Du ser en melding om at kontoen er sperret eller at utbetaling ikke behandles, og det vanligste er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført.
Identitetsverifisering (KYC) stopper eller dokumenter avvises
Du ser en rød tekst om at dokumentene ikke godkjennes, eller at kontoen har et gult varsel om manglende verifisering.
- Uklare bilder av pass eller førerkort
- Adressen din stemmer ikke med kontoinformasjonen
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig for norske spillere
- Du har sendt samme dokument flere ganger uten å korrigere feil
- Bankkortet ditt viser ikke navnet ditt tydelig
- Logg inn og gå til KYC-seksjonen under kontoinnstillingene.
- Ta et nytt bilde av passet i godt lys – unngå reflekser og skygger.
- Kontroller at adressen du oppga ved registrering er helt lik den på strømregningen eller bankutskriften.
- Bruk en skanner eller en mobil med 12 megapiksler eller mer for å laste opp dokumentet.
- Last opp en kopi av begge sider av førerkortet dersom det er et bilkort.
- Send et bilde av debetkortet ditt der de midterste sifrene er skjult, men navnet ditt er synlig.
- Hvis du bruker eget adressebevis, kan du også laste opp en kontoutskrift fra banken din.
- Kontroller at dokumentene ikke er eldre enn tre måneder.
- Vent i opptil 48 timer etter opplasting før du sender nytt – systemet må behandle først.
- Kontakt kundeservice via chat eller e-post dersom dokumentene fortsatt avvises, og spør nøyaktig hva som mangler.
Ta kontakt med support umiddelbart hvis du har ventet mer enn tre døgn uten svar om verifiseringen.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du ser en melding om ugyldig brukernavn eller passord, eller skjermen sier at kontoen er midlertidig sperret.
- Passordet er skrevet feil (Caps Lock eller tastaturfeil)
- Du har prøvd å logge inn for mange ganger på kort tid
- E-postadressen din har endret seg siden siste besøk
- Kontoen ble sperret på grunn av mistenkelig aktivitet
- Du bruker en gammel link eller et utdatert passord i nettleseren
- Sjekk at e-postadressen du skriver inn er den samme som du registrerte deg med.
- Trykk på «Glemt passord»-lenken og følg stegene for å tilbakestille passordet.
- Kontroller at Caps Lock er av, og at tastaturet har riktig språk for tall og bokstaver.
- Hvis du har 2FA aktivert, husk å taste koden fra autentiseringsappen.
- Vent 15 minutter etter at kontoen er låst før du prøver på nytt – automatisk lås varer i en time.
- Bruk en privat nettleser eller tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet, for eksempel en mobil, for å se om problemet er enhetsrelatert.
- Dersom du fortsatt ikke kommer inn, kan du kontakte support via chat for å få kontoen opplåst.
- Spør om kontoen din har blitt sperret på grunn av sikkerhetsrutiner etter flere mislykkede påloggingsforsøk.
- For å unngå fremtidige problemer lagrer du passordet i en pålitelig passordbehandler.
Du kan også besøke casino Rocket riches for å finne direkte lenke til innloggingssiden og unngå phishing-forsøk.
Kontakt kundeservice umiddelbart hvis kontoen er sperret i mer enn 24 timer uten at du har fått varsel.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, en feilmelding om at siden ikke kan vises, eller spillene hakker og fryser.
- Dårlig internettforbindelse (3G/4G-signal er for svakt)
- Nettleserbufferen er full og forårsaker konflikter
- Du bruker en utdatert versjon av nettleseren
- VPN eller proxy blokkerer tilkoblingen til casinoet
- Mindre skjermoppløsning eller begrenset RAM på enheten
- Sjekk mobilsignalet ditt – bytt til Wi-Fi dersom 4G er ustabil.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon via innstillingene.
- Tøm nettleserbuffer og informasjonskapsler fra innstillingsmenyen.
- Slå av VPN og eventuelle proxy-innstillinger midlertidig.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari for å se om problemet vedvarer.
- Lukk alle bakgrunnsapper på mobilen for å frigjøre minne.
- Start enheten på nytt og åpne nettstedet på nytt.
- Hvis et spill fortsatt ikke laster, kan du laste inn siden på nytt i fullskjermmodus.
- Kontakt support via chat og oppgi enhetstype og nettleserversjon for videre feilsøking.
Ta kontakt med kundeservice dersom problemet vedvarer selv etter omstart av mobilen.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du ser en saldo som ikke inneholder bonusmidlene eller gratisspillene du forventet.
- Du har ikke oppfylt minimumsinnskuddet for å kvalifisere til bonusen
- Du valgte bonusen manuelt i kassen, men glemte å aktivere den
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn riktig ved innskudd
- Spillene du spiller er ikke inkludert i bonusvilkårene
- Du har allerede mottatt en tidligere bonus som utelukker den nye
- Kontoen din er sperret eller under KYC-verifisering
- Logg inn og gå til bonussiden for å se hvilke bonuser som er tilgjengelige for din konto.
- Sjekk at innskuddet ditt er høyere enn minimumskravet for rocket riches bonus.
- Se etter en egen boks eller avkrysning i kassen der du kan aktivere bonusen manuelt.
- Hvis du har en bonuskode, skriv den inn nøyaktig slik den er oppgitt (store/små bokstaver teller).
- Kontroller at du spiller et spill som er tillatt i kampanjen – ofte er det spilleautomater med spesifikke titler.
- Gå til kontohistorikken og se om det er registrert et bonusinnskudd eller en feilmelding.
- Hvis du mottar gratisspill, sjekk om de har en utløpsdato – ta dem i bruk umiddelbart.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som sperrer for denne.
- Ta kontakt med kundeservice og oppgi innskuddsreferansen og eventuell bonuskode.
Kontakt support innen 24 timer etter innskuddet dersom bonusen fortsatt mangler – bonuser har ofte en frist for å klage.
Hurtigreferanse
Tabellen under viser de vanligste problemene, årsakene og den første handlingen du bør ta.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Konto sperret | Manglende KYC-verifisering | Last opp gyldig pass eller førerkort |
| Kan ikke logge inn | Feil passord eller låst konto | Tilbakestill passord via e-post |
| Mobilen laster ikke | Dårlig nett eller nettleserbuffer | Bytt til Wi-Fi og tøm buffer |
| Bonus ikke kreditert | Bonus ikke aktivert eller kode feil | Sjekk bonussiden og innskuddsbeløp |
For konto-sperre-problemer er KYC alltid første steg – du må laste opp dokumenter i god kvalitet.
Innloggingsproblemer løses oftest ved å tilbakestille passordet eller vente i en time dersom kontoen er midlertidig stengt.
Mobilproblemer skyldes ofte buffer eller svakt signal, og en omstart av enheten hjelper ofte.
Bonuser krever at du følger kampanjevilkårene nøyaktig, spesielt minimumsinnskudd og kode.
Hvis du har prøvd alle stegene, er chat eller e-post til kundeservice den raskeste veien videre.
Det lønner seg å dobbeltsjekke at alle data du oppgir er korrekte, da feilaktig informasjon forårsaker ytterligere forsinkelser.
En enkel måte å unngå de fleste problemene på er å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør ditt første innskudd.
