Du sitter framför ett dokumentfält där det står att din legitimation har avvisats, trots att du laddade upp den nyss. Det vanligaste skälet är att bilden är suddig eller att namnet på kontot inte stämmer exakt med handlingen.
Identitetskontrollen fastnar eller avvisas
Du ser ett meddelande om att dokumenten inte godkänns eller att verifieringen pågår utan att slutföras.
- Bilden är suddig eller skymd av ljus.
- Namnet på spelkontot matchar inte handlingen.
- En del av dokumentet är beskuret.
- Handlingen har gått ut.
- Flera konton har lämnats in från samma person.
- Ta en ny bild i dagsljus utan blixt.
- Lägg dokumentet på en mörk yta så att kanterna syns.
- Kontrollera att hela dokumentet finns med i bilden.
- Jämför namnet på kontot med namnet på handlingen.
- Rätta stavfel i profiluppgifterna om något avviker.
- Ladda upp fram- och baksida om dokumentet har två sidor.
- Skicka endast filer i de format som efterfrågas.
- Undvik att beskära bilden efter att du har tagit den.
- Vänta på besked innan du skickar in samma dokument igen.
- Svara på frågor om adress eller födelsedatum med samma uppgifter som i dokumentet.
- Kontakta supporten om du har skickat in handlingar flera gånger utan att få svar.
Hör av dig till supporten när du har följt stegen och fortfarande ser samma felmeddelande.
Välkomstbonusen eller gratissnurrarna syns inte
Du ser en bekräftelse på en bonus men saldot visar inget extra och snurrarna är inte tillgängliga.
- Bonusen kräver en insättning som ännu inte är registrerad.
- Du har redan använt en välkomstbonus tidigare.
- En kampanjkod saknas eller är felstavad.
- Bonusen kräver att du bekräftar den i kontot först.
- Spelet du öppnar ingår inte i erbjudandet.
- Öppna din kontosida och leta efter en aktiv bonus.
- Kontrollera att insättningen som bonusen hör till är genomförd.
- Läs villkoren för vilka spel som räknas.
- Ange kampanjkoden igen om ett fält för den finns.
- Aktivera bonusen manuellt om knappen är synlig.
- Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
- Öppna ett spel som ingår i erbjudandet.
- Kontrollera att du inte redan har tagit emot en välkomstbonus.
- Rensa webbläsarens cache om sidan inte visar bonusen.
- Prova en annan webbläsare på telefonen.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter en genomförd insättning.
Supporten kan hjälpa dig när du har kontrollerat insättningen och aktiverat bonusen utan resultat.
Insättningar och uttag avvisas på grund av gränser
Du får ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns eller att uttaget inte kan behandlas.
- Beloppet ligger över den gräns som gäller för kontot.
- Du har nått en daglig eller månatlig gräns.
- Uttaget överstiger vad som finns tillgängligt efter pågående spel.
- Gränserna skiljer sig mellan insättning och uttag.
- Läs vilken gräns som anges i felmeddelandet.
- Jämför beloppet med gränsen för just den transaktionstypen.
- Dela upp beloppet i mindre delar om gränsen gäller per tillfälle.
- Vänta tills en daglig gräns nollställs om felet gäller den.
- Kontrollera att inga spel är pågående när du gör ett uttag.
- Avbryt eventuella ospelade bonusar som låser saldot.
- Prova ett lägre belopp för att se om det godkänns.
- Läs igenom vilka gränser som gäller för ditt konto.
- Undvik att göra flera försök i rad med samma belopp.
- Kontakta supporten om gränsen verkar felaktig för ditt konto.
- Be om en förklaring till varför just detta belopp avvisas.
På casinoutan-svensk-licens.it.com kan gränserna skilja sig från vad du är van vid, eftersom ett casino utan licens har egna regler. Läs därför vilka gränser som gäller innan du gör en stor transaktion. Viktigt: utan svensk licens gäller inte svenska konsumentskyddsregler, så du bör vara extra noga med villkoren. casinoutan-svensk-licens.it.com/ visar vilka gränser som gäller för ditt konto.
Kontakta supporten när du har kontrollerat gränserna och ändå får samma avslag.
Insättningen har dragits från banken men syns inte på saldot
Du ser att pengarna har lämnat bankkontot men casinosaldot är oförändrat.
- Insättningen är registrerad hos banken men ännu inte hos casinot.
- Du har använt ett betalningssätt som inte kopplas direkt till kontot.
- Insättningen väntar på en manuell kontroll.
- Du har råkat sätta in till ett annat konto än spelkontot.
- Kontrollera att transaktionen är genomförd i bankappen.
- Öppna casino-kontots transaktionshistorik.
- Leta efter insättningen som pågående eller väntande.
- Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
- Vänta en stund och kontrollera saldot på nytt.
- Jämför beloppet med det som drogs från banken.
- Kontrollera att du använde rätt betalningssätt.
- Undvik att göra en ny insättning innan den första är klar.
- Spara en skärmbild av banktransaktionen.
- Kontakta supporten om insättningen inte syns efter att banken har bekräftat den.
Hör av dig till supporten med uppgifter om belopp och tidpunkt när banken har dragit pengarna men casinot inte visar dem.
Snabböversikt
Tabellen sammanfattar de vanligaste felen och vad du kontrollerar först.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| KYC avvisas | Suddig bild eller namn som inte matchar | Jämför namnet på kontot med dokumentet |
| Bonus saknas | Insättning ej registrerad eller bonus ej aktiverad | Se efter aktiv bonus på kontosidan |
| Insättning avvisas | Beloppet överstiger kontots gräns | Läs gränsen i felmeddelandet |
| Uttag avvisas | Pågående spel eller ospelad bonus | Stäng pågående spel och bonusar |
| Insättning saknas på saldot | Transaktionen väntar på registrering | Kolla transaktionshistoriken |
Börja med den första kontrollen i tabellen innan du kontaktar supporten. Ofta räcker det med att rätta en uppgift eller vänta tills transaktionen registreras. På ett casino utan svensk licens kan handläggningen se annorlunda ut än du är van vid. Spara därför skärmbilder av varje steg. Det gör det lättare att visa supporten vad som har hänt. Ju tydligare underlag du har, desto snabbare går felsökningen.
Se till att namnet på spelkontot stämmer exakt med ditt ID-dokument innan du gör din första insättning.
