Pri prihlásení do iFortyny sa zrazu zobrazí hláška o uzamknutom účte alebo o neplatných údajoch, hoci ste nič nezmenili. Najčastejšou príčinou je niekoľko neúspešných pokusov za sebou alebo nesúlad medzi zadaným heslom a tým, ktoré máte uložené v prehliadači.
Prihlásenie zablokované po neúspešných pokusoch
Po niekoľkých chybných pokusoch vás casino ifortuna nepustí ďalej a ponúkne len obnovenie prístupu.
- heslo je zadané ručne s preklepom alebo s nesprávnym rozložením klávesnice,
- prehliadač dopĺňa staré heslo, ktoré ste medzitým zmenili,
- účet je zamknutý po viacerých neúspešných pokusoch za sebou,
- prihlasovacie meno obsahuje diakritiku alebo medzeru, ktorá tam nepatrí,
- na účte je otvorené iné prihlásenie z iného zariadenia.
- Skontrolujte, či máte správne rozloženie klávesnice a či nie je zapnutý Caps Lock.
- Napíšte heslo ručne, nie cez automatické dopĺňanie prehliadača.
- Vymažte uložené prihlasovacie údaje pre stránku a zadajte ich znova.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
- Na telefóne použite bežný prehliadač, nie uloženú skratku so starým heslom.
- Ak ste heslo nedávno menili, použite to najnovšie a staré už nezadávajte.
- Pri zamknutí účtu počkajte na uvolnenie prístupu, ktoré systém ponúkne.
- Nezadávajte ďalšie pokusy naslepo, predlžujete tým uzamknutie.
- Overte, že meno účtu zodpovedá presne tomu, ktoré ste zadali pri registrácii.
- Ak máte podozrenie na cudzie prihlásenie, zmeňte heslo po obnovení prístupu.
- Po obnovení sa odhláste zo všetkých zariadení, ktoré nepoznáte.
- Zapnite si dvojstupňové overenie, ak ho účet ponúka, aby sa účet nezamykal tak často.
- Po každej zmene hesla sa prihláste raz na overenie, že nové heslo funguje.
- Ak sa účet zamkne znova bez chyby na vašej strane, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa účet zamkol opakovane aj po správnom hesle alebo podozrievate cudzie prihlásenie.
Welcome bonus a free spiny nepripísané na účet
Po vklade alebo po registrácii vidíte prázdnu bonusovú časť a výhry z otočiek nikde.
- bonus nebol aktivovaný pred vkladom, ale až po ňom,
- vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý sa do bonusu nepočíta,
- vstupný bonus už bol na účte raz použitý,
- free spiny sú viazané na konkrétny automat, ktorý ste neotvorili,
- na účte prebieha overenie, ktoré drží bonus pozastavený.
- Otvoríte si prehľad bonusov a zistite, či tam bonus čaká na aktiváciu.
- Ak áno, aktivujte ho a až potom urobte vklad.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali skôr, než ste bonus potvrdili.
- Pozrite sa, či sa vkladová suma na účte naozaj pripísala.
- Pri free spinoch otvorte automat, na ktorý sa otočky vzťahujú.
- Obnovte stránku a znova skontrolujte bonusovú časť, stav sa niekedy načíta oneskorene.
- Odhláste sa a prihláste sa znova, aby sa účet načítal nanovo.
- Overte, že ste nevyužili vstupnú ponuku už na inom účte.
- Ak je na účte otvorené overenie, dokončite ho a bonus sa uvolní.
- Nezískavajte ďalšie bonusy, kým predchádzajúci nie je vyriešený.
- Poznamenajte si čas vkladu a názov ponuky, ktorú ste použili.
- Skontrolujte, či ste splnili podmienku pre aktiváciu novej ponuky.
- Ak sa bonus ani po aktivácii nepripísal, neopakujte vklad, kým nedostanete odpoveď.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď je bonus aktivovaný, vklad pripísaný a bonus stále chýba.
