Du hast im Bitstarz casino eine Einzahlung vorgenommen, aber dein Guthaben blieb unverändert – genau dieses Bild zeigt sich oft, wenn die Zahlung noch nicht verbucht wurde. Die häufigste Ursache ist eine Verzögerung zwischen Bank und Casino, die sich mit etwas Geduld und den richtigen Schritten klären lässt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Du siehst auf dem Kontoauszug eine Belastung, doch im Bitstarz casino bleibt dein Spielguthaben unverändert.
- Die Zahlung wurde von deiner Bank noch nicht an das Casino weitergeleitet.
- Du hast eine andere Währung oder einen anderen Zahlungsweg genutzt als bei der Auszahlung.
- Der Bonuscode wurde nicht eingelöst und der Betrag ist an eine andere Stelle geflossen.
- Es gab eine technische Störung beim Zahlungsanbieter.
- Du hast die Einzahlung von einem Konto getätigt, das nicht auf deinen Namen läuft.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, um zu sehen, ob sich das Guthaben aktualisiert.
- Prüfe deinen Kontoauszug, ob die Abbuchung tatsächlich erfolgt ist.
- Gehe in deinem Profil zu den Transaktionen und suche nach der Einzahlung.
- Stelle sicher, dass du denselben Zahlungsweg für Ein- und Auszahlung verwendest.
- Gib den bitstarz bonus code genau so ein, wie er angegeben wurde, falls du einen Bonus möchtest.
- Kontrolliere, ob du den Bonuscode vor dem Absenden der Einzahlung eingegeben hast.
- Versuche die Seite in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät zu öffnen.
- Lösche den Cache deines Browsers und lade die Seite erneut.
- Prüfe, ob dein Zahlungsanbieter die Transaktion als abgeschlossen meldet.
- Warte einen weiteren Moment und lade die Transaktionsübersicht erneut.
- Überprüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, da dies Einzahlungen beeinflussen kann.
- Nutze die Support-Funktion im Chat und schildere den Fall mit Datum und Betrag.
- Halte Screenshots vom Kontoauszug und von der Transaktionsseite bereit.
- Frage beim Zahlungsanbieter nach, ob die Zahlung erfolgreich übertragen wurde.
- Gib im Chat an, welchen Zahlungsweg du genutzt hast und ob ein Bonuscode verwendet wurde.
- Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung nach mehreren Stunden noch nicht im Guthaben sichtbar ist.
Wende dich an den Support, sobald die Bankabbuchung bestätigt ist, das Guthaben aber weiterhin fehlt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht
Du öffnest https://www.bitstarz.gb.net/ im Browser deines Handys, aber die Seite bleibt leer oder ein Spiel startet nicht.
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Der Cache oder Cookies stören den Seitenaufbau.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitssoftware greift ein.
- Die Server des Casinos sind vorübergehend nicht erreichbar.
- Prüfe, ob andere Webseiten auf deinem Handy laden.
- Wechsle von WLAN auf mobile Daten oder umgekehrt.
- Lade die Seite neu, indem du sie nach unten ziehst.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser.
- Lösche den Cache und die Cookies in deinem Browser.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder Sicherheits-Apps.
- Stelle sicher, dass dein Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Versuche, ein einzelnes Spiel direkt über die Spieleliste zu starten.
- Reduziere die Anzahl der geöffneten Tabs.
- Starte dein Handy neu.
- Prüfe, ob im Hintergrund große Downloads laufen.
- Versuche es zu einer anderen Tageszeit erneut.
- Nutze eine stabile WLAN-Verbindung statt mobiler Daten.
- Gib die Adresse manuell ein, statt einem Lesezeichen zu folgen.
- Öffne die Seite im Inkognito-Modus, um Erweiterungen auszuschließen.
- Teste die Seite auf einem anderen Gerät, falls verfügbar.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite auf mehreren Geräten und Browsern nicht lädt.
Melde dich beim Support, sobald du verschiedene Browser und Verbindungen ohne Erfolg getestet hast.
Auszahlung bleibt länger als erwartet offen
Du hast eine Auszahlung beantragt, aber der Status zeigt weiterhin „ausstehend“ an.
- Die Verifizierung deines Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Zahlungsdaten stimmen nicht mit dem Konto überein.
- Es gab eine Rückfrage zu deinen Angaben.
- Prüfe im Profil, ob deine Identität bereits verifiziert ist.
- Lade die Transaktionsübersicht neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Kontrolliere, ob du einen Bonus genutzt hast, der noch Bedingungen hat.
- Stelle sicher, dass dein Zahlungsweg für Auszahlungen freigegeben ist.
- Vergleiche den Namen auf deinem Konto mit dem Namen beim Zahlungsanbieter.
- Sieh nach, ob es eine Nachricht vom Support gibt.
- Antworte auf Rückfragen des Supports zeitnah.
- Lade alle angeforderten Dokumente vollständig und gut lesbar hoch.
- Prüfe, ob deine Auszahlung den Mindestbetrag erreicht.
- Warte einen weiteren Moment und aktualisiere die Seite.
- Versuche die Auszahlung nicht mehrfach zu beantragen.
- Nutze den Chat, um den Status zu erfragen.
- Gib dabei deine Transaktionsnummer an.
- Frage nach, ob noch Unterlagen fehlen.
- Kontaktiere den Support erneut, wenn sich der Status nicht ändert.
- Halte Screenshots vom Status und von deinen Nachrichten bereit.
- Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung nach der Bearbeitungszeit noch aussteht und alle Bedingungen erfüllt sind.
Der Support hilft weiter, sobald du alle Voraussetzungen erfüllt hast und der Status unverändert bleibt.
KYC-Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du hast Dokumente hochgeladen, aber die Prüfung bleibt stehen oder die Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Adresse auf dem Dokument stimmt nicht mit deinen Angaben überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos verwendet.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Lies die Rückmeldung genau und notiere den genannten Grund.
- Fotografiere dein Dokument bei guten Lichtverhältnissen neu.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Verwende das Originaldokument, keinen Screenshot.
- Prüfe, ob dein Name und deine Adresse exakt mit dem Konto übereinstimmen.
- Lade die Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Achte auf eine gültige Gültigkeitsdauer des Dokuments.
- Verkleinere die Datei, falls sie zu groß ist.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG.
- Lade die Datei erneut im vorgesehenen Bereich hoch.
- Warte auf die Prüfung, ohne mehrfach hochzuladen.
- Prüfe deinen Posteingang auf Rückfragen.
- Antworte dem Support mit einer klaren Beschreibung.
- Füge bei Bedarf ein zweites Dokument zur Adressbestätigung hinzu.
- Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erfolgt.
- Wende dich an den Support, sobald du alle Dokumente gemäß den Anforderungen hochgeladen hast und die Prüfung weiterhin aussteht.
Der Support kann den Status einsehen und dir sagen, welches Dokument noch fehlt.
Prüfe vor jeder Einzahlung und Auszahlung, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und ob du einen Bonuscode korrekt eingegeben hast – so vermeidest du die meisten Verzögerungen.
