbonus ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
- Die Einzahlung wurde noch nicht vom Casino bestätigt.
So gehst du vor:
- Prüfe in deinem Konto, ob der Bonus als aktiv angezeigt wird.
- Stelle sicher, dass du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
- Überprüfe, ob du bei der Einzahlung einen Bonuscode eingegeben hast.
- Lies die Bonusbedingungen, um zu sehen, welche Einzahlungsmethoden qualifiziert sind.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verarbeitet ist.
- Kontaktiere den Support mit dem Einzahlungsbeleg, falls der Bonus fehlt.
- Überprüfe, ob du den Bonus bereits früher in Anspruch genommen hast.
- Stelle sicher, dass dein Konto verifiziert ist, da manche Boni eine Verifizierung erfordern.
- Prüfe, ob der Bonus nur für Neukunden gilt und du bereits ein Konto hattest.
- Lade die Seite neu oder melde dich aus und wieder ein, um den Status zu aktualisieren.
- Dokumentiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die gewählte Bonusart.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht innerhalb der angegebenen Frist gutgeschrieben wurde.
Kontaktiere den Support, wenn du den Bonus korrekt ausgewählt hast und er nach der Einzahlung nicht erscheint.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Deine Einzahlung wurde von deinem Bankkonto abgebucht, aber das Guthaben im Casino ist nicht gestiegen. Das kann passieren, wenn die Transaktion noch verarbeitet wird oder ein Fehler aufgetreten ist. Bei 1xBet Registrierung und Einzahlung ist es wichtig, den Vorgang genau zu prüfen. Mögliche Ursachen:
- Die Einzahlung wird noch vom Zahlungsanbieter verarbeitet.
- Die Transaktion wurde abgebrochen, aber der Betrag wurde dennoch reserviert.
- Es wurde ein falscher Zahlungsempfänger angegeben.
- Die Einzahlung wurde aufgrund fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Es gab eine technische Störung beim Zahlungsanbieter.
So gehst du vor:
- Prüfe dein Casino-Guthaben und die Transaktionshistorie im Konto.
- Überprüfe den Status der Einzahlung in deiner Banking-App.
- Warte, bis die Transaktion als abgeschlossen markiert ist.
- Stelle sicher, dass du die Einzahlung im Casino und nicht auf einer anderen Seite initiiert hast.
- Überprüfe, ob du die richtigen Zahlungsdaten verwendet hast.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, um den Kontostand zu aktualisieren.
- Kontaktiere den Zahlungsanbieter, um den Status der Transaktion zu erfragen.
- Wenn die Transaktion abgeschlossen ist, aber das Guthaben fehlt, wende dich an 1xBet Registrierung.
- Halte den Transaktionsbeleg und die Referenznummer bereit.
- Überprüfe, ob es sich um eine Einzahlung handelt, die manuell bestätigt werden muss.
- Warte, bis der Support die Transaktion geprüft hat.
- Kontaktiere den Support, wenn das Guthaben nach der Bestätigung der Transaktion nicht gutgeschrieben wurde.
Wende dich an den Support, wenn du den Beleg hast und das Guthaben nach der Transaktionsbestätigung nicht sichtbar ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du versuchst, Geld einzuzahlen oder abzuheben, und erhältst die Meldung, dass das Limit erreicht ist. Das kann verschiedene Gründe haben. Mögliche Ursachen:
- Du hast das maximale Einzahlungslimit für dein Konto erreicht.
- Die Auszahlung überschreitet das tägliche oder wöchentliche Limit.
- Dein Konto hat ein vorübergehendes Limit aufgrund einer Überprüfung.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Du hast das Limit für nicht verifizierte Konten erreicht.
So gehst du vor:
- Überprüfe deine Kontoeinstellungen auf angezeigte Limits.
- Prüfe, ob dein Konto verifiziert ist, da höhere Limits oft eine Verifizierung erfordern.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle Einschränkungen hat.
- Teile größere Auszahlungen in kleinere Beträge auf, falls das Limit dies zulässt.
- Warte, bis das Limit zurückgesetzt wird, falls es sich um ein temporäres Limit handelt.
- Kontaktiere den Support, um das Limit erhöhen zu lassen, falls du verifiziert bist.
- Überprüfe, ob du das Limit für den Monat bereits erreicht hast.
- Stelle sicher, dass keine offenen Bonusbedingungen die Auszahlung blockieren.
- Prüfe, ob dein Konto negative Meldungen oder Einschränkungen anzeigt.
- Lies die Bedingungen für Limits, um zu verstehen, welche Schritte möglich sind.
- Dokumentiere die Fehlermeldung, um sie dem Support zu zeigen.
- Versuche es später erneut, falls das Limit temporär ist.
- Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst ändern kannst.
Wende dich an den Support, wenn du verifiziert bist und das Limit weiterhin besteht.
Kurze Übersicht
Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme und die ersten Prüfschritte zusammen.
| Problem | Häufige Ursache | Erste Prüfung |
|---|---|---|
| KYC-Verifizierung fehlgeschlagen | Unscharfes oder abgelaufenes Dokument | Dokumentqualität und Gültigkeit prüfen |
| Bonus nicht gutgeschrieben | Bonus vor Einzahlung nicht aktiviert | Konto auf aktiven Bonus prüfen |
| Einzahlung nicht im Guthaben | Transaktion wird noch verarbeitet | Transaktionsstatus in der Banking-App prüfen |
| Limit abgelehnt | Konto nicht verifiziert oder Limit erreicht | Kontoeinstellungen auf Limits prüfen |
| Freispiele fehlen | Falscher Bonuscode oder Methode nicht qualifiziert | Bonusbedingungen und Einzahlungsmethode prüfen |
Die Tabelle zeigt, dass viele Probleme auf einfache Ursachen zurückgehen. Oft reicht es, die Dokumentqualität zu verbessern oder den Bonus vor der Einzahlung zu aktivieren. Bei Einzahlungen ist Geduld gefragt, bis die Transaktion abgeschlossen ist. Limits lassen sich häufig durch eine Verifizierung anpassen. Der Support kann helfen, wenn die ersten Schritte nicht zum Erfolg führen. Bewahre Belege auf, um Rückfragen schnell zu beantworten.
Ein praktischer Tipp: Führe die Verifizierung direkt nach der Registrierung durch und lade klare Dokumente hoch, bevor du Einzahlungen tätigst. So vermeidest du die meisten Verzögerungen bei Bonus, Einzahlung und Auszahlung.
