Eurogold sk problémy: overenie účtu, prihlásenie a výber peňazí

Mnohí hráči predpokladajú, že po registrácii je účet pripravený na výber okamžite, no prvá žiadosť o výber zostane visieť v stave čakania. Na obrazovke sa pritom nič nemení a hráč nevie, čo sa deje. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie identity, ktoré blokuje spracovanie výplaty.

Overenie identity uviazlo alebo bolo odmietnuté

Hráč odošle doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou, že dokument nevyhovuje. Príčinou býva nečitelná fotka, nesúlad údajov alebo chýbajúca druhá strana dokladu.

• Fotka je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
• Meno na doklade sa nezhoduje s menom v účte.
• Chýba zadná strana dokladu alebo adresa bydliska.
• Doklad je po platnosti alebo je prekrytý prstom.
• Odoslaný súbor má nepodporovaný formát.

1. Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
2. Skontrolujte, či sú viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
3. Overte, že text na fotke sa dá prečítať bez priblíženia.
4. Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s údajmi v účte.
5. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
6. Naskenujte obe strany dokladu, ak ho takto vydali.
7. Pridajte samostatnú fotku dokladu o adrese, ak ju žiadajú.
8. Odosielajte súbory v bežnom obrázkovom formáte.
9. Nezasielajte celý dokument naraz s ďalšími súbormi.
10. Po odoslaní sledujte stav v sekcii s dokumentmi.
11. Ak stav zostane rovnaký, odošlite doklad znova a kvalitnejšie.
12. Nikdy neupravujte fotku v editore ani nič nezakrývajte.
13. Pri opakovanom odmietnutí napíšte podpore s číslom žiadosti.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste doklad odoslali dvakrát v dobrej kvalite a stav overenia sa stále nemení.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Po zadaní hesla sa zobrazí chyba alebo hlásenie o uzamknutí účtu. Najčastejšie ide o nesprávne heslo, preklep v e-maile alebo automatické uzamknutie po viacerých neúspešných pokusoch.

• V hesle je prehodené veľké písmeno alebo znak.
• E-mail obsahuje medzeru na konci alebo preklep.
• Účet je uzamknutý po sérii nesprávnych pokusov.
• Heslo bolo zmenené na inom zariadení.
• Prehliadač si pamätá staré prihlasovacie údaje.

1. Prepíšte e-mail ručne a skontrolujte medzery.
2. Zapnite zobrazenie hesla a skontrolujte veľké písmená.
3. Skúste heslo zadať v inom prehliadači.
4. Vymažte uložené prihlásenie v prehliadači.
5. Vypnite doplnky, ktoré menia vzhľad stránky.
6. Skontrolujte, či na klávesnici nesvieti Caps Lock.
7. Neposielajte heslo nikomu, ani podpore.
8. Použite funkciu obnovy hesla cez e-mail.
9. Otvorte odkaz na obnovu v rovnakom prehliadači.
10. Po obnove sa prihláste znova a heslo si uložte.
11. Ak uzamknutie trvá, počkajte a skúste to neskôr.
12. Pri opakovanom zlyhaní oslovte podporu s popisom chyby.

Podporu kontaktujte vtedy, keď obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.

Výber zostáva v stave čakania

Žiadosť o výber je odoslaná, no stav sa nemení a peniaze neprichádzajú. Príčinou býva nedokončené overenie, nesplnená podmienka bonusu alebo otvorená stávka.

• Overenie identity ešte nie je dokončené.
• Podmienky eurogold bonusu nie sú splnené.
• Na účte je otvorená stávka alebo nedokončená hra.
• Údaje o výplate sa nezhodujú s menom v účte.
• Žiadosť čaká na ručné spracovanie.

1. Skontrolujte stav overenia účtu.
2. Pozrite sa, či je bonusový zostatok už premenený na peniaze.
3. Zistite, či podmienka bonusu vyžaduje ešte nejaké stávky.
4. Ukončite rozpracované hry a zrušte otvorené stávky.
5. Porovnajte meno prijímateľa s menom v účte.
6. Overte číslo účtu alebo peňaženky znak po znaku.
7. Odosielajte žiadosť len raz, nevytvárajte duplicitnú.
8. Nezvyšujte sumu počas čakania na spracovanie.
9. Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom.
10. Ak prišla žiadosť o dokument, doplňte ho hneď.
11. Po doplnení sledujte zmenu stavu žiadosti.
12. Nespúšťajte nové stávky, kým výber visí.
13. Pri dlhom čakaní pošlite podpore číslo žiadosti.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je overenie hotové, žiadne stávky nevisia a výber sa stále nespracoval.

Hry sa na telefóne nenačítajú

Na obrazovke telefónu zostane prázdna plocha alebo sa hra zasekne pri načítavaní. Často to spôsobuje slabé pripojenie, stará verzia prehliadača alebo príliš veľa otvorených kariet.

• Pripojenie je pomalé alebo vypadáva.
• Prehliadač je zastaraný alebo má plnú pamäť.
• Zapnutý režim úspory dát blokuje načítanie.
• Na pozadí beží veľa aplikácií.
• Uložené dáta stránky sú poškodené.

1. Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi.
2. Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť stránky.
4. Obnovte stránku a počkajte na načítanie.
5. Vypnite režim úspory dát.
6. Aktualizujte prehliadač v telefóne.
7. Skúste iný prehliadač v telefóne.
8. Zatvorte aplikácie bežiace na pozadí.
9. Uvoľnite miesto v pamäti telefónu.
10. Načítajte stránku www.eurogold1.sk v čistom okne prehliadača.
11. Skúste inú hru s nižšími nárokmi na načítanie.
12. Reštartujte telefón a stránku otvorte znova.
13. Ak sa problém opakuje, pošlite podpore názov hry a typu telefónu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa hra nenačíta ani v inom prehliadači a pri stabilnom pripojení.

Prehľad problémov a prvých kontrol

Tabuľka spája najčastejšie problémy s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.

Každý riadok tabuľky ukazuje, kde sa problém začína, nie kde končí. Pri overení identity rozhoduje hlavne kvalita dokladu, preto prvá kontrola vždy patrí fotke. Pri prihlásení je najrýchlejšou cestou obnova hesla, ktorá obíde staré uložené údaje. Pri výbere treba najprv vedieť, či je účet overený a či niečo nevisí na bonusových podmienkach. Hry v telefóne zlyhávajú najčastejšie pre pripojenie alebo prehliadač, preto pomôže zmena siete aj prehliadača. Ak prvá kontrola nič neodhalí, až vtedy zapojte podporu a priložte presný popis toho, čo vidíte.

Najviac problémov sa vyhnete tým, že účet overíte hneď po registrácii a doklady odošlete v dobrej kvalite ešte pred prvým výberom.