Der Bonus bleibt oft auf dem Konto unsichtbar, obwohl die Einzahlung längst verbucht ist – in vielen Fällen liegt das an einer nicht abgeschlossenen Aktivierung im Bonusbereich. Wer die Aktivierung nicht bestätigt, sieht später weder Guthaben noch Freispiele.
Bonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung ein unverändertes Guthaben und keine Anzeige der Freispiele.
- Die Bonusaktion wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Die Einzahlungsmethode passt nicht zu den Bedingungen der Aktion.
- Mehrere Bonusaktionen wurden gleichzeitig beansprucht.
- Eine Mindesthöhe der Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Das Konto ist noch nicht freigeschaltet.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob eine Aktion als aktiv markiert ist.
- Schließe eine laufende Aktion, bevor du eine neue wählst.
- Wähle den gewünschten Bonus aus und bestätige ihn ausdrücklich.
- Erst danach tätige die Einzahlung über die angegebene Zahlungsart.
- Ein abweichender Betrag unterhalb der Vorgabe führt zur Nichtauszahlung des Bonus.
- Lass nach der Einzahlung die Seite des Kontos neu laden.
- Prüfe im Bonusverlauf, ob die Aktion als aktiv oder als abgelehnt geführt wird.
- Entferne doppelte Konten oder parallele Anmeldungen.
- Spiele keine Runden, bis der Bonus sichtbar ist, sonst kann er entfallen.
- Hast du alle Punkte ohne Ergebnis geprüft, wende dich an den Support und nenne die Aktion.
Kontakt lohnt sich, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus nach einer Aktivierung über den Support trotzdem fehlt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Grenzen abgelehnt
Der Spieler erhält beim Auslösen eine Ablehnung mit dem Hinweis, dass ein Limit überschritten sei.
- Ein persönliches Tages- oder Wochenlimit ist noch aktiv.
- Die Zahlungsgrenze des gewählten Weges ist erreicht.
- Ein Auszahlungswunsch übersteigt den offenen Rahmen.
- Mehrere offene Vorgänge blockieren sich gegenseitig.
- Die Zahlungsmethode ist für diese Art der Transaktion nicht zugelassen.
- Öffne im Konto den Bereich für Limits und prüfe aktive Limits.
- Setze ein selbst gewähltes Limit nur dann herab, wenn du es dauerhaft willst.
- Warte eine Erhöhung eines Limits bis nach der vorgesehenen Sperrzeit ab.
- Storniere offene Vorgänge, bevor du einen neuen startest.
- Wähle einen Zahlungsweg, der für die Transaktion ausgewiesen ist.
- Teile eine große Auszahlung nicht in viele kleine auf, das blockiert oft zusätzlich.
- Nutze bei Abweichungen denselben Weg für Ein- und Auszahlung.
- Prüfe, ob dein Konto für die Höhe der Auszahlung ausreichend verifiziert ist.
- Bestätige den Vorgang und warte die Anzeige im Transaktionsverlauf ab.
- Bleibt die Ablehnung ohne Grund, wende dich an rabonacasino und schildere den Vorgang.
Der Support ist zuständig, wenn dieselbe Ablehnung bei zwei verschiedenen Zahlungswegen erscheint.
KYC hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status ungeprüft, obwohl er bereits Unterlagen hochgeladen hat.
- Fotos sind unscharf, beschnitten oder spiegeln Licht.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der Anmeldung ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments wurde geladen.
- Der Name im Konto ist abgekürzt oder anders geschrieben.
- Öffne die Kontoangaben und vergleiche Name und Adresse mit deinen Dokumenten.
- Lade Dokumente als vollständige, gerade Ausrichtung hoch.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Sorge für gleichmäßiges Licht ohne Blendeffekte.
- Nutze gebräuchliche Formate wie JPG oder PDF.
- Lade bei zweiseitigen Dokumenten beide Seiten hoch.
- Reiche keine bearbeiteten Bilder ein.
- Warte nach dem Upload auf die Statusanzeige, statt mehrfach zu senden.
- Ändere die Kontoangaben nicht während der Prüfung.
- Wende dich an den Support, wenn der Status nach dem Hochladen unverändert bleibt.
Kontakt ist sinnvoll, sobald ein Dokument zweimal ohne Begründung abgelehnt wurde.
Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Bankkonto, während das Casinoguthaben unverändert bleibt.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht weitergeleitet.
- Die Einzahlung ist im Konto verbucht, aber nicht angezeigt.
- Ein offener Vorgang wird erst bei der Prüfung abgeschlossen.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes Konto als das Spielerkonto gesendet.
- Ein fehlerhafter Verwendungszweck verhindert die Zuordnung.
- Lade die Kontoseite neu und melde dich einmal ab und wieder an.
- Prüfe den Transaktionsverlauf im Konto auf den offenen Vorgang.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug.
- Öffne einen Screenshot der Abbuchung.
- Notiere die Referenznummer der Zahlung.
- Prüfe, ob die Zahlung an die im Konto hinterlegte Stelle ging.
- Starte keine zweite Einzahlung, bevor der Fall geklärt ist.
- Wende dich an den Zahlungsanbieter und frage nach dem Status.
- Leite die Antwort des Anbieters an den Support weiter.
- Bleib bei einem Ansprechpartner, um doppelte Bearbeitung zu vermeiden.
- Kontakt ist nötig, sobald die Abbuchung verbucht ist und das Guthaben nach einem Tag unverändert bleibt.
Der Support übernimmt, sobald Zahlungsanbieter und Konto unterschiedliche Angaben zum Vorgang machen.
Tipp: Aktiviere eine Bonusaktion immer vor der Einzahlung und nutze für Ein- und Auszahlung denselben Weg – das verhindert die meisten dieser Fälle.
