Leovegas offisiell side: slik løser du innloggings-, uttaks- og lastingsproblemer

Når du prøver å logge inn på Leovegas offisiell side og skjermen bare viser en evigvarende lasteskjerm eller en feilmelding om at økten er utløpt, er det ofte en gammel nettleserøkt eller en blokkert informasjonskapsel som er årsaken. Den vanligste bakenforliggende feilen er at nettleseren har lagret utdaterte data fra et tidligere besøk.

Uttak som blir stående i ventemodus

Etter at du har bedt om uttak, ser du at statusen fortsatt er «venter» eller «under behandling» lenge etter at du forventet at pengene skulle være på konto. Dette kan skyldes flere ting.

• Uttaket er ikke bekreftet via e-post eller telefon.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse (KYC).
• Du har åpne bonuskrav som må fullføres først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.

Slik går du frem for å få fart på saken:

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Sjekk e-posten din, også søppelpost, for en forespørsel om bekreftelse.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuelt adressebevis i dokumentseksjonen.
4. Gå til bonusoversikten og se om et aktivt bonusspill blokkerer uttaket.
5. Avbryt eventuelle ubrukte bonuser hvis du heller vil ta ut uten dem.
6. Bekreft uttaksforespørselen på nytt hvis den har utløpt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
8. Prøv å gjøre uttaket med samme metode som du satte inn med.
9. Ta skjermbilde av statusen og lagre kvitteringen.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumentene og bekreftet forespørselen.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke er tillatt, selv om du mener at du har penger nok. Årsakene kan være flere.

• Du har nådd en personlig innskudds- eller uttaksgrense.
• Banken din har en egen grense for spilltransaksjoner.
• Du har valgt et beløp som ligger over det som er tillatt per transaksjon.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du har prøvd å bruke en betalingsmetode som ikke støtter beløpet.

Dette kan du gjøre for å komme videre:

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har satt en daglig, ukentlig eller månedlig grense selv.
3. Senk eller fjern en grense du har satt, men husk at økninger kan ta tid å aktivere.
4. Logg inn på banken og se om det ligger en blokkering på spilltransaksjoner.
5. Prøv et lavere beløp for å se om det er størrelsen som utløser avvisningen.
6. Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
7. Vent til en eventuell midlertidig begrensning er opphevet.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver igjen.
9. Noter hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist.

Kontakt support hvis du ikke selv har satt grensen og den ikke kan fjernes, eller hvis banken bekrefter at det ikke er en blokkering der.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

På telefonen kan det se ut som om Leovegas casino app henger i en lasteskjerm, eller at spillene blir svarte og ikke starter. Dette skyldes ofte nettleseren eller nettverket.

• Du bruker en gammel versjon av nettleseren.
• Mobilnettet har dårlig dekning eller bytter mellom nettverk.
• Informasjonskapsler og hurtigbuffer er fulle av gamle data.
• En annen fane eller app bruker mye båndbredde.
• Spillleverandørens server svarer ikke akkurat nå.

Prøv disse stegene på telefonen:

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå av og på mobilnettet, eller bytt mellom WiFi og mobildata.
3. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleserens innstillinger.
4. Lukk alle andre faner og apper som bruker nett.
5. Åpne Leovegas offisiell side på nytt i en fane uten utvidelser.
6. Prøv å laste et enkelt spill i stedet for hele lobbyen.
7. Skru telefonen helt av og på.
8. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.

Kontakt support hvis ingen spill laster selv etter at du har byttet nettverk og prøvd en annen nettleser.

Innskudd som har forlatt banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Leovegas står fortsatt på det gamle beløpet. Dette kan skyldes at overføringen ikke er ferdig behandlet.

• Overføringen er fortsatt under behandling i banken.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke overfører umiddelbart.
• Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil referanse.
• Beløpet ble avvist i siste ledd og er på vei tilbake.
• Du har flere valutaer og beløpet vises i en annen valuta enn du tror.

Følg denne rekkefølgen:

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kontoen din hos Leovegas.
3. Sammenlign med kvitteringen fra banken.
4. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse.
5. Vent til banken viser at overføringen er fullført, ikke bare startet.
6. Ta skjermbilde av både bankkvitteringen og casinosiden.
7. Send begge skjermbildene til support med beløp og tidspunkt.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
9. Følg med på e-post for eventuell forespørsel om dokumentasjon.

Kontakt support så snart banken viser at overføringen er fullført og beløpet fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Bruk tabellen som en rask sjekkliste når noe stopper opp. Den første sjekken er alltid den enkleste, og den løser ofte problemet uten at du trenger å kontakte noen. Hvis første sjekk ikke gir svar, går du videre til neste punkt i den aktuelle seksjonen. Ta skjermbilde av feilmeldinger underveis, slik at du har noe å vise support. Unngå å gjenta en transaksjon før du vet at den første ikke er behandlet. Med disse vanene sparer du tid og unngår dobbeltarbeid.

En fast rutine før du logger inn, hindrer de fleste problemene: oppdater nettleseren, slett gamle informasjonskapsler og sjekk at kontoen er fullstendig bekreftet.