Podpora rozhodne rýchlejšie, keď jej pošlete čas vkladu a názov ponuky, o ktorú ide.
Overenie totožnosti zaseknuté alebo dokumenty zamietnuté
V sekcii overenia svieti stav čaká alebo zamietnuté a účet ostáva bez plného prístupu.
- fotografia dokumentu je rozmazaná, prerezaná alebo bez rohov,
- na snímke sa odráža svetlo a text sa nedá prečítať,
- údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v účte,
- chýba druhá strana dokumentu alebo potvrdenie adresy,
- dokument je neplatný alebo po dátume platnosti.
- Otvoríte si stav overenia a pozrite sa, ktorý dokument bol zamietnutý.
- Odfoťte dokument znova na rovnej ploche pri dennom svetle.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
- Odstráňte odlesky a tieň, ktorý zakrýva fotografiu alebo číslo.
- Nahrávajte dokument v pôvodnej veľkosti, nie zmenšený cez sociálnu sieť.
- Skontrolujte, či údaje v účte sedia s dokumentom do posledného písmena.
- Ak sa meno líši, neopravujte ho svojpomocne, ale požiadajte o zmenu cez podporu.
- Doplňte chýbajúcu druhú stranu alebo potvrdenie adresy, ak ho systém žiada.
- Neposielajte ten istý zamietnutý súbor opakovane, výsledok sa nezmení.
- Po nahratí nových snímok počkajte na zmenu stavu v sekcii overenia.
- Ak stav ostáva nezmenený, nahrajte snímky v inom formáte, ktorý účet prijme.
- Na iFortuna sa prihláste a skontrolujte, či overenie nečaká na doplnenie údaju.
- Doklady neposielajte e-mailom mimo oficiálneho miesta, mohli by sa stratiť.
- Sledujte, či sa po nahratí nezobrazí konkrétne pole, ktoré ešte chýba.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali čitateľné dokumenty a stav sa nemení.
Podpora má prístup k detailu zamietnutia, preto jej napíšte, ktorý dokument bol vrátený.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri platbe sa zobrazí hlásenie, že suma presahuje povolený limit účtu.
- suma je vyššia, než akú účet na jednu platbu prijme,
- počet platieb za deň alebo za mesiac už bol vyčerpaný,
- na účte je nastavený vlastný limit, ktorý ste zadali sami,
- výber prevyšuje zostatok dostupný po odpočítaní otvorených bonusov,
- na účte prebieha overenie, ktoré platby obmedzuje.
- Skontrolujte sumu, ktorú zadávate, či nemá navyše nulu alebo medzeru.
- Rozdeľte platbu na menšie časti, ak to účet dovoľuje.
- Pozrite si nastavenie limitov vo svojom účte a znížte alebo upravte vlastný limit.
- Zistite, koľko platieb ste už dnes alebo v tomto období urobili.
- Pri výbere overte, či suma nie je vyššia než zostatok po bonusových podmienkach.
- Ak je na účte otvorené overenie, dokončite ho pred ďalšou platbou.
- Nezadávajte tú istú platbu opakovane, každý pokus sa môže počítať do limitu.
- Pri odmietnutí počkajte na nové obdobie, v ktorom sa limit obnoví.
- Skontrolujte, či platba nesmeruje na účet, ktorý nie je na vaše meno.
- Ak ste limit znížili sami, zvýšenie nemusí byť okamžité, preto ho neste opakovane.
- Poznamenajte si presnú sumu a čas odmietnutej platby.
- Ak platba prešla z účtu a nepripísala sa, neposielajte ďalšiu.
- Pri výbere si najprv overte, že nemáte otvorenú bonusovú podmienku.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď je suma v rámci limitu a platba je stále zamietnutá.
Podpora potrebuje presnú sumu a čas platby, aby dohľadala, prečo ju systém odmietol.
Pred každou platbou aj bonusom si raz skontrolujte údaje v účte a stav overenia, čím predídete väčšine týchto problémov.
