Při posledním přihlášení jste omylem odeslali formulář dvakrát a na obrazovce se místo potvrzení objevila jen prázdná stránka s kolečkem. Nejčastější příčinou bývá souběh dvou požadavků, kdy web zpracuje jen první z nich a druhý zůstane viset bez odpovědi.
Bonus nebo free spiny se nepřipsaly
Na účtu chybí připsaný bonus i volivé spiny, přestože jste vklad dokončili. Nejčastěji je problém v tom, že bonus nebyl aktivován, nebo vklad nesplnil jeho podmínku.
- Bonus nebyl před vkladem aktivován v nabídce.
- Vklad proběhl na jiný účet, než který je v profilu.
- Podmínka bonusu vyžaduje určitý typ vkladu.
- Bonus už byl na účtu dříve čerpán.
- Probíhá ruční kontrola a bonus čeká na schválení.
- Otevřete přehled bonusů a zkontrolujte, zda položka není ve stavu čekání.
- Porovnejte částku vkladu s podmínkou, kterou bonus vyžaduje.
- Ověřte, že vklad odešel na stejný účet, jaký máte v profilu.
- Odhlásit se a přihlásit znovu, aby se stav bonusu načetl znovu.
- Pokud se stav nezměnil, připravte si identifikaci vkladu pro podporu.
Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy je vklad potvrzený a bonus zůstává nedostupný i po opětovném přihlášení.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku není
Banka potvrdila odeslání peněz, zatímco v přehledu transakcí na webu AmunRa chybí záznam o vkladu. Příčinou bývá nedokončené potvrzení platby nebo jiný typ účtu, než který hráč používá v profilu.
- Platební brána neodeslala potvrzení zpět do casina.
- Vklad směřoval na účet, který není v profilu svázán s hráčem.
- Bankovní převod putuje přes mezistupeň a čeká na zpracování.
- Hráč uzavřel platební okno příliš brzy.
- Na účtu běží kontrola původu peněz.
- Zkontrolujte v bance, zda je platba označena jako odeslaná, ne jen zadaná.
- V přehledu transakcí hledejte záznam se stejným identifikátorem platby.
- Obnovte stránku a přihlaste se znovu, aby se načetl aktuální stav.
- Nezadávejte druhý vklad, dokud první není vyřízený.
- Uložte potvrzení z banky a identifikátor transakce pro podporu.
Podporu kontaktujte, jakmile banka platbu potvrdí a záznam v casinu se neobjeví ani po opětovném přihlášení.
Ověření identity vázne nebo byly dokumenty zamítnuty
Stav ověření zůstává na „čeká“ nebo se u dokumentu objeví zamítnutí bez bližšího vysvětlení. U web se to nejčastěji stává kvůli nečitelnému skenu nebo údaji, který nesouhlasí s profilem.
- Fotografie dokladu je rozmazaná nebo má odlesky.
- Na dokladu chybí roh nebo je část zakrytá.
- Jméno v profilu se liší od dokladu.
- Byl nahrán doklad, který už propadl.
- Adresa nesouhlasí s dokladem o bydlišti.
- Vyfoťte doklad v celku, na rovném povrchu a při dobrém světle.
- Odstraňte odlesky i stíny a zkontrolujte, že jsou čitelné všechny údaje.
- Porovnejte jméno, datum narození a adresu v profilu s dokladem.
- Nahrajte dokument znovu jako nový soubor, ne jako upravenou kopii.
- Počkejte na vyřízení a mezitím nenahrávejte stejný dokument vícekrát.
- Zkontrolujte, zda u dokumentu nezůstala poznámka s požadavkem na doplnění.
Podporu kontaktujte, pokud je dokument čitelný, údaje souhlasí s profilem a stav se přesto nemění.
Rychlý přehled
Následující tabulka shrnuje, co u jednotlivých problémů zkontrolovat jako první.
| Problém | Obvyklá příčina | První kontrola |
|---|---|---|
| Bonus se nepřipsal | Bonus nebyl aktivován | Stav bonusu v přehledu nabídek |
| Free spiny chybí | Vklad nesplnil podmínku | Podmínka bonusu u daného vkladu |
| Vklad není na zůstatku | Chybějící potvrzení platby | Identifikátor transakce v bance |
| Dokument zamítnut | Nečitelný sken | Kvalita fotografie dokladu |
| Ověření visí | Nesoulad údajů s profilem | Jméno a adresa v profilu |
U bonusu rozhoduje stav v přehledu, ne potvrzení, které jste viděli při vkladu. U vkladu je klíčové, zda banka platbu skutečně odeslala, protože zadaná platba ještě nic neznamená. Identifikátor transakce pak umožní dohledat pohyb peněz na obou stranách.
U dokumentů bývá problém v kvalitě snímku, ne v dokladu samotném. Opakované nahrávání stejného souboru ověření neurychlí. Pokud údaje v profilu nesouhlasí s dokladem, stačí je srovnat a nahrát dokument znovu.
Většinu těchto situací odvrátíte tím, že po každé akci počkáte na potvrzení a teprve pak přejdete k dalšímu kroku.
