Viele Spieler glauben, eine abgelehnte Einzahlung bedeute eine Sperre des Kontos, dabei sehen sie nur eine Fehlermeldung beim Zahlungsvorgang. Meist liegt die Ursache in einer Limite des gewählten Zahlungswegs oder in einer offenen Angabe zum Konto.
Abgelehnte Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits
Der Spieler sieht beim Absenden eine Fehlermeldung, und der Betrag wird nicht gebucht.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze für den Vorgang.
- Das persönliche Einzahlungslimit im Konto ist bereits ausgeschöpft.
- Der Kontoname weicht vom Namen beim Zahlungsdienst ab.
- Eine Auszahlung überschreitet die Grenze, die für die genutzte Methode gilt.
- Mehrere offene Auszahlungen sind noch nicht abgeschlossen.
- Prüfe im Konto, ob ein selbst gesetztes Limit aktiv ist und wann es zurückgesetzt wird.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg, der zu deinem Konto passt.
- Vergleiche den Namen im Konto mit dem Namen beim Zahlungsdienst, Zeichen für Zeichen.
- Schließe zuerst laufende Auszahlungen ab, bevor du eine neue beantragst.
- Teile große Beträge auf mehrere Vorgänge auf, sofern die Methode das zulässt.
- Prüfe, ob die Auszahlung auf denselben Weg geht, über den eingezahlt wurde.
- Wende dich an den Support, wenn die Fehlermeldung trotz passender Angaben bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Angaben geprüft hast und die Ablehnung weiter auftritt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
In der Übersicht steht die Auszahlung als offen, und der Betrag fehlt weiter auf dem Spielerkonto. Wer im mehr erfahren spielt, erlebt das oft nach einer Reihe von Einsätzen oder nach einem Wechsel der Zahlungsmethode.
- Die Auszahlung wurde noch nicht freigegeben und wartet auf eine Prüfung.
- Eine Identitätsprüfung ist offen, weil Unterlagen fehlen.
- Der Bonus ist noch an Einsätze gebunden, bevor Guthaben ausgezahlt werden darf.
- Die Auszahlung ging an eine Methode, die nicht zum Einzahlungsweg passt.
- Am Wochenende oder an Feiertagen ruht die Bearbeitung.
- Öffne die Transaktionsübersicht und notiere Status und Zeitpunkt der Auszahlung.
- Prüfe, ob eine Nachricht im Konto auf fehlende Unterlagen hinweist.
- Lade die angeforderten Dokumente direkt im Konto hoch, klar und vollständig lesbar.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Storniere die Auszahlung nicht vorschnell, sonst verlierst du die Warteposition.
- Setze keine neue Auszahlung an, solange die alte offen ist.
- Melde dich beim Support, wenn der Status nach dem Ende der Bearbeitungstage unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, wenn der Status trotz vollständiger Unterlagen über die angekündigte Bearbeitungszeit hinaus offen bleibt.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Das Bankkonto zeigt den Abgang, das Spielerkonto aber keinen neuen Betrag.
- Die Zahlung befindet sich noch zwischen Bank und Anbieter.
- Die Einzahlung wurde einer anderen Währung oder einem anderen Weg zugeordnet.
- Eine Prüfung der Zahlung hält den Betrag zurück.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, aber vom Bankinstitut bereits erfasst.
- Das Guthaben wird erst nach dem nächsten Laden der Seite angezeigt.
- Lade die Seite neu und prüfe das Guthaben erneut.
- Öffne die Transaktionsübersicht und suche den Vorgang mit Datum und Betrag.
- Vergleiche den Betrag mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Warte einen weiteren Bankarbeitstag ab, bevor du etwas unternimmst.
- Sieh nach, ob eine Nachricht im Konto eine Rückfrage enthält.
- Antworte auf die Rückfrage mit einem Nachweis der Abbuchung.
- Zahle nicht sofort erneut ein, sonst entsteht ein doppelter Vorgang.
- Melde dich beim Support, wenn der Betrag nach dem Abgleich weiter fehlt.
Kontaktiere den Support mit einem Auszug der Bank, sobald die Abbuchung bestätigt ist und das Guthaben fehlt.
Ein einheitlicher Name bei Konto und Zahlungsdienst sowie vollständige Unterlagen vor der ersten Auszahlung ersparen die meisten dieser Rückfragen.
