Al pulsar el botón de depósito o de retiro, la pantalla muestra un aviso de operación no disponible y el saldo no cambia. La causa más común es que la cuenta tenga una comprobación de identidad abierta o un límite aplicado al método elegido.
La verificación de identidad se bloquea o los documentos se rechazan
El jugador sube una foto del documento y el sistema responde que la validación sigue pendiente o que la imagen no es válida.
- La foto está borrosa, recortada o refleja luz.
- El documento aparece vencido o con datos poco legibles.
- El nombre de la cuenta no coincide con el del documento.
- Falta un comprobante de domicilio reciente.
- Se enviaron capturas de pantalla en lugar de fotos del original.
- Accede con tu marathonbet casino login desde el navegador del teléfono y abre el apartado de verificación.
- Revisa qué documento pide el sistema para tu caso concreto.
- Fotografía el original sobre una superficie plana y con buena luz.
- Comprueba que los cuatro bordes y todos los datos se vean completos.
- Sube el archivo en el formato que acepta el formulario.
- Espera la respuesta y no envíes el mismo documento varias veces.
- Si te piden el domicilio, usa una factura o un recibo con tu nombre y dirección.
- Corrige cualquier diferencia entre el nombre del perfil y el del documento antes de reenviar.
Contacta con el servicio de atención solo si ya corregiste la imagen y el estado sigue sin cambios tras varias revisiones.
Un depósito o un retiro se rechaza por límites
El jugador introduce una cantidad y el sistema la rechaza indicando que supera el máximo permitido o que no llega al mínimo.
- El importe está por debajo del mínimo del método.
- El importe supera el máximo por operación.
- Ya se acumuló el tope diario o semanal de la cuenta.
- El método elegido tiene su propio rango de cantidades.
- Queda pendiente un retiro que consume parte del margen disponible.
- Abre el resumen de límites de tu cuenta en marathonbet casino.
- Compara el importe que quieres mover con el rango del método seleccionado.
- Divide la operación en varias más pequeñas si el tope es por operación.
- Espera al día siguiente si ya agotaste el tope diario.
- Revisa si hay un retiro en curso que bloquee parte del saldo.
- Elige otro método disponible si el tuyo tiene un rango más estrecho.
- Confirma la cantidad antes de enviar la solicitud.
- Repite la operación con un importe dentro del rango mostrado.
Escribe al soporte cuando el importe esté dentro del rango visible y la operación siga rechazándose sin explicación.
El retiro sigue pendiente más de lo esperado
La solicitud aparece como pendiente y el saldo no se mueve ni llega a la cuenta bancaria.
- La verificación de identidad aún no está cerrada.
- Hay una revisión manual de la operación en curso.
- El método de retiro no coincide con el de ingreso.
- Los datos bancarios del perfil están incompletos.
- Existe un bono activo que retiene el saldo hasta cumplir sus condiciones.
- Comprueba el estado de la solicitud en el historial de la cuenta.
- Confirma que la verificación esté aprobada.
- Revisa que el método de cobro sea el mismo que usaste para ingresar.
- Verifica que el titular de la cuenta coincida con el del perfil.
- Mira si hay un bono en curso con condiciones pendientes.
- No envíes una segunda solicitud mientras la primera siga abierta.
- Guarda la referencia de la operación para cualquier consulta.
- Espera a que la revisión pase a estado completado antes de repetir.
Contacta con el soporte si el estado no cambia y ya cumpliste todos los requisitos de verificación.
El depósito salió del banco pero no aparece en el saldo
El cargo figura en el movimiento bancario y, sin embargo, el saldo del casino sigue igual.
- La operación aún está en proceso entre entidades.
- El ingreso se hizo desde una cuenta que no está a tu nombre.
- El pago quedó retenido por una comprobación de seguridad.
- Se usó un método distinto al registrado en el perfil.
- La referencia del ingreso no coincide con la de tu cuenta.
- Conserva el justificante del banco con la referencia del cargo.
- Revisa el historial de transacciones en https://marathonbet-es.eu para ver si la operación figura como recibida.
- Comprueba que el titular de la cuenta de origen sea el mismo del perfil.
- Confirma que el importe enviado coincide con el que registraste.
- Espera a que el banco confirme la salida del dinero.
- No repitas el ingreso mientras el primero siga en curso.
- Anota la fecha y la referencia del movimiento bancario.
- Adjunta el justificante si el saldo sigue sin actualizarse.
Escribe al soporte cuando tengas el comprobante del banco y el ingreso no aparezca reflejado en la cuenta.
Consultas rápidas
Esta tabla resume los cuatro fallos tratados y la primera comprobación que conviene hacer en cada caso.
| Problema | Causa habitual | Primera comprobación |
|---|---|---|
| Verificación atascada | Documento ilegible o incompleto | Estado de la verificación en el perfil |
| Límite en depósito o retiro | Importe fuera del rango del método | Resumen de límites de la cuenta |
| Retiro pendiente | Revisión manual o bono activo | Historial de la solicitud |
| Ingreso no acreditado | Operación en proceso o titular distinto | Referencia del cargo bancario |
La verificación afecta a todas las operaciones, así que conviene resolverla antes de mover dinero. Los límites cambian según el método, por eso el rango que ves al operar es la referencia válida. Un retiro pendiente no indica pérdida del dinero: la solicitud sigue registrada en el historial. El ingreso no acreditado casi siempre se aclara con la referencia bancaria. Si repites una operación mientras la anterior sigue abierta, el problema se duplica. La app de marathonbet funciona en el navegador del teléfono, sin instalar nada.
Antes de operar, revisa que el perfil tenga tu nombre exacto, la verificación aprobada y los datos bancarios completos.
