Klokken er kvart over sju, du sitter på bussen og prøver å logge inn på Goatz før jobb, men skjermen bare står og laster. Det skyldes oftest feil passord, en låst økt eller at nettleseren holder på gamle data. Har du et innskudd som har forlatt banken uten å dukke opp på saldoen, starter du med punktet om manglende innskudd.
Når innloggingen ikke slipper deg inn og kontoen låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som ligner.
- Du bruker et gammelt passord etter at det ble byttet.
- Flere feilforsøk på rad har låst kontoen for en periode.
- Innloggingssiden ligger i en gammel fane med utdatert informasjon.
- Nettleseren har lagret et passord som er endret siden sist.
- Skriv brukernavnet ditt manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut automatisk.
- Kontroller at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet står på norsk.
- Skriv passordet ett tegn om gangen og se på skjermen mens du gjør det.
- Bruk funksjonen for glemt passord hvis du er usikker på om passordet er riktig.
- Følg lenken du får tilsendt for å sette et nytt passord.
- Velg et passord du ikke bruker på andre tjenester.
- Åpne login goatz casino i en ny fane og lukk de gamle fanene.
- Tøm hurtiglageret i nettleseren eller bruk et privat vindu.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
- Sjekk at telefonen eller datamaskinen har nett, og bytt mellom wifi og mobildata.
- Slå av en VPN hvis du bruker det, siden den kan forstyrre økten.
- Logg ut av andre enheter som er innlogget på samme konto.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen er opphevet.
- Ikke fortsett å gjette på passordet, siden nye feilforsøk forlenger låsen.
- Noter ned hvilken feilmelding du faktisk ser, den hjelper support å finne årsaken.
- Ta skjermbilde av meldingen før du lukker fanen.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at du har brukt glemt passord og ventet ut låsen.
Verifiseringen som blir liggende eller får dokumentene avvist
Statusen på verifiseringen står stille, eller du får beskjed om at bildet av dokumentet ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser en kant som er dekket til.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp et bilde av en kopi i stedet for originalen.
- Flere filer er sendt inn, men bare noen av dem er lesbare.
- Legg dokumentet på et bord med jevn belysning og unngå skygger.
- Ta bildet rett ovenfra, ikke på skrå.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med.
- Bruk fargebilde, siden svart-hvitt ofte mister detaljer.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen.
- Rett opp små forskjeller i mellomnavn eller stavemåte før du sender på nytt.
- Send ett dokument om gangen i stedet for en samlet fil.
- Last opp i et vanlig bildeformat som nettleseren viser uten problemer.
- Følg med på statusen etter innsending i stedet for å sende inn på nytt med en gang.
- Ikke send samme dokument mange ganger, det kan forsinke behandlingen.
- Hvis et bilde av ansiktet kreves, ta det i godt lys uten lue eller solbriller.
- Bruk en telefon med et godt kamera hvis bildene dine blir uklare.
- Send inn et nytt bilde bare hvis du har fått beskjed om at det forrige ble avvist.
- Skriv kort hva som er endret hvis du sender inn på nytt.
- Hold orden på hvilke dokumenter du har sendt, slik at du ikke laster opp feil fil.
Kontakt support hvis et dokument du vet er gyldig og lesbart blir avvist flere ganger.
Innskudd og uttak som stoppes av grenser
Du får en melding om at beløpet er over det som er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Du har allerede brukt opp den daglige eller ukentlige rammen.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- En pågående verifisering holder tilbake uttaket.
- Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter beløpet du ber om.
Hos Goatz ser du hvilke grenser som gjelder for din konto før du fyller inn beløpet.
- Les beløpsfeltet nøye og sammenlign med grensen som vises på skjermen.
- Del opp et stort innskudd i mindre beløp hvis grensen stopper deg.
- Vent til neste periode hvis den daglige rammen er brukt opp.
- Sjekk om noe av saldoen er bundet i et pågående spill.
- Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt pågår.
- Velg en uttaksmåte som passer beløpet du ber om.
- Prøv et litt lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
- Se over kontoinnstillingene for eventuelle egne grenser du har satt.
- Ikke send samme uttak flere ganger mens det første behandles.
- Ta skjermbilde av meldingen du får.
- Noter beløpet og tidspunktet for forsøket.
- Prøv igjen senere samme dag hvis grensen er midlertidig.
- Kontakt banken hvis kortet ditt avviser beløpet.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den første ikke støtter beløpet.
- Les hvilken grense som gjelder for uttak før du ber om et nytt.
- Hold deg til ett uttak om gangen mens du venter på svar.
Kontakt support hvis du mener at beløpet ligger innenfor grensen men likevel blir avvist.
Innskuddet har forlatt banken uten å nå saldoen
Banken viser at pengene er trukket, men saldoen på kontoen står uendret.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt ennå.
- Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Betalingen ligger i en kontroll hos banken din.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen.
- Siden ble lastet på nytt før beløpet rakk å bli registrert.
- Vent litt og last saldoen på nytt, uten å gjenta innskuddet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se status på overføringen.
- Sammenlign beløpet med det du faktisk skrev inn.
- Se etter en kvittering eller referanse i historikken på kontoen.
- Bruk alltid samme navn på kontoen som i banken.
- Ikke send et nytt innskudd mens det første er uavklart.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken betalingsmåte du brukte.
- Sjekk om betalingsmåten er koblet riktig til kontoen din.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke fungerer.
- Logg på i en ny fane og se om beløpet dukker opp der.
- Bruk en telefon med stabil nettforbindelse hvis du spiller på mobilen.
- Hold kvitteringen tilgjengelig til beløpet er synlig på saldoen.
- Følg opp saken med banken din parallelt hvis trekket vedvarer.
Kontakt support med skjermbilde og tidspunkt hvis beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet trekket.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å logge inn på Goatz i nettleseren på telefonen og sjekke saldoen etter hvert innskudd, før du setter i gang med spill.
