Hängender Fortschrittsbalken bei der Verifizierung ist oft das erste sichtbare Zeichen, wenn die Identitätsprüfung bei Mozzart Casino auf ein unklares Dokument gestoßen ist. In den meisten Fällen liegt das an schlechter Bildqualität, abweichenden Angaben oder einer Datei, die schlicht nicht das angeforderte Dokument zeigt.
Dokumentenprüfung bleibt hängen oder wird abgelehnt
Der Spieler sieht in seinem Konto den Status „in Prüfung“, obwohl er das Gefühl hat, alle Unterlagen längst geschickt zu haben.
- Lichtreflexe oder Unschärfe auf dem Ausweisfoto
- Ecken des Dokuments sind abgeschnitten
- Name im Konto weicht von der Schreibweise im Ausweis ab
- Hochgeladen ist eine Vorder- oder Rückseite statt beider Seiten
- Als Nachweis diente ein Screenshot statt eines Fotos
- Öffne das Konto und prüfe, welche Art von Nachweis dort noch fehlt.
- Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage.
- Fotografiere bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken im Bild sind.
- Fotografiere beide Seiten, falls das Dokument zwei hat.
- Lade die Datei im Format hoch, das das System akzeptiert.
- Kontrolliere vor dem Senden, ob Name und Geburtsdatum lesbar sind.
- Gleiche die Schreibweise im Kontoprofil mit dem Ausweis ab und korrigiere Abweichungen.
- Sende nur den einen angeforderten Nachweis erneut, nicht mehrere gemischt.
Wende dich an den Support, wenn nach einer sauberen Nachreichung weiterhin „in Prüfung“ steht oder die Ablehnung keinen Grund nennt.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler tippt seine Zugangsdaten ein und bekommt statt des Kontos nur die Meldung, dass die Anmeldung fehlgeschlagen ist oder das Konto vorübergehend gesperrt wurde.
- Ein Buchstabe oder eine Ziffer wurde mehrfach falsch eingegeben
- Das Passwort wurde an anderer Stelle geändert und im Kopf nicht angepasst
- Die Autokorrektur setzt beim Benutzernamen ein Leerzeichen
- Ein alter gespeicherter Zugang im Browser füllt das Feld falsch
- Der Login wird über eine nicht zum Konto passende E-Mail versucht
- Schreibe Benutzernamen und Passwort in ein Notizfeld, um Tippfehler zu sehen.
- Deaktiviere für das Feld kurz die Autokorrektur.
- Setze den Cursor wirklich in das Feld, statt automatisch eingefüllte Zeichen zu übernehmen.
- Lösche den gespeicherten Zugang im Browser und tippe selbst neu ein.
- Versuche es in einem privaten Fenster, um alte Daten auszuschließen.
- Probiere es über den mobilen Browser am Handy, wenn der Rechner weiter scheitert.
- Setze das Passwort über die Passwort-vergessen-Funktion neu, wenn die Eingabe klar korrekt war.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
Melde dich beim Support, wenn die Sperre auch nach Wartezeit und neuem Passwort bestehen bleibt oder die Passwort-vergessen-Mail nicht ankommt.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Spieler drückt auf Bestätigen, und der Vorgang bricht mit dem Hinweis ab, dass ein Limit erreicht oder die Grenze überschritten sei.
- Der Betrag liegt über der Grenze, die für das eigene Konto hinterlegt ist
- Ein selbst gesetztes Einzahlungslimit ist noch aktiv
- Ein Bonus ist aktiv, dessen Bedingungen eine Auszahlung in dieser Höhe ausschließen
- Umsatzbedingungen sind noch nicht erfüllt, obwohl bereits ausgezahlt werden soll
- Das gewählte Zahlungsmittel hat eine eigene Ober- oder Untergrenze
- Öffne die Kontoeinstellungen und lies den aktuell gültigen Betrag deiner Limits ab.
- Prüfe, ob ein selbst gesetztes Limit gerade greift, und warte dessen Ablauf ab.
- Schließe den laufenden Bonus ab, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Rechne nach, ob der geforderte Umsatz erfüllt ist.
- Wähle einen Betrag innerhalb der Grenze statt der vollen Summe.
- Teste ein anderes Zahlungsmittel, das zu deinem Konto passt.
- Teile eine große Auszahlung nicht in viele kleine auf, wenn das zusätzliche Prüfungen auslöst.
- Sieh dir bei https://www.mozzart.de.com/ an, wie die einzelnen Schritte im Konto ablaufen, damit du den richtigen Bereich findest.
- Wiederhole den Vorgang erst, wenn die genannte Grenze sicher eingehalten wird.
Frag den Support, wenn das Limit laut Konto nicht greifen dürfte oder die Ablehnung ohne konkreten Grund erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler hat sich angemeldet und eingezahlt, doch Guthaben und Freirunden bleiben im Konto aus.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht oder falsch eingetragen
- Die Einzahlung erfolgte vor der Aktivierung des Angebots
- Das Konto war zum Zeitpunkt der Einzahlung noch nicht verifiziert
- Ein früherer Bonus wurde nie abgeschlossen
- Ein Zahlungsmittel wurde genutzt, das für das Angebot nicht vorgesehen ist
- Prüfe, ob beim Einzahlen überhaupt ein Bonuscode im Feld stand.
- Aktiviere das Angebot im Bonusbereich, bevor du erneut einzahlst.
- Schließe einen noch laufenden Bonus zuerst ab, damit ein neuer Platz hat.
- Stelle sicher, dass das Konto verifiziert ist, bevor Geld eingeht.
- Zahle erst nach der Aktivierung ein, nicht davor.
- Öffne den Bonusbereich erneut und lade die Seite im Browser neu.
- Kontrolliere, ob die Freirunden an einem bestimmten Spiel hängen und dort erscheinen.
- Notiere Uhrzeit und Betrag der Einzahlung, falls du den Fall schildern musst.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung mit korrektem Code erfolgte und der Bonus nach dem Neuladen weiter fehlt.
Wer vor jeder Einzahlung kurz den Kontostatus und die eigene Schreibweise im Profil kontrolliert, umgeht die meisten dieser Hürden von Anfang an.
