Kā atrisināt problēmas ar Captain Cooks Casino bonusu un izmaksām

Jūs nospiedīsiet pogu «Saņemt bonusu» un redzēsiet kļūdas ziņojumu vai bonuss neparādīsies kontā. Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka bonusa aktivizēšanai ir jāizpilda noteikti nosacījumi.

Izmaksa gaida ilgāk nekā parasti

Jūs redzat, ka izmaksas pieprasījuma statuss ir «Gaida» vairāk nekā parasti.

• kontā nav izpildītas minimālās likmju prasības
• nav veikta identifikācija (KYC)
• izmaksas limits sasniegts
• bankas vai maksājumu sistēmas kavēšanās
• bonusa noteikumi tika pārkāpti

1. Pārbaudiet, vai esat izpildījis bonusa likmju prasības – tās parādās bonusa sadaļā.
2. Pārliecinieties, ka esat iesniedzis derīgas identifikācijas dokumentus: personas apliecību, pasi vai autovadītāja apliecību.
3. Skatiet, vai jūsu izvēlētā izmaksas metode atbalsta summu – mazākām summām jābūt pieejamām ātrāk.
4. Ja izmantojāt kriptovalūtu, pārbaudiet darījuma statusu blokķēdē.
5. Pagaidiet 24–48 stundas pēc likmju prasību izpildes – tas ir standarta periods.
6. Sazinieties ar atbalstu, ja izmaksas statuss nemainās pēc 48 stundām.
7. Vēlreiz pārbaudiet, vai jūsu konts ir pilnībā verificēts – bez KYC izmaksas netiek apstiprinātas.
8. Ja jums ir vairāki bonusi, pārliecinieties, ka neviens nav aktivizēts vienlaikus – tas var bloķēt izmaksu.
9. Atcerieties, ka daži bonusa veidi aizliedz noteiktas spēles – ja spēlējāt tās, bonuss var tikt anulēts.

Ja pēc visiem soļiem izmaksa joprojām kavējas, sazinieties ar atbalstu pa e-pastu vai tiešsaistes čatā.

Vietne vai spēles neielādējas telefonā

Atverot Captain Cooks Casino mobilajā pārlūkā, jūs redzat tukšu ekrānu vai lēnu ielādi.

Iespējamie cēloņi:

• pārlūka kešatmiņa ir novecojusi
• interneta savienojums ir nestabils
• operētājsistēma ir novecojusi
• mobilais tīkls bloķē kazino saturu
• spēļu programmatūra nav saderīga ar ierīci

Rīcība:

1. Sāciet ar Captain Cooks Casino bonuss atvēršanu tīrā, jaunā pārlūka cilnē.
2. Iztīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus – tas bieži novērš ielādes problēmas.
3. Pārbaudiet, vai jūsu pārlūks ir atjaunināts; ja nē, atjauniniet to.
4. Izslēdziet VPN vai starpniekserveri – daži operatori tos bloķē.
5. Mēģiniet pieslēgties citam Wi-Fi tīklam vai izmantot mobilos datus.
6. Ja spēle neielādējas, atsvaidziniet lapu un uzgaidiet 10 sekundes.
7. Pārbaudiet ierīces atmiņu – ja tā ir pārāk pilna, spēles var palēnināties.
8. Pārsūtiet spēlēšanu uz datoru, ja telefonā problēma atkārtojas.
9. Vērsieties pie kazino atbalsta, ja neviens solis nepalīdz – viņi var pārbaudīt servera statusu.

Ja problēma turpinās, sazinieties ar atbalstu un aprakstiet savu ierīces modeli un pārlūka versiju.

Depozīts norakstīts no bankas, bet nav kontā

Bankas izrakstā redzat naudas izņemšanu, bet kazino bilance nav mainījusies.

• maksājumu sistēmas aizkave
• nepareiza depozīta atsauce
• konta ierobežojums (limits)
• depozīta metode nav atļauta
• tehniska kļūme pārskaitījumā

1. Pagaidiet 30 minūtes – lielākā daļa depozītu tiek ieskaitīti uzreiz, bet dažreiz aizkavējas.
2. Pārbaudiet, vai esat izvēlējies pareizo maksājumu metodi – dažas metodes nav atbalstītas.
3. Pārliecinieties, ka depozīta summa nepārsniedz dienas vai nedēļas limitu.
4. Noskaidrojiet no bankas, vai darījums ir apstiprināts – dažreiz banka to bloķē.
5. Pārbaudiet savu bonusu sadaļu – daži bonusi tiek aktivizēti tikai pēc depozīta apstiprināšanas.
6. Sazinieties ar kazino atbalstu un norādiet darījuma ID, summu un datumu.
7. Ja izmantojāt kriptovalūtu, pārbaudiet darījuma ātrumu blokķēdē – tas var aizņemt ilgāk.
8. Nedublējiet depozītu – pagaidiet, kamēr sistēma to apstrādā.
9. Saglabājiet visus kvītis un ekrānuzņēmumus, lai atbalstam būtu pierādījumi.

Ja pēc 2 stundām depozīts joprojām nav redzams, sazinieties ar atbalstu.

Identitātes verifikācija (KYC) iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Jūs augšupielādējāt dokumentus, bet statuss ir «Noraidīts» vai «Gaida» jau vairākas dienas.

• dokuments ir izplūdis vai neatbilst formātam
• vārds dokumentā neatbilst reģistrācijas vārdam
• dokumenta derīguma termiņš ir beidzies
• nav iesniegti visi pieprasītie dokumenti
• dokumentā ir redzami cipari vai teksta pārklājumi

1. Augšupielādējiet tikai skaidras, krāsainas fotogrāfijas bez atspīdumiem.
2. Pārbaudiet, vai jūsu vārds, uzvārds un dzimšanas datums pilnībā sakrīt ar reģistrācijas datiem.
3. Izmantojiet personu apliecību (ID) vai pasi – tie ir visbiežāk pieņemtie.
4. Ja dzīvojat citā valstī, iesniedziet arī derīgu adreses apliecinājumu, piemēram, komunālo maksājumu rēķinu.
5. Pārliecinieties, ka dokumentā nav novietoti pirksti, pārklājuma līmju vai citu objektu.
6. Izvēlieties PDF vai JPG formātu ar izšķirtspēju vismaz 300 dpi.
7. Ja dokumenti tiek noraidīti, izlasiet atbalsta sniegto iemeslu – tas bieži ir tiešs.
8. Mēģiniet augšupielādēt citu dokumentu, piemēram, vadītāja apliecību, nevis pasi.
9. Nesūtiet dokumentus vairākas reizes – pagaidiet, kamēr atbalsts tos pārskata.

Sazinieties ar atbalstu, ja pēc otrās augšupielādes verifikācija joprojām nav pabeigta.

Ātrā uzziņa

Pirmie soļi ir ātri un bieži novērš problēmu bez atbalsta iejaukšanās. Ja pēc šīm pārbaudēm nekas nemainās, nākamais solis vienmēr ir sazināties ar kazino atbalstu. Atcerieties, ka bonusa noteikumi ietekmē gan izmaksu, gan dokumentu apstrādi.

Vienmēr pirms bonusa aktivizēšanas pārliecinieties, ka jūsu konts ir verificēts un jums ir pietiekami daudz laika izpildīt likmju prasības.