Når du klikker på lenken for å logge inn på 20bet, kan du i stedet se en tom saldo eller en «bonus ikke kreditert»-melding. Den vanligste årsaken er at du ikke har fullført alle krav i kampanjen.
Bonuser og gratisspinn som ikke blir kreditert
Du kan oppleve at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke vises på spillerkontoen.
- Du oppga feil bonuskode under innbetalingen.
- Det ble satt inn et beløp som er for lavt til å utløse bonustilbudet.
- Spilleren valgte feil betalingsmetode – noen metoder er ekskludert fra kampanjer.
- Gratisspinnene er tidsbegrenset og har utløpt før du logget inn.
- Kontoen er ikke fullt verifisert.
- Sjekk at du brukte den riktige bonuskoden, om nødvendig ved å se kampanje-e-posten på nytt.
- Kontroller at innskuddet var innenfor minimums- og maksgrensene for bonusen.
- Logg ut og logg inn på nytt; dette kan oppdatere saldoen og vise gratisspinnene.
- Se om bonusen er aktivt i bonusseksjonen under «Mine bonuser».
- Hvis du valgte en betalingsmetode som ikke støttes, prøv en annen som f.eks. Visa eller bankoverføring.
- Gå til seksjonen for personlige innstillinger og fullfør KYC før du prøver å motta bonusen på nytt.
- Dersom gratisspinnene har utløpt, kontakt kundeservice for å høre om de kan gjenopprettes.
- Benytt bare én konto – flere kontoer fører til at bonuser tilbakekalles.
- Unngå å spille på spill som er ekskludert fra omsetningskravene.
- Vent opptil 24 timer etter innbetalingen før du kontakter støtte.
- Ta skjermbilder av innbetalingen og kampanjesiden for å ha dokumentasjon.
- Send en forespørsel via chat eller e-post og oppgi spillernavn og tidspunkt.
- Følg instruksjonene fra støttepersonalet nøye.
- Hvis du mottar en feilmelding, noter den og send den til støtte.
- Endre valuta til NOK hvis du ser at saldoen vises i en annen valuta.
- Prøv å laste inn siden på nytt i en annen nettleser.
- Kontakt kundeservice hvis ingen av trinnene hjelper, og forklar hvilