Πολλοί παίκτες πιστεύουν ότι το πρόβλημα σύνδεσης οφείλεται σε λάθος κωδικό, αλλά στην πράξη βλέπουν το μήνυμα «Αποτυχία σύνδεσης» ή μια σελίδα που δεν φορτώνει, επειδή το cookies ή η προσωρινή μνήμη του browser κρατούν παλιά δεδομένα. Η πιο συχνή αιτία είναι η λανθασμένη αποθήκευση της συνεδρίας.
Ταυτοποίηση (KYC) που κολλάει ή απορρίπτεται
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «Τα έγγραφα απορρίφθηκαν» ή την ένδειξη «Σε αναμονή ελέγχου» για ημέρες.
- Η φωτογραφία ταυτότητας είναι θολή ή κομμένη.
- Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το προφίλ.
- Το έγγραφο διεύθυνσης είναι παλιό ή δεν δείχνει πλήρη στοιχεία.
- Η selfie δεν δείχνει καθαρά το πρόσωπο.
- Έχουν σταλεί ίδια έγγραφα πολλές φορές.
- Συνδεθείτε στο προφίλ σας και ανοίξτε την ενότητα ταυτοποίησης.
- Ελέγξτε ποιο έγγραφο ζητείται και σε τι μορφή.
- Φωτογραφήστε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανακλάσεις.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
- Ανεβάστε το αρχείο σε μορφή JPG ή PNG.
- Για το έγγραφο διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε πρόσφατο λογαριασμό κοινής ωφέλειας.
- Το όνομα και η διεύθυνση πρέπει να ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
- Ανεβάστε ένα έγγραφο τη φορά και περιμένετε επιβεβαίωση.
- Για selfie, κρατήστε το πρόσωπο στο κέντρο και χωρίς φίλτρο.
- Μην ανεβάζετε την ίδια φωτογραφία δεύτερη φορά.
- Ελέγξτε τα μηνύματα στο email και στα εισερχόμενα του προφίλ.
- Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, ζητήστε επανεξέταση από την υποστήριξη.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά τα έγγραφα και η κατάσταση παραμένει «Σε αναμονή» ή «Απορρίφθηκε» χωρίς εξήγηση.
Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο παίκτης ολοκληρώνει την πρώτη κατάθεση και δεν βλέπει το ποσό του μπόνους ή τις περιστροφές στο υπόλοιπο.
Το μπόνους μπορεί να μην εμφανιστεί επειδή δεν ενεργοποιήθηκε ο κωδικός προσφοράς πριν από την κατάθεση. Στο Betsson Ελλάδα η προσφορά συνδέεται με συγκεκριμένη ενέργεια, οπότε η σειρά των βημάτων έχει σημασία.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
- Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους.
- Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο της προσφοράς.
- Ο παίκτης έχει ήδη λάβει άλλο μπόνους υποδοχής.
- Οι περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι σε όλα.
- Ανοίξτε την ενότητα προσφορών και δείτε τους όρους του μπόνους.
- Ελέγξτε αν απαιτείται κωδικός και πού καταχωρείται.
- Καταχωρήστε τον κωδικό πριν από την κατάθεση.
- Κάντε κατάθεση ίση ή μεγαλύτερη από το ελάχιστο ποσό της προσφοράς.
- Επιστρέψτε στο προφίλ και δείτε αν το μπόνους είναι ενεργό.
- Αναζητήστε τις περιστροφές στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά.
- Αν έχετε ήδη ενεργό μπόνους, ολοκληρώστε το πριν από νέο.
- Ελέγξτε αν η κατάθεση εμφανίζεται στο ιστορικό συναλλαγών.
- Βεβαιωθείτε ότι το ποσό της κατάθεσης καλύπτει τον όρο της προσφοράς.
- Αν το μπόνους δεν εμφανιστεί, αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
- Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του browser και δοκιμάστε ξανά.
- Κρατήστε στιγμιότυπο της προσφοράς και της κατάθεσης.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ακολουθήσει τη σωστή σειρά και το μπόνους ή οι περιστροφές δεν εμφανίζονται μετά τη νέα σύνδεση.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα, αλλά το ποσό δεν εμφανίζεται στο ταμείο του παιχνιδιού.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα από τον πάροχο πληρωμής.
- Το ποσό κατατέθηκε σε διαφορετικό λογαριασμό παιχνιδιού.
- Η κατάθεση έγινε χωρίς να έχει ολοκληρωθεί η ταυτοποίηση.
- Το παράθυρο της κατάθεσης έκλεισε πριν από την επιβεβαίωση.
- Υπάρχει προσωρινή καθυστέρηση στην ενημέρωση του υπολοίπου.
- Ανανεώστε τη σελίδα του ταμείου και δείτε ξανά το υπόλοιπο.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στο προφίλ σας.
- Βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση έγινε στον σωστό λογαριασμό.
- Δείτε αν η ταυτοποίηση έχει ολοκληρωθεί.
- Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και ποσό.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά στο προφίλ.
- Δοκιμάστε από άλλο browser ή από το κινητό τηλέφωνο.
- Αν η χρέωση είναι σε εκκρεμότητα, περιμένετε την ολοκλήρωσή της.
- Μην επαναλάβετε την κατάθεση πριν ελέγξετε το ιστορικό.
- Σημειώστε τον κωδικό συναλλαγής από την τράπεζα.
- Ελέγξτε αν το ποσό εμφανίζεται στο ιστορικό ως «εκκρεμεί».
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αφού περάσει η περίοδος εκκρεμότητας.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε το αποδεικτικό της τράπεζας και το ποσό δεν εμφανίζεται ούτε ως εκκρεμές ούτε στο υπόλοιπο.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη ως «Σε εκκρεμότητα» και το ποσό δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό του.
- Η ταυτοποίηση δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Το ποσό της ανάληψης είναι κάτω από το ελάχιστο όριο.
- Υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
- Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
- Η ανάληψη έχει ζητηθεί σε περίοδο ελέγχου.
- Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στο ιστορικό συναλλαγών.
- Βεβαιωθείτε ότι η ταυτοποίηση είναι πλήρης.
- Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν έχουν καλυφθεί οι όροι του.
- Ελέγξτε ότι το ποσό φτάνει το ελάχιστο όριο ανάληψης.
- Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία πληρωμής είναι ίδια με αυτά του προφίλ.
- Ακυρώστε τυχόν ανενεργό μπόνους πριν από νέα ανάληψη.
- Κρατήστε αριθμό αναφοράς της ανάληψης.
- Αποφύγετε νέες αναλήψεις πριν ολοκληρωθεί η πρώτη.
- Δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλη συσκευή για να δείτε την κατάσταση.
- Αν η ανάληψη είναι σε εκκρεμότητα, περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου.
- Σημειώστε την ημερομηνία που ζητήσατε την ανάληψη.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα και έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη εμφανίζεται σε εκκρεμότητα για διάστημα μεγαλύτερο από αυτό που περιμένατε, έχοντας μαζί τον αριθμό αναφοράς.
Η πιο πρακτική συνήθεια που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά τα προβλήματα είναι να χρησιμοποιείτε πάντα τον ίδιο browser και να ολοκληρώνετε την ταυτοποίηση πριν από την πρώτη κατάθεση.
