Du trykker på uttak og regner med at pengene er på vei, men statusen blir stående som ventende time etter time. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et ubesvart krav om dokumentasjon stopper behandlingen før den i det hele tatt starter.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser et uttak med status som ventende, og beløpet forsvinner fra saldoen uten å dukke opp på bankkontoen.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
- Et uttakskrav er ikke oppfylt fordi bonusen fortsatt er aktiv.
- Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke registrert som fullført.
- Uttaket er gjort til en annen mottaker enn den som er registrert på kontoen.
- Flere uttak ligger samtidig i kø og behandles etter tur.
- Åpne kontohistorikken og finn uttaket med status som ventende.
- Les hvilken status det har akkurat nå, og om det står at noe mangler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som fortsatt er under omsetning.
- Se etter en melding om at dokumentasjon etterspørres.
- Last opp gyldig legitimasjon og en bekreftelse på adressen din hvis det mangler.
- Kontroller at mottakeren på uttaket er den samme som eier kontoen.
- Bekreft at innskuddet uttaket bygger på, er fullført i historikken.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttak som ligger i kø samtidig.
- Vent til behandlingen av det første uttaket er ferdig før du sender et nytt.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Ta vare på skjermbilde av uttaket og av historikken.
- Kontakt support med kontonummer og uttaksreferanse hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentasjonen er levert.
Ta kontakt med support først når all etterspurt dokumentasjon er sendt inn og statusen fortsatt står stille.
Velkomstbonus og free spins som mangler på kontoen
Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen velkomstbonus og ingen free spins blant sine aktive tilbud.
- Bonusen ble aldri aktivert fordi den må velges før innskuddet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
- Et tidligere innskudd på samme konto har allerede utløst velkomsttilbudet.
- Omsetningskravet er ikke oppfylt ennå, så gevinsten vises ikke som uttakbar.
- Innskuddet er registrert, men bekreftelsen av kontoen gjenstår.
- Logg inn og åpne siden for aktive bonuser.
- Se om velkomstbonusen står som aktiv, ventende eller brukt.
- Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er fullført.
- Finn ut om du måtte krysse av for bonusen før du satte inn.
- Se hvilken innskuddsmetode som ble brukt, og om den teller for tilbudet.
- Kontroller at du ikke har hatt en eldre konto med samme velkomsttilbud.
- Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og hold deg til dem.
- Sjekk om free spins er knyttet til et bestemt spill og først vises der.
- Åpne det aktuelle spillet og se om spinnene ligger klare i spillets egen oversikt.
- Fullfør kontobekreftelsen hvis den fortsatt mangler.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere oversikten.
- Kontakt support med kontonummer og innskuddsreferanse hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at kontoen er bekreftet.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet fullført og bonusen fortsatt ikke er synlig i oversikten.
Innskudd som er trukket fra banken uten å nå saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Rainbet står uendret.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
- Innskuddet er sendt til feil mottakerinformasjon.
- Beløpet ligger under en minstegrense for innskudd på kontoen.
- Innskuddet er stoppet av en kontroll knyttet til kontobekreftelsen.
- Flere innskuddsforsøk er gjort samtidig, og ett av dem henger igjen.
- Åpne innskuddshistorikken og se om forsøket står som fullført eller avvist.
- Sammenlign beløpet i historikken med det banken har trukket.
- Sjekk at mottakerinformasjonen du brukte, stemmer med den som vises i kassen.
- Se om beløpet ligger under minstegrensen for innskudd på kontoen.
- Vent til bankens reservasjon eventuelt slipper, uten å gjenta innskuddet.
- Unngå å sende samme innskudd flere ganger mens det første er uavklart.
- Fullfør kontobekreftelsen hvis den fortsatt gjenstår.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av innskuddshistorikken.
- Noter referansen på innskuddet som mangler på saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Bruk kontohistorikken i Rainbet app til å bekrefte om innskuddet er registrert der.
- Kontakt banken din og be om status på overføringen hvis beløpet fortsatt er reservert.
- Kontakt support med referansen og skjermbildene hvis innskuddet er trukket, men ikke registrert på kontoen.
Kontakt support når banken bekrefter at beløpet er sendt, men innskuddet ikke vises i historikken.
Innlogging som ikke går gjennom, eller konto som låser seg
Spilleren taster inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing av kontoen.
- Innloggingen skjer fra et nettverk eller en enhet som ikke er kjent for kontoen.
- Kontobekreftelsen er ufullstendig, og innloggingen stoppes av den grunn.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt i innloggingsfeltet.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet på nytt og se på store og små bokstaver.
- Slå av autofyll i nettleseren hvis feltet fylles ut feil.
- Prøv innlogging i en annen nettleser på telefonen.
- Bytt til et nettverk du kjenner, hvis du er på et delt nett.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter feilforsøk, og prøv igjen.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
- Sjekk innboksen og søppelposten for lenken til nytt passord.
- Bekreft at kontoopplysningene dine er fullstendige.
- Logg ut av andre enheter som kan være innlogget samtidig.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Kontakt support når du har prøvd nytt passord og ventet ut låsingen, men fortsatt ikke kommer inn.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre kontobekreftelsen med gyldig dokumentasjon med en gang du registrerer deg, før du setter inn penger eller ber om uttak.
