Big lucky: problem med innskudd, innlogging, uttak og mobil

Du sammenligner med det forrige casinoet du brukte, og der dukket saldoen opp med en gang, mens her står den stille etter innskuddet. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt er under behandling eller at den er registrert på en annen konto enn den du spiller med.

Innskudd som ikke har nådd spillkontoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på big lucky casino norge viser fortsatt det gamle beløpet. Big lucky har mottatt betalingen, men den kan være forsinket i en mellomliggende kontroll. Mulige årsaker er at innskuddet fortsatt behandles, at du brukte en annen betalingsløsning enn den som er knyttet til kontoen, at beløpet er under minstegrensen for innskudd, at en sikkerhetskontroll holder betalingen tilbake, eller at du har skrevet feil kontonummer i betalingsløsningen.

• Betalingen er registrert som under behandling hos banken eller hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillkontoen din.
• Innskuddet er lavere enn minstebeløpet som gjelder for kontoen.
• En sikkerhetskontroll er satt i gang fordi beløpet eller mønsteret skiller seg ut.
• Du førte over til feil mottakerkonto eller med feil referanse.

1. Vent litt og oppdater saldoen på nytt, fordi mange innskudd registreres etter at banken har kvittert.
2. Åpne kontoutskriften i banken og kontroller at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
3. Se etter om innskuddet er ført til en annen konto enn den du er logget inn på.
4. Bruk samme betalingsløsning som du brukte da du opprettet kontoen, slik at betalingen kan spores.
5. Start en ny økt i nettleseren og logg inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
6. Ta vare på kvitteringen fra banken, med beløp, tidspunkt og referanse.
7. Kontakt kundestøtten med kvitteringen hvis saldoen fortsatt ikke stemmer etter at banken har bekreftet trekket.

Du bør kontakte kundestøtten når banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt ikke er oppdatert, eller når du er usikker på om betalingen gikk til riktig konto.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og siden henger, eller spillene stopper etter at de har startet. Dette skyldes ofte nettverket, en utdatert nettleser eller at spillfilene ikke er lastet helt ned.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er gammel eller har mange åpne faner.
• Spillfilene ble ikke lastet helt ned før spillet startet.
• En blokkering i nettleseren stopper skript eller informasjonskapsler.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobildata for å se om forbindelsen er problemet.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon og lukk faner du ikke bruker.
3. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer for nettstedet, og last siden på nytt.
4. Skru av blokkering av sporing og annonser for dette nettstedet.
5. Start telefonen på nytt og lukk apper som ligger i bakgrunnen.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å avgjøre om feilen ligger i nettleseren.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i flere nettlesere, eller hvis bare enkelte spill ikke starter.

Innlogging som ikke går gjennom, eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Vanlige årsaker er feil passord, store og små bokstaver, en utløpt økt eller at en sikkerhetsfunksjon har låst kontoen midlertidig.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord etter at det er byttet.
• For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Økten er utløpt, eller du er innlogget i en annen fane.
• Sikkerhetsfunksjonen har slått inn fordi innloggingen kom fra et ukjent sted.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, og kontroller store og små bokstaver.
2. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-postadressen du registrerte.
3. Lukk alle faner med nettstedet og logg inn på nytt i én fane.
4. Slå av autofullføring i nettleseren hvis den fyller inn gamle opplysninger.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
6. Kontakt kundestøtten hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling, eller hvis kontoen fortsatt er låst.

Ta kontakt med kundestøtten når du er sikker på at passordet er riktig, men innloggingen fortsatt ikke går gjennom.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og flyttes ikke tilbake til saldoen eller videre til deg. Dette skyldes oftest at kontoen må kontrolleres, at et uttak allerede pågår, eller at betalingsløsningen krever opplysninger som mangler.

• Kontoen er ikke fullt kontrollert ennå.
• Et tidligere uttak er fortsatt under behandling.
• Betalingsløsningen mangler opplysninger for å sende beløpet videre.
• Du har endret passord eller kontaktinformasjon nylig, og en ny kontroll er startet.
• Du har spilt med beløp som er reservert for et pågående uttak.

1. Se etter om uttaket står som «under behandling» eller «godkjent» i kontohistorikken.
2. Kontroller at kontoopplysningene er oppdatert og samsvarer med det du oppga ved registrering.
3. Fullfør eventuell kontroll av identitet hvis du har fått beskjed om det.
4. Avbryt ikke et uttak som allerede er godkjent, fordi det kan forsinke utbetalingen.
5. Sjekk at du ikke har et annet uttak som ligger foran i køen.
6. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført det som mangler.

Kontakt kundestøtten når uttaket står stille og du har fullført alle opplysningene som ble etterspurt.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

For innskudd er den viktigste sjekken om banken har trukket beløpet eller bare reservert det. For mobilproblemer er det nettverket og nettleseren som avgjør om siden i det hele tatt lastes. Ved innlogging er det passordet og eventuell midlertidig lås som må løses først. Uttak krever at kontoopplysningene er komplette og at du ikke avbryter en behandling som pågår. Spill som ikke starter, skyldes ofte at filene ikke er lastet helt ned, og løses ved å laste siden på nytt. Hvis du bruker lucky big på mobil, hold nettleseren oppdatert og lukk faner du ikke trenger, så reduseres de fleste lastfeil.

Logg inn i nettleseren på telefonen og hold kontoopplysningene oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.