Dein Guthaben bei Casino My bleibt gleich, obwohl die Bank den Betrag schon abgebucht hat, während beim alten Anbieter alles sofort erschien – das ist meist eine noch nicht abgeschlossene Buchung zwischen Bank und Casino. Genauso verhält es sich, wenn die Seite nach dem Login nicht reagiert und die erste Vermutung ein Serverfehler ist, obwohl oft nur ein alter Zwischenspeicher im Browser die Anzeige blockiert.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Kontostand zeigt weiterhin den alten Betrag, während die Bank die Abbuchung bereits verbucht hat.
- Die Bank hat den Betrag nur vorgemerkt und noch nicht endgültig gesendet.
- Die Zahlung liegt in einem Zwischenschritt, den das Casino noch nicht erhalten hat.
- Der Zahlungsdienstleister hat die Buchung wegen einer fehlenden Angabe angehalten.
- Das Konto wurde beim Zahlvorgang mit einer anderen Adresse oder einem anderen Namen genutzt.
- Die Einzahlung wurde auf ein anderes Konto im selben Haushalt gebucht.
- Öffne den Kontoauszug der Bank und prüfe, ob der Betrag wirklich abgebucht oder nur vorgemerkt ist.
- Lade die Seite im Browser neu, ohne dich vorher abzumelden.
- Melde dich ab und erneut an, damit das Guthaben frisch geladen wird.
- Leere den Zwischenspeicher des Browsers und lade die Seite noch einmal.
- Vergleiche den Kontostand mit dem Verlauf der Einzahlungen im Konto.
- Prüfe, ob beim Zahlvorgang Name und Adresse mit den Kontodaten übereinstimmten.
- Warte eine weitere Buchungsrunde der Bank ab, bevor du erneut einzahlst.
- Zahle nicht doppelt, solange die erste Buchung nicht geklärt ist.
Wende dich an den Support, sobald die Bank den Betrag endgültig abgebucht hat und im Konto weiterhin keine passende Gutschrift erscheint.
Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung
Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt, und der Vorgang wird abgebrochen. Bei https://mycasino-ch.ch hängt eine Ablehnung häufig mit den eigenen Kontoeinstellungen zusammen, nicht mit dem Guthaben.
- Der Betrag liegt unter der kleinsten oder über der größten erlaubten Summe.
- Ein selbst gesetztes Einzahlungslimit für den Tag oder die Woche ist erreicht.
- Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der nach den Bonusbedingungen verfügbar ist.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, deshalb bleibt der Rahmen eingeschränkt.
- Für die gewählte Auszahlungsart gilt ein eigener Rahmen.
- Rufe die Kontoeinstellungen auf und sieh dir die dort hinterlegten Limits an.
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dem kleinsten und größten erlaubten Wert.
- Prüfe, ob ein selbst gesetztes Limit heute schon ausgeschöpft ist.
- Entscheide, ob du das Limit senken oder den Betrag anpassen willst.
- Wähle für die Auszahlung eine andere verfügbare Art, wenn die gewählte einen engeren Rahmen hat.
- Vervollständige fehlende Angaben im Konto, damit der volle Rahmen gilt.
- Trenne Bonusguthaben und eigenes Guthaben, bevor du eine Auszahlung startest.
Melde dich beim Support, wenn ein Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und im Bereich für Freispiele bleibt die Anzahl unverändert.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingegeben oder erst danach eingetragen.
- Die Einzahlung wurde mit einer Art getätigt, die für den Bonus nicht gilt.
- Ein älterer Bonus war noch aktiv und hat den neuen Anspruch verdrängt.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
- Die Einzahlung wurde storniert oder zurückgebucht.
- Öffne die Übersicht der Boni und prüfe, ob ein Anspruch vermerkt ist.
- Sieh nach, ob beim Einzahlen ein Code-Feld ausgefüllt werden musste.
- Prüfe im Verlauf, welche Art der Einzahlung für den Bonus verlangt wird.
- Schließe einen noch laufenden alten Bonus ab, bevor du den neuen beanspruchst.
- Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten, und lade es neu.
- Melde dich ab und erneut an, damit die Bonusübersicht aktualisiert wird.
- Zahle nicht nach, solange unklar ist, ob die erste Einzahlung gezählt hat.
- Notiere Zeitpunkt und Betrag der Einzahlung für die spätere Nachfrage.
Kontaktiere den Support, wenn der Anspruch in der Übersicht fehlt, obwohl alle Bedingungen der Aktion erfüllt waren.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Betrag ist vom Guthaben abgezogen, aber der Status wechselt nicht auf abgeschlossen und das Geld erreicht die Bank nicht.
- Die Auszahlung wartet auf eine Prüfung der Kontodaten.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt, deshalb bleibt das Guthaben gesperrt.
- Die gewählte Auszahlungsart braucht zusätzliche Angaben.
- Die Angaben im Konto weichen von denen der Bank ab.
- Eine frühere Auszahlung ist noch nicht abgeschlossen und blockiert die neue.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und notiere Status und Zeitpunkt der Auszahlung.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Vergleiche Name und Adresse im Konto mit den Daten bei der Bank.
- Lade fehlende Nachweise im Konto hoch, falls dort etwas offen ist.
- Sieh nach, ob eine frühere Auszahlung noch im gleichen Status steht.
- Warte eine weitere Bearbeitungsrunde ab, bevor du erneut anfragst.
- Starte keine zweite Auszahlung über denselben Betrag.
- Halte Screenshot und Transaktionsnummer für die Nachfrage bereit.
Wende dich an den Support, wenn der Status auch nach mehreren Bearbeitungsrunden unverändert bleibt.
Kurzer Überblick
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die häufigste Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Häufige Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Einzahlung fehlt im Guthaben | Buchung noch nicht abgeschlossen | Kontoauszug der Bank ansehen |
| Limit lehnt Betrag ab | Eigenes Limit ausgeschöpft | Limits in den Kontoeinstellungen prüfen |
| Bonus nicht gutgeschrieben | Code oder Einzahlungsart passt nicht | Bonusübersicht im Konto öffnen |
| Auszahlung bleibt offen | Prüfung der Kontodaten läuft | Transaktionsstatus notieren |
Wer zuerst den Kontoauszug und die eigene Transaktionsübersicht vergleicht, erkennt den Unterschied zwischen einer vorgemerkten und einer endgültigen Buchung. Bei Limits lohnt der Blick in die Kontoeinstellungen, weil dort die selbst gesetzten Grenzen stehen. Beim Bonus entscheidet oft die Art der Einzahlung darüber, ob die Aktion zählt. Eine offene Auszahlung hängt häufig mit der Prüfung der Kontodaten zusammen, nicht mit fehlendem Guthaben. In allen Fällen hilft es, nur eine Buchung gleichzeitig laufen zu lassen. So bleibt der Verlauf übersichtlich und der Support kann den Vorgang schneller zuordnen.
Der wirksamste Schutz vor diesen Problemen ist, nach jeder Einzahlung und Auszahlung einen kurzen Blick in den Transaktionsverlauf zu werfen, bevor du den nächsten Schritt startest.
