Výběr na AmunRa casinu visí ve stavu „zpracovává se“ déle, než jste zvyklí z dřívějšího casina. Nejčastěji za tím stojí neuzavřené ověření účtu nebo neodehrané podmínky bonusu.
Čekající výběr peněz
Hráč vidí požadavek na výběr jako otevřený, peníze na účtu ubývají, ale na platební účet nedorazí.
- ověření totožnosti ještě není dokončené
- nesplněné podmínky přijatého bonusu
- údaje platební metody se neshodují s profilem
- otevřená stížnost nebo probíhající kontrola účtu
- výběr byl odeslán dřív, než skončila hra s aktivním bonusem
- Otevřete historii transakcí a zkontrolujte stav výběru.
- Porovnejte jméno a číslo účtu s údaji ve svém profilu.
- Zjistěte, zda máte aktivní bonus, který blokuje výběr.
- Dohrajte případné podmínky bonusu, dokud nebude zůstatek volný.
- Zkontrolujte, zda jste neposlali výběr na metodu, kterou jste nevložili.
- Podívejte se do schránky, zda nepřišla výzva k doplnění údajů.
- Doplňte chybějící dokumenty přímo v profilu.
- Nezakládejte druhý účet, tím se situace jen zkomplikuje.
- Zrušte a znovu odešlete výběr, pokud to rozhraní umožňuje.
- Uložte si potvrzení o odeslání výběru pro pozdější dohledání.
Ozvat se podpoře má smysl ve chvíli, kdy je účet ověřený, bonus dohrán a výběr přesto zůstává otevřený.
Nepřipsaný uvítací bonus a free spiny
Po vkladu hráč vidí běžný zůstatek, ale bonus ani free spiny se v profilu neobjeví.
- bonusový kód nebyl zadán při vkladu
- vklad proběhl na jinou metodu, než bonus vyžaduje
- hráč už dříve na účtu bonus využil
- vklad nedorazil na účet casina včas
- bonus byl nabídnut jen pro nové hráče
- Přihlaste se a otevřete sekci s bonusy ve svém profilu.
- Ověřte, zda je uvítací nabídka určena právě vašemu účtu.
- Zkontrolujte, zda jste při vkladu vyplnili bonusový kód.
- Porovnejte metodu vkladu s metodou, kterou bonus vyžaduje.
- Počkejte, až se vklad v historii zobrazí jako dokončený.
- Obnovte stránku a přihlaste se znovu.
- Podívejte se, zda bonus nečeká na potvrzení v samostatné kartě.
- Zkontrolujte, zda free spiny nejsou vázané na konkrétní hru.
- Uložte si obrazovku s nabídkou a s potvrzením vkladu.
- Nezadávejte kód opakovaně, dokud se bonus neobjeví.
Kontaktujte podporu, pokud máte potvrzený vklad, správný kód a bonus se přesto neobjevil.
Zaseknuté ověření totožnosti a zamítnuté dokumenty
Hráč nahraje doklady, ale stav ověření zůstává otevřený nebo se dokumenty opakovaně vrací jako nevyhovující.
- doklad je nečitelný, rozmazaný nebo má odlesky
- chybí okraj dokladu nebo celá stránka s fotografií
- údaje na dokladu se liší od údajů v profilu
- adresa bydliště není doložena samostatným dokumentem
- nahráli jste stejný soubor vícekrát místo nové fotografie
- Nahrajte doklad znovu, tentokrát na rovné ploše a při dobrém světle.
- Zachyťte celý dokument včetně všech rohů.
- Zkontrolujte, zda jméno v profilu odpovídá dokladu znak po znaku.
- Doplňte druhý doklad, pokud ho ověření na www.amunracasino-cz.eu vyžaduje.
- U adresy přiložte dokument, na kterém je vidět jméno i adresa.
- Nefoťte obrazovku počítače, pořiďte přímou fotografii.
- Ujistěte se, že soubor není větší, než formulář dovolí.
- Odešlete dokumenty v pořadí, v jakém je formulář žádá.
- Sledujte stav ověření v profilu místo opakovaného nahrávání.
- Při zamítnutí si přečtěte důvod a opravte jen vytčenou vadu.
Napište podpoře, když jste dokumenty nahráli správně a stav se nemění.
Načítání webu a her na mobilu
Na telefonu se stránka casina načítá zčásti, hry zůstávají černé nebo se objeví chybová hláška.
- slabé nebo nestabilní mobilní připojení
- zastaralá verze prohlížeče v telefonu
- dočasně nedostupná konkrétní hra
- příliš mnoho otevřených panelů v prohlížeči
- blokované doplňky nebo úsporný režim prohlížeče
- Přepněte se z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku znovu načíst.
- Zavřete ostatní panely a aplikace, které běží na pozadí.
- Aktualizujte prohlížeč v telefonu na nejnovější verzi.
- Vymažte cache a cookies pro stránku casina.
- Vypněte úsporný režim a blokátory obsahu pro tuto doménu.
- Otevřete hru v běžném režimu prohlížeče, ne v soukromém okně.
- Zkuste jinou hru ze stejné kategorie, abyste odlišili chybu hry od chyby sítě.
- Restartujte telefon a přihlaste se znovu.
- Vyzkoušejte stránku v jiném prohlížeči v telefonu.
- Zapište si název hry a přesné znění hlášky pro podporu.
Spojte se s podporou, pokud se stejná hra nenačte ani po změně sítě a prohlížeče.
Než vložíte peníze, srovnejte údaje ve svém profilu s dokladem a s platební metodou. Většina těchto potíží zmizí, když jsou jméno, adresa a metoda vkladu shodné od prvního přihlášení.
