Du siehst im Dokumenten-Upload die Meldung „Prüfung läuft“ und der Status ändert sich seit Tagen nicht. Meist liegt das an einem unscharfen Foto, einem abgelaufenen Ausweis oder daran, dass der Name im Konto nicht exakt mit dem Dokument übereinstimmt.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ oder eine rote Ablehnung, obwohl alle Dateien hochgeladen wurden.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Der Name im Konto weicht in Schreibweise oder Reihenfolge vom Dokument ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit der im Konto überein.
- Mehrere Dokumente wurden kurz hintereinander gesendet und die Prüfung neu gestartet.
- Öffne das Profil und prüfe, ob Vor- und Nachname exakt wie im Ausweis geschrieben sind.
- Lösche abgelehnte Uploads, bevor du neue Dateien sendest.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer lesbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite als separate Bilder hoch.
- Für den Adressnachweis: Nutze ein Dokument, das deinen Namen und deine aktuelle Adresse zeigt.
- Prüfe, ob die Adresse im Konto mit der auf dem Nachweis übereinstimmt – auch die Hausnummer.
- Vermeide Screenshots von Dokumenten, denn diese werden oft nicht akzeptiert.
- Sende die Dateien einzeln und warte nach jedem Upload auf die Rückmeldung.
- Kontrolliere die Dateigröße und das Format, bevor du hochlädst.
- Falls die Prüfung seit mehreren Tagen unverändert ist, notiere Datum und Uhrzeit des letzten Uploads.
- Kontaktiere den Support mit dieser Notiz und den Dateinamen, wenn nach dem erneuten Upload keine Änderung eintritt.
Wende dich an den Support, sobald du alle Schritte befolgt hast und der Status weiterhin unverändert bleibt.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Der Spieler sieht eine Auszahlung, die seit Tagen als „pending“ markiert ist, obwohl keine Rückfrage kam.
- Die KYC-Prüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Freigabe.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nie für eine Einzahlung genutzt.
- Der Betrag liegt über einer internen Prüfgrenze.
- Am Wochenende oder an Feiertagen ruht die Bearbeitung.
- Prüfe im Konto, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist – ohne grünen Haken bleibt die Auszahlung oft stehen.
- Öffne die Bonusübersicht und kontrolliere, ob eine Umsatzbedingung noch offen ist.
- Stelle sicher, dass die gewählte Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
- Vermeide es, während der laufenden Auszahlung eine neue Einzahlung zu tätigen.
- Kontrolliere den Status der Auszahlung im Transaktionsverlauf.
- Falls der Status „in Bearbeitung“ ist, warte einen weiteren Werktag ab.
- Ändere die Auszahlungsmethode nicht während der laufenden Prüfung.
- Notiere die Transaktions-ID aus dem Verlauf.
- Öffne den Live-Chat oder das Kontaktformular und nenne die ID.
- Frage nach, ob weitere Dokumente benötigt werden.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn nach der Rückmeldung erneut mehrere Werktage ohne Statusänderung vergehen.
Melde dich beim Support, sobald die Auszahlung trotz abgeschlossener Prüfung und erfüllter Bedingungen weiterhin ausstehend ist.
Spiele oder Seiten laden im Handy-Browser nicht
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder die Meldung „Spiel nicht verfügbar“, obwohl die Internetverbindung steht.
- Der Cache oder die Cookies im mobilen Browser sind veraltet.
- Eine instabile Verbindung oder ein Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk stört den Ladevorgang.
- Ein Werbeblocker oder eine Datenschutz-Erweiterung filtert Skripte.
- Der Browser ist veraltet oder unterstützt das Spielformat nicht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Telefons.
- Lade die Seite neu und warte, bis der Ladekreis verschwindet.
- Leere den Cache und die Cookies im Browsermenü.
- Deaktiviere vorübergehend Werbe- und Tracking-Blocker für die Seite.
- Wechsle in den Einstellungen des Telefons kurz in den Flugmodus und zurück.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um den ersten auszuschließen.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs.
- Lade die Seite über eine stabile WLAN-Verbindung erneut.
- Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Öffne ein einzelnes Spiel statt mehrerer parallel.
- Wenn das Spiel weiterhin hängt, notiere den Spielnamen und die Uhrzeit.
- Versuche es mit einem anderen Spiel, um zu sehen, ob nur ein Titel betroffen ist.
- Kontaktiere maxbet.gr.com/ über den Support, falls keines der Spiele im Browser lädt.
Wende dich an den Support, wenn die Spiele nach dem Leeren des Caches und dem Wechsel des Browsers weiterhin nicht laden.
Einzahlung ist bei der Bank abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, aber das Guthaben im Maxbet Casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung wurde von der Bank freigegeben, aber noch nicht an den Anbieter weitergeleitet.
- Die Transaktion hängt bei einem Zwischenanbieter.
- Der Spieler hat die Zahlung abgebrochen, obwohl die Bank sie bereits verbucht hat.
- Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgeführt.
- Ein technischer Fehler hat die Gutschrift verhindert.
- Prüfe den Transaktionsverlauf im Konto auf den Status der Einzahlung.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug.
- Warte ab, ob die Gutschrift nach einiger Zeit automatisch erscheint.
- Tätige keine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
- Notiere die Transaktions-ID aus dem Verlauf und die Referenznummer der Bank.
- Prüfe, ob du mit dem richtigen Konto und in der richtigen Währung eingezahlt hast.
- Kontaktiere den Support mit beiden Nummern und dem Kontoauszug als Screenshot.
- Frage bei deiner Bank nach, ob die Zahlung bereits ausgeführt wurde.
- Halte den Chatverlauf mit dem Support fest.
- Falls die Bank die Zahlung als ausgeführt meldet, leite den Nachweis an den Support weiter.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn nach der Prüfung keine Gutschrift erfolgt ist.
Melde dich beim Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und das Guthaben nach einem Werktag noch fehlt.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto immer identisch mit deinen Dokumenten und prüfe den Status nach jedem Schritt, bevor du einen neuen startest.
