Gamdom Norge: Slik løser du manglende innskudd, innlogging og bonusproblemer

Du tror at pengene blir borte når du setter inn via banken, men i virkeligheten har Gamdom bare ikke mottatt bekreftelsen ennå. Det vanligste symptomet er at saldoen står stille selv om banken viser at beløpet er sendt, og årsaken er ofte en forsinket eller manglende referanse i overføringen.

Innskudd som ikke vises på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men Gamboms saldo er uendret. Mulige årsaker er at overføringen fortsatt er under behandling, at du brukte feil betalingsmetode, at referansen mangler, at du satte inn fra en konto som ikke står i ditt navn, eller at du har flere kontoer og satte inn til feil en. Gjør følgende:

1. Sjekk at banken faktisk har sendt pengene, ikke bare reservert dem.
2. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på nytt.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
4. Se etter om innskuddet står som «pending» i historikken.
5. Kontroller at du brukte samme valuta i banken og på kontoen.
6. Bekreft at du brukte den betalingsmetoden du valgte i kassen.
7. Skriv ned transaksjons-ID eller referanse fra banken.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser overføringen.
9. Ta skjermbilde av saldoen og transaksjonshistorikken på Gambom.
10. Send en melding til support med begge skjermbildene og transaksjons-ID.
11. Ikke gjenta innskuddet før support har svart, det kan gi dobbelt trekk.
12. Følg opp saken i samme samtaletråd til den er avsluttet.

Kontakt support umiddelbart hvis banken bekrefter at pengene er sendt og du har ventet til neste virkedag uten at saldoen er oppdatert.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du kommer ikke inn fordi passordet ikke godtas, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt. Årsakene kan være at du skriver passordet feil, at du har byttet enhet eller nettleser, at Caps Lock står på, at du har brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med, eller at for mange mislykkede forsøk har låst kontoen. Slik går du frem:

1. Skriv passordet på nytt med Caps Lock av.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, ikke et brukernavn du har funnet på.
3. Prøv en annen nettleser eller en fersk fane uten utvidelser.
4. Bruk glemt passord-lenken og følg instruksjonene i e-posten.
5. Se i søppelpost og spam etter tilbakestillings-e-posten.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
7. Unngå å prøve mange passord på rad, det forlenger låsen.
8. Logg inn via Gamdom på nytt i stedet for å bruke en gammel bokmerket lenke.
9. Skriv til support fra e-postadressen som er knyttet til kontoen.
10. Oppgi hvilken feilmelding du får, og når den dukket opp.
11. Følg supportens anvisninger for å låse opp kontoen.

Hvis du har byttet e-post eller mistet tilgang til den gamle, må du kontakte support for å få hjelp til å bekrefte identiteten din. Gamdom offisiell side

Velkomstbonus eller free spins som ikke kommer

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spinsene vises ikke på kontoen. Det kan skyldes at du ikke fylte inn bonuskoden, at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer, at du har hatt en aktiv bonus fra før, at du ikke bekreftet e-posten din, eller at du satte inn mindre enn minstekravet for tilbudet. Gjør dette:

1. Logg inn og gå til bonusseksjonen for å se om tilbudet ligger klart til aktivering.
2. Sjekk at du skrev bonuskoden nøyaktig slik den står, uten mellomrom.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du registrerte deg, ikke før.
4. Se om innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonusen.
5. Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
6. Åpne e-posten din og bekreft adressen hvis du ikke har gjort det.
7. Les vilkårene for bonusen og se om innskuddet ditt møter minstekravet.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
9. Send en forespørsel til support med skjermbildene og kontonummeret ditt.
10. Ikke omsett penger før du har fått svar, det kan ødelegge for bonuskravet.
11. Følg saken til bonusen er manuelt lagt til eller avslått med begrunnelse.
12. Vurder å bruke en annen innskuddsmetode neste gang hvis metoden din ikke kvalifiserte.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Årsakene kan være at bildet er uskarpt eller delvis tildekket, at dokumentet er utløpt, at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene, at du har lastet opp feil dokumenttype, eller at belysningen gjør at teksten ikke kan leses. Slik retter du det:

1. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
6. Bruk filformater som støttes, som regel JPG eller PDF.
7. Unngå å beskjære bildet eller bruke filtre.
8. Last opp på nytt i riktig felt for dokumenttypen.
9. Vent på svar før du laster opp flere ganger, det kan skape forvirring.
10. Kontakt support hvis du ikke får tilbakemelding etter at du har lastet opp på nytt.
11. Oppgi hvilket dokument som ble avvist, og hva som var uklart.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt ikke får godkjent dokumentene.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å ikke gjenta overføringen før support har svart, slik at du ikke får dobbelt trekk. Ved innlogging bør du alltid sjekke at du bruker riktig e-postadresse og at Caps Lock er av. Bonusproblemer løses oftest ved å se om koden ble skrevet riktig og om innskuddet kvalifiserte. For KYC er det bildets kvalitet som avgjør, ikke antall opplastinger. Free spins krever at du leser vilkårene for det aktuelle tilbudet. Husk å ta skjermbilde av alle feilmeldinger, det gjør supportens jobb enklere.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å alltid bruke samme navn, e-postadresse og betalingsmetode som du registrerte deg med, og å ta skjermbilde av hver transaksjon og hvert bonuskrav før du logger ut.