Deixaste o campo do código promocional vazio e o saldo continua igual ao que tinhas antes de fazer o depósito, mesmo com o bónus anunciado no ecrã. A causa mais comum é o depósito ter sido feito sem o código ativo ou depois de o bónus já estar associado a outra promoção.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis sem entrar na conta
O jogador faz o depósito, volta ao saldo e vê o mesmo valor de antes, sem qualquer valor separado para o bónus. As causas prováveis são estas:
- O depósito foi feito sem o código promocional no campo certo.
- O código foi escrito com letras trocadas ou espaço a mais.
- Já existia um bónus ativo na conta e o novo não acumula.
- O depósito mínimo da promoção não foi atingido.
- A conta ainda não tem o email confirmado.
Segue esta ordem para resolveres o caso:
- Abre o histórico de depósitos e confirma que o valor entrou de facto na conta.
- Copia o código da promoção diretamente da página onde o encontraste.
- Cola o código no campo do bónus antes de confirmares o depósito seguinte.
- Verifica se o depósito cumpre o valor mínimo pedido para essa promoção.
- Confirma o email através da mensagem enviada para a tua caixa de entrada.
- Termina qualquer bónus ativo antes de tentares outro.
- Volta a carregar a página do casino Solverde para atualizar o saldo.
- Se o saldo de bónus aparecer, lê as condições de utilização antes de apostar.
- Guarda uma captura do depósito e do código usado.
Contacta o apoio ao cliente quando o depósito estiver confirmado, o código correto tiver sido aplicado e o bónus continuar ausente após o carregamento da página.
Login falhado ou conta bloqueada após várias tentativas
Ao introduzir as credenciais, o ecrã devolve uma mensagem de erro ou indica que a conta está temporariamente bloqueada. As causas habituais são:
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou caracteres diferentes.
- Email associado à conta já não é o que usas.
- Várias tentativas seguidas acionaram o bloqueio de segurança.
- Ligação à internet instável durante o envio do formulário.
- Sessão antiga aberta noutro separador do telemóvel.
Faz assim:
- Escreve o email e a palavra-passe num bloco de notas e cola-os no formulário.
- Confirma que não há espaços antes ou depois do texto.
- Ativa a opção de mostrar a palavra-passe para conferir cada caractere.
- Fecha todos os separadores com o casino abertos no navegador do telemóvel.
- Limpa os dados do site no navegador e volta a entrar.
- Usa a opção de recuperação de palavra-passe enviada para o teu email.
- Define uma palavra-passe nova que não uses noutros serviços.
- Espera que o bloqueio de segurança termine antes de tentares de novo.
- Regista a hora exata da última tentativa falhada.
Contacta o apoio quando a recuperação de palavra-passe não chegar ao teu email ou o bloqueio persistir mesmo depois de esperares o tempo indicado no ecrã.
Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado
O pedido aparece como pendente no histórico e o saldo continua disponível para jogar em vez de sair. As causas mais comuns são estas:
- A verificação de identidade ainda não está concluída.
- Os dados do método de pagamento não coincidem com os da conta.
- Existe um bónus ativo que impede o levantamento até ser cumprido.
- O pedido foi feito para um destino diferente do usado no depósito.
- Faltam documentos solicitados pelo serviço de verificação.
Segue estes passos para destravar o processo:
- Abre o histórico de transações e lê o estado exato do pedido.
- Confirma se tens algum bónus por terminar associado ao saldo.
- Compara o nome e os dados do método de pagamento com os da conta.
- Garante que o destino do levantamento é o mesmo do depósito.
- Envia os documentos de identidade que estejam em falta.
- Confirma que a morada registada corresponde ao comprovativo enviado.
- Retira o pedido se precisares de alterar o destino e volta a submetê-lo.
- Caso tenhas aberto sessão no casino solverde a partir do navegador do telemóvel, confirma que o pedido ficou registado após o envio.
- Faz uma captura do estado do pedido com a data visível.
- Não voltes a submeter o mesmo pedido enquanto o anterior estiver em análise.
No solverde-casino.pt encontras o acesso à tua conta, onde podes confirmar o estado do pedido antes de contactares o apoio.
Contacta o apoio apenas quando todos os documentos estiverem aprovados e o pedido continuar pendente sem qualquer alteração no histórico.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
A área de verificação mostra o estado pendente ou uma mensagem a indicar que a fotografia enviada não foi aceite. As causas prováveis são:
- Fotografia desfocada ou com reflexos no documento.
- Cantos do documento cortados na imagem.
- Comprovativo de morada com mais de três meses.
- Nome na conta diferente do nome no documento.
- Documento enviado em formato que o sistema não lê.
Resolve assim:
- Fotografa o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
- Enquadra os quatro cantos do documento na imagem.
- Evita flash direto para não criares reflexos.
- Confirma que o texto da fotografia está legível.
- Usa um comprovativo de morada recente com o teu nome e morada.
- Verifica se o nome na conta está escrito exatamente como no documento.
- Envia cada documento no campo correspondente, sem misturar ficheiros.
- Guarda cópia de tudo o que enviaste.
- Aguarda a análise antes de enviares novas versões.
- Se um documento for recusado, corrige apenas o problema indicado e reenvia.
Contacta o apoio quando um documento legível for recusado duas vezes sem indicação clara do motivo.
Referência rápida
Esta lista junta os quatro problemas e o primeiro ponto a confirmar em cada um.
| Problema | Causa habitual | Primeira verificação |
|---|---|---|
| Bónus não creditado | Código ausente ou inválido | Histórico de depósitos |
| Login bloqueado | Tentativas falhadas seguidas | Recuperação de palavra-passe |
| Levantamento pendente | Verificação por concluir | Estado no histórico de transações |
| KYC recusado | Documento ilegível | Qualidade da fotografia enviada |
| Bónus a travar saldo | Condições por cumprir | Bónus ativos na conta |
A primeira coluna identifica o sintoma e as outras duas apontam where começar. O histórico de depósitos resolve quase sempre a dúvida sobre bónus. No login, a recuperação de palavra-passe evita novas tentativas que agravam o bloqueio. Nos levantamentos, o estado no histórico diz se falta apenas a verificação. Nos documentos, a qualidade da imagem é o motivo mais frequente de recusa. Em qualquer dos casos, evita repetir pedidos enquanto o anterior estiver em análise. Guardar capturas de cada passo poupa tempo ao apoio ao cliente.
Antes de cada sessão, confirma o email da conta, termina bónus antigos e mantém os teus dados pessoais atualizados; assim, a maioria destes problemas nunca chega a aparecer.
