„Warum wurde mein Bonus nicht gutgeschrieben?“ – diese Meldung sehen Spieler bei Casino Frumzi oft, wenn eine Einzahlung nicht als Bonus gezählt wurde. Die häufigste Ursache ist ein fehlender Bonuscode oder eine Einzahlung, die nicht für die Aktion qualifiziert ist. Die folgenden Abschnitte erklären, was Sie bei jedem Problem prüfen können.
Willkommensbonus und Freispiele werden nicht angezeigt
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Guthaben, obwohl die Aktion aktiviert schien. Prüfen Sie zuerst, ob die Einzahlung tatsächlich als Bonus gezählt wurde.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben oder erst nach der Einzahlung erfasst.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die von der Aktion ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde bereits früher aktiviert und ist verbraucht.
- Die Einzahlung ist noch nicht abgeschlossen und wird erst bei Gutschrift geprüft.
- Die Einzahlung unterschreitet den Mindestbetrag für die Aktion.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert, daher wird der Bonus zurückgehalten.
- Öffnen Sie die Bonusübersicht im Konto und prüfen Sie den Status der Aktion.
- Vergleichen Sie den Zeitpunkt der Einzahlung mit dem Aktivierungszeitpunkt des Bonus.
- Geben Sie den Bonuscode erneut ein, falls das Feld dafür noch verfügbar ist.
- Prüfen Sie, ob die gewählte Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Warten Sie, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, und laden Sie die Seite neu.
- Melden Sie sich ab und wieder an, damit das Guthaben aktualisiert wird.
- Prüfen Sie die Aktionsbedingungen auf ausgeschlossene Zahlungswege.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung den Mindestbetrag erreicht.
- Schließen Sie die Verifizierung ab, falls das Konto noch ungeprüft ist.
- Machen Sie einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung und des Bonusstatus.
- Wenden Sie sich an den Support von Casino Frumzi, wenn der Bonus nach der Prüfung weiter fehlt.
- Geben Sie dabei Transaktionsnummer, Zeitpunkt und Bonuscode an.
- Bitten Sie um manuelle Prüfung der Einzahlung.
- Kontaktieren Sie den Support, sobald alle Punkte geprüft sind und der Bonus weiterhin nicht erscheint.
Anmeldung schlägt fehl oder Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Die Anmeldung wird abgelehnt oder das Konto ist nach mehreren falschen Passwörtern vorübergehend gesperrt. Meist liegt es an falschen Zugangsdaten oder einer Sicherheitssperre.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben oder die Feststelltaste ist aktiv.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder wurde geändert.
- Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen gesperrt.
- Die Sitzung ist abgelaufen und der Browser speichert alte Daten.
- Der Browser blockiert die Anmeldung durch Werbeblocker oder alte Cookies.
- Prüfen Sie die Schreibweise der E-Mail-Adresse und des Passworts.
- Deaktivieren Sie die Feststelltaste und geben Sie das Passwort erneut ein.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und folgen Sie der E-Mail.
- Löschen Sie die Cookies und den Cache des Browsers.
- Testen Sie die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Fenster.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker für die Seite.
- Warten Sie die Sperrzeit ab, falls das Konto wegen Fehlversuchen gesperrt wurde.
- Melden Sie sich nicht mehrfach hintereinander an, um weitere Sperren zu vermeiden.
- Prüfen Sie, ob im Postfach eine Nachricht zur Kontosperre liegt.
- Antworten Sie auf diese Nachricht, falls eine Bestätigung verlangt wird.
- Halten Sie Ihre Registrierungsdaten für die Support-Anfrage bereit.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach Ablauf nicht aufgehoben ist.
- Bitten Sie um Entsperrung und nennen Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse.
- Wenden Sie sich an den Support, sobald alle Schritte erfolglos waren.
Identitätsprüfung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Die Verifizierung bleibt im Status „in Prüfung“ oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung abgelehnt. Häufig sind Fotos unscharf oder Angaben stimmen nicht mit dem Konto überein.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Das Dokument wurde als Kopie statt als Originalfoto hochgeladen.
- Es fehlt ein Dokument, das der Support zusätzlich verlangt.
- Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfen Sie, ob das Dokument noch gültig ist.
- Vergleichen Sie Name und Adresse mit den Angaben im Konto.
- Laden Sie das Dokument erneut hoch, falls es abgelehnt wurde.
- Verwenden Sie das Dateiformat, das im Upload-Bereich verlangt wird.
- Falls eine Rückseite verlangt wird, laden Sie beide Seiten hoch.
- Prüfen Sie den Status der Verifizierung im Konto.
- Warten Sie, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor Sie erneut hochladen.
- Halten Sie ein zweites Ausweisdokument bereit, falls der Support es anfordert.
- Notieren Sie sich das Datum der letzten Einreichung.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert ist.
- Fragen Sie konkret, welches Dokument oder welche Angabe fehlt.
- Wenden Sie sich an den Support, sobald ein Dokument mehrfach abgelehnt wurde.
Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, das Casino-Guthaben bleibt jedoch unverändert. Oft ist die Einzahlung noch nicht verbucht oder sie wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen E-Mail-Adresse oder einem anderen Konto verknüpft.
- Die Zahlungsmethode hat die Transaktion abgelehnt, die Abbuchung ist nur vorläufig.
- Der Browser hat die Bestätigungsseite nicht geladen.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Betrag als beabsichtigt überwiesen.
- Prüfen Sie die Transaktionshistorie im Konto auf den Vorgang.
- Vergleichen Sie Betrag und Zeitpunkt mit dem Bankauszug.
- Warten Sie, bis die Zahlung als abgeschlossen gilt, und laden Sie die Seite neu.
- Melden Sie sich ab und wieder an, um das Guthaben zu aktualisieren.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung einem anderen Konto zugeordnet wurde.
- Kontrollieren Sie, ob die Zahlungsmethode die Transaktion abgelehnt hat.
- Fordern Sie bei der Bank eine Bestätigung der Abbuchung an.
- Machen Sie einen Screenshot der Transaktionshistorie und des Bankauszugs.
- Notieren Sie die Transaktionsnummer der Einzahlung.
- Kontaktieren Sie den Support und nennen Sie Transaktionsnummer, Betrag und Zeitpunkt.
- Bitten Sie um Prüfung, ob die Einzahlung einem anderen Konto zugeordnet wurde.
- Fragen Sie nach, ob die Zahlung storniert wurde und zurückgebucht wird.
- Wenden Sie sich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und das Guthaben weiter fehlt.
Wer nach jeder Einzahlung den Bonusstatus und die Verifizierung im Konto prüft, vermeidet die meisten dieser Probleme von Anfang an.
