Du klickst im Konto auf Auszahlung und der Button reagiert nicht oder der Status bleibt auf „pending“. Häufigste Ursache: Es fehlt noch eine Verifizierung oder eine Bonusbedingung ist offen.
Auszahlung bleibt lange auf „pending“
Der Player sieht den Status „pending“ und keinen Eingang auf dem Zahlungsweg. Bei BoaBoa Bonus sind folgende Ursachen typisch:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine Bonusbedingung ist nicht erfüllt, etwa Umsatz oder Zeitfenster.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht bestätigt oder die Daten weichen ab.
- Eine offene Einzahlung wird noch verarbeitet.
- Das Konto wurde für eine manuelle Prüfung markiert.
- Öffne im Konto die Rubrik für Transaktionen und prüfe den Status der Auszahlung. Notiere dir den genauen Status und das Datum.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus läuft. Ein Bonus bindet Guthaben oft so lange, bis die Bedingungen erfüllt sind.
- Vergleiche die Daten deiner Auszahlungsmethode mit den Angaben im Profil. Schon eine abweichende Schreibweise kann die Bearbeitung aufhalten.
- Lies im Bonusbereich nach, welche Schritte für deinen BoaBoa Bonus gelten. Fehlt eine Freigabe, siehst du das oft erst dort.
- Warte eine angemessene Frist ab und wiederhole die Anfrage nicht mehrfach. Mehrfache Anfragen können den Vorgang zusätzlich verzögern.
Kontaktiere den Support, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt und alle Bedingungen sichtbar erfüllt sind.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Player lädt ein Dokument hoch und erhält die Meldung „abgelehnt“ oder der Status bleibt lange auf „in Prüfung“. Mögliche Ursachen:
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Dokuments sind nicht vollständig sichtbar.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht exakt mit dem Profil überein.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Das Format oder die Dateigröße passt nicht zu den Vorgaben.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht, gerade von oben und ohne Blitz. Alle Ecken und Ränder müssen sichtbar sein.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist. Fehlt eine Seite, wird die Prüfung oft abgebrochen.
- Prüfe die Schreibweise deines Namens im Profil. Sie muss genau der Schreibweise auf dem Dokument entsprechen.
- Nutze das akzeptierte Dateiformat und eine ausreichende Auflösung. Verkleinere das Bild nicht unnötig.
- Reiche nur vollständige und gültige Dokumente ein. Reiche keine geschnittenen oder bearbeiteten Bilder ein.
Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung ohne Begründung bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Der Player zahlt ein und sieht weder Bonusguthaben noch Freispiele im Konto. Häufige Ursachen:
- Ein Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte ohne aktiven Bonus oder nach Ablauf der Aktion.
- Die Mindestanforderung für die Einzahlung wurde nicht erreicht.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet und der Bonus erscheint verzögert.
- Prüfe im Bonusbereich, ob der BoaBoa Bonus für dein Konto aktiv ist und ob ein Code nötig war.
- Öffne die Transaktionsübersicht und kontrolliere, ob die Einzahlung vollständig verbucht ist. Erst danach wird ein Bonus oft gutgeschrieben.
- Gib den Code exakt ein, ohne Leerzeichen und in der richtigen Groß- und Kleinschreibung, falls einer verlangt wird. Achte auf ähnliche Zeichen wie 0 und O.
- Prüfe, ob du die Aktion schon einmal genutzt hast. Viele Boni gelten nur einmal pro Konto oder Haushalt.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu. Manchmal erscheint der Bonus erst nach der Bestätigung der Einzahlung.
Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber nach angemessener Zeit fehlt und alle Bedingungen erfüllt sind.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Prüfe vor jeder Einzahlung und vor jeder Auszahlung, ob Verifizierung und Bonusbedingungen vollständig erfüllt sind, und halte deine Profildaten aktuell.
