Pelaaja olettaa, että Pistolo-sivusto toimii moitteettomasti ilman erillisiä asetuksia. Kun pelit eivät lataudu tai kirjautuminen tökkii, syy on usein selaimen välimuistissa tai estetyssä evästeessä, ei sivuston toimintahäiriössä.
Pelit tai sivusto eivät lataudu puhelimessa
Pelaaja näkee tyhjän ruudun tai jatkuvan latauspyörän, eikä peli käynnisty lainkaan.
- Selaimen välimuisti ja evästeet ovat vanhentuneet.
- Mainostenesto-ohjelma tai VPN estää sivuston komponentit.
- Puhelimen selain on vanhentunut tai JavaScript on pois päältä.
- Verkkoyhteys on hidas tai katkeilee.
- Pelaaja yrittää avata peliä useassa välilehdessä samanaikaisesti.
- Avaa selaimen asetukset ja tyhjennä välimuisti sekä evästeet.
- Sulje kaikki muut välilehdet ja sovellukset, jotka käyttävät paljon muistia.
- Poista mainostenesto-ohjelma väliaikaisesti käytöstä tai salli sivuston komponentit.
- Kytke VPN pois päältä ja yritä ladata sivu uudelleen.
- Varmista, että puhelimen selain on ajan tasalla.
- Ota JavaScript käyttöön selaimen asetuksista.
- Kokeile toista selainta tai yksityistä ikkunaa.
- Vaihda Wi-Fi-verkosta mobiilidataan ja testaa lataus uudelleen.
- Käynnistä puhelin uudelleen ja avaa sivu puhtaalla selaimella.
Ota yhteyttä tukeen, jos mikään edellä mainituista ei auta ja latausongelma jatkuu samalla laitteella.
Talletus on lähtenyt tililtä, mutta ei näy saldossa
Pelaaja näkee pankkitilillään veloituksen, mutta Pistolo-sivuston pelisaldo ei ole päivittynyt.
- Pankin ja maksupalvelun välinen siirto viivästyy ruuhkautuneessa verkossa.
- Pelaaja sulki selaimen kesken tapahtuman vahvistuksen.
- Talletus on tehty väärällä valuutalla tai väärään pelitiliin.
- Maksupalvelu on merkinnyt siirron tarkistettavaksi.
- Pelaaja on tehnyt useita talletuksia lyhyen ajan sisällä, ja ne käsitellään erissä.
- Odota rauhassa ja päivitä pelisaldo kirjautumalla ulos ja takaisin sisään.
- Tarkista pankkitililtä, että veloitus on kirjattu eikä vain varattu.
- Ota kuvakaappaus pankin tapahtumasta todisteeksi.
- Avaa https://pistolo-fi.com ja kirjaudu sisään samalla tunnuksella, jolla talletus tehtiin.
- Mene tilitapahtumiin ja etsi kyseinen talletus merkinnöistä.
- Jos tapahtuma näkyy käsittelyssä, älä tee uutta talletusta samalla summalla.
- Jos tapahtumaa ei näy lainkaan, tarkista, että käytit oikeaa valuuttaa.
- Kirjaa ylös tapahtuman päivämäärä, kellonaika ja summa.
- Ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan kuvakaappaus sekä tapahtuman tiedot.
Ota yhteyttä tukeen heti, jos raha on veloitettu tililtäsi mutta sitä ei näy pelisaldossa usean tunnin kuluttua.
Kotiutus on ollut käsittelyssä odotettua pidempään
Pelaaja näkee kotiutuksen tilassa «käsittelyssä» eikä raha ole siirtynyt pankkitilille.
- Kotiutus odottaa pelaajan omaa vahvistusta tai lisätietoja.
- Tilillä on keskeneräinen bonus, joka pitää pelata loppuun ennen kotiutusta.
- Pelaajan henkilöllisyys tai maksutapa on vielä vahvistamatta.
- Kotiutus on tehty eri valuutassa kuin pelitili.
- Pankki käsittelee saapuvaa siirtoa tavallista hitaammin.
- Kirjaudu sisään ja tarkista kotiutuksen tila tilitapahtumista.
- Varmista, että olet vahvistanut sähköpostiisi tulleen vahvistusviestin.
- Katso, onko tililläsi aktiivinen bonus, joka vaatii pelaamista.
- Tarkista, että kotiutuksen valuutta vastaa pelitilin valuuttaa.
- Varmista, ettei tililläsi ole keskeneräisiä talletuksia.
- Jos kotiutus on yhä käsittelyssä, älä tee uutta kotiutuspyyntöä.
- Ota kuvakaappaus kotiutuksen tilasta ja summasta.
- Odota rauhassa ja tarkista tila uudelleen myöhemmin samana päivänä.
- Jos tila ei muutu, ota yhteyttä tukeen ja kysy, tarvitaanko lisätietoja.
Ota yhteyttä tukeen, jos kotiutus on ollut käsittelyssä useita päiviä ilman, että tilisi tietoja on pyydetty täydentämään.
Talletus tai kotiutus hylätään rajojen vuoksi
Pelaaja näkee ilmoituksen, että tapahtuma ylittää sallitun rajan tai ei ole sallittu tilille.
- Pelaajan tilille on asetettu talletus- tai kotiutusraja.
- Pelaaja on jo saavuttanut päivittäisen tai viikoittaisen enimmäismäärän.
- Kotiutuksen summa ylittää tilin kotiutusrajan.
- Maksutapa ei salli kyseisen summan siirtoa.
- Pelaaja on itse asettanut tililleen rajan aiemmin.
- Kirjaudu sisään ja avaa tilin raja-asetukset.
- Tarkista, onko käytössä päivä-, viikko- tai kuukausiraja.
- Vertaa rajaa tapahtuman summaan.
- Jos raja on itse asetettu, odota rajan nollautumista tai muuta sitä sallitulla tavalla.
- Kokeile pienempää summaa kuin aiempi yritys.
- Varmista, että maksutapa tukee valittua summaa.
- Jos raja on estänyt kotiutuksen, jaa kotiutus useampaan pienempään erään.
- Kirjaa ylös, mikä raja esti tapahtuman ja milloin se nollautuu.
- Ota yhteyttä tukeen, jos et löydä rajaa, joka selittäisi hylkäyksen.
Ota yhteyttä tukeen, jos hylkäysilmoitus ei kerro rajaa eikä raja-asetuksista löydy syytä.
Kirjaudu ulos ja takaisin sisään ennen maksutapahtumaa, niin vältät vanhentuneen istunnon aiheuttamat virheet.
