Du ser «Udbetaling fejlede» eller «Bekræftelse afventer», når du prøver at hæve fra Stake. Den mest almindelige årsag er en manglende eller afvist identitetsverifikation.
Spil og siden indlæses ikke på mobilen
På telefonen ser du en hvid skærm eller en fejlmeddelelse, når du åbner siden.
- Ustabil internetforbindelse
- Forældet browser
- Cache og cookies, der blokerer
- VPN eller proxy, der forstyrrer
- Operativsystemet er for gammelt
- Tjek din forbindelse med et andet website.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Ryd cache og cookies fra browserindstillingerne.
- Sluk VPN eller proxy og prøv igen.
- Prøv en anden browser som Chrome eller Safari.
- Genstart telefonen, hvis problemet fortsætter.
Kontakt support, hvis siden stadig ikke indlæses efter ti minutter.
Identitetsverifikation sidder fast eller afvises
Du ser «Dokument afvist» eller «Verifikation afventer», når du forsøger at hæve penge.
- Billedet er sløret eller i lav opløsning
- Dokumentet er udløbet
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne
- Adressen på dokumentet er ikke aktueller
- Filen er i et format, der ikke understøttes
- Tag et nyt billede af dit pas eller kørekort i godt lys.
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
- Tjek at dokumentet er gyldigt i mindst tre måneder frem.
- Brug dokumentets navn og adresse præcis som på kontoen.
- Vælg en filtype som JPEG eller PNG.
- Kontroller opløsningen er mindst 1000 pixels.
- Send dokumentet igen og vent på svar.
Kontakt support, hvis dokumentet afvises mere end tre gange.
Kan ikke logge ind eller kontoen er låst
Du ser «Konto låst» eller «Forkert adgangskode», selvom du mener, at koden er rigtig.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- Caps lock er aktiveret
- Adgangskoden er ændret for nylig
- For mange mislykkede forsøg har låst kontoen
- Oversigt over gamle loginside-data
- Tjek at Caps lock er slået fra.
- Nulstil din adgangskode med «Glemt adgangskode».
- Brug den nyeste adgangskode, ikke en tidligere variation.
- Ryd browserens gemte loginside-data.
- Vent 15 minutter, hvis kontoen er midlertidigt låst.
- Kontakt support, hvis låsen fortsætter.
- Overvej to-faktor-autentificering for at undgå fremtidige låse.
Hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, kan du bruge Stake betaling til at kontakte kundeservice i chatten.
Udbetaling afventer længere end forventet
Du ser «Behandling» eller «Afventer» på din udbetaling, selvom der er gået tid.
- Verifikation er ikke fuldført
- Bankoverførslen har ekstra behandlingstid
- Valgte betalingsmetode har forsinkelse
- Fejl i bankoplysninger
- Systemopdatering eller teknisk vedligeholdelse
- Bekræft at din KYC er godkendt i profilen.
- Tjek at bankoplysningerne er stavet korrekt, herunder SWIFT og IBAN.
- Vælg en anden metode, hvis den nuværende er langsom.
- Kontakt support for at se status på din sag.
- Vent op til en hverdag, hvis det er en weekend eller helligdag.
- Log ud og ind igen for at opdatere status.
- Sørg for at din konto ikke har en åben bonus med omsætningskrav.
Kontakt support, hvis udbetalingen ikke er gået igennem efter et døgn.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser de mest hyppige problemer og hvad du først skal tjekke.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Siden indlæses ikke | Browser eller forbindelse | Skift browser og ryd cache |
| Dokument afvist | Sløret billede | Tag nyt billede i godt lys |
| Konto låst | Forkerte login-forsøg | Nulstil adgangskode |
| Udbetaling afventer | KYC mangler | Tjek verifikationsstatus |
| Bankoverførsel er langsom | Bankens behandlingstid | Vælg en alternativ metode |
En verifikation i orden forhindrer de fleste udbetalingsforsinkelser. Tjek dine dokumenter, før du hæver. En opdateret browser og en stabil forbindelse løser mange mobilproblemer. Gem dine login-oplysninger sikkert for at undgå låsning. Vælg en betalingsmetode, du kender, for hurtigere håndtering. Kontakt support hurtigt, hvis et problem varer over en time.
Gem altid en skærmbillede af fejlmeddelelsen, så support kan hjælpe dig med det samme.
