Ko v obrazcu za dvig vidite sporočilo, da transakcija presega vaš limit, je najpogostejši razlog ta, da je bil limit dosežen v tekočem obdobju ali da je račun še nepotrjen. Enako sporočilo se lahko pojavi tudi, če poskusite dvigniti več, kot dovoljuje vaš status.
Zavrnjene transakcije zaradi limitov
Ob poskusu dviga ali pologa se prikaže obvestilo, da je transakcija zavrnjena zaradi omejitve. To se zgodi, ko je limit že dosežen ali ko račun še ni popolnoma potrjen.
- Dnevni ali tedenski limit dvigov je že izkoriščen.
- Poskus dviga presega najvišji znesek, dovoljen za vaš račun.
- Nalog za dvig je bil oddan, a še ni potrjen, zato se šteje v limit.
- Na računu so še neizpolnjeni pogoji za dvig, na primer nepotrjen e-poštni naslov.
- Način plačila ne podpira izbranega zneska ali valute.
- Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dvignili sredstva in s tem dosegli limit.
- Poskusite dvigniti manjši znesek, da ugotovite, ali je težava v višini.
- Preverite, ali je vaš e-poštni naslov potrjen in ali so osebni podatki popolni.
- Počakajte, da se morebitni nalog za dvig obdela, preden oddate novega.
- Preverite, ali izbrani način plačila omogoča dvig v vaši valuti.
- Če se napaka ponovi, se obrnite na Pokerstars casino in priložite zaslonsko sliko sporočila.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse našteto in težava še vedno ostaja.
Zataknjena verifikacija identitete (KYC)
V razdelku za verifikacijo se prikaže status v obdelavi ali obvestilo, da dokument ni sprejet. Najpogosteje je razlog v slabši kakovosti slike ali v neujemanju podatkov.
- Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v vašem profilu.
- Dokument je potekel ali manjka podpis.
- Naslov na dokazilu o prebivališču se ne ujema z naslovom v računu.
- Poslali ste neustrezno vrsto dokumenta.
- Odprite razdelek za verifikacijo in preverite, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
- Ponovno naložite dokument tako, da bo ves viden in brez odseva.
- Preverite, ali so vsi podatki v vašem profilu enaki kot na dokumentu.
- Če je dokument potekel, priskrbite veljavnega.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
- Pošljite dokumente ločeno, da bo vsak jasno viden.
- Po oddaji počakajte na odgovor, preden pošljete nove dokumente.
Na podporo se obrnite, če je postopek v obdelavi predolgo ali če ste prejeli več zavrnitev brez jasnega razloga.
Neuspešna prijava ali zaklenjen račun
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Vzrok je lahko več neuspešnih poskusov ali težava z brskalnikom.
- Napačno geslo ali uporabniško ime.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
- Piškotki ali predpomnilnik brskalnika ovirajo prijavo.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
- Uporabljate staro povezavo ali shranjeno stran.
- Preverite, ali imate vklopljen velike črke in pravilno razporeditev tipkovnice.
- Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
- Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali v načinu brez beleženja.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je bila ta na voljo.
- Če je račun zaklenjen, počakajte na odklep, preden poskusite znova.
- Ne poskušajte večkrat zapored, saj lahko zaklep podaljšate.
- Preverite, ali je vtičnik ali požarni zid preprečil povezavo.
Na podporo se obrnite, ko ste izčrpali možnosti in se prijava še vedno ne uspe.
Quick Reference
V spodnji preglednici so zbrani pogosti problemi, njihovi običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Zavrnjen dvig | Dosežen limit ali nepotrjen račun | Preverite, ali ste v obdobju že dvignili sredstva |
| Zavrnjen polog | Način plačila ne podpira zneska | Poskusite z manjšim zneskom |
| KYC v obdelavi | Nejasna slika ali neujemanje podatkov | Ponovno naložite dokument |
| Zavrnjen dokument | Potekel dokument ali napačen tip | Preverite veljavnost in vrsto dokumenta |
| Zaklenjen račun | Preveč neuspešnih prijav | Počistite brskalnik in poskusite znova |
Pri vsaki težavi je ključno, da najprej ugotovite, kateri pogoj ni izpolnjen. Pri limitih je to najpogosteje obdobje, v katerem ste že dvigovali. Pri verifikaciji je to kakovost dokumenta. Pri prijavi pa je to stanje brskalnika ali število poskusov. Če težave ne morete odpraviti sami, se obrnite na podporo in priložite jasen opis ter zaslonsko sliko. Tako boste hitreje dobili odgovor, ki bo rešil vaš primer.
Največ težav preprečite tako, da svoje podatke in dokumente posodobite takoj ob prijavi, preden pride do prvega dviga ali pologa.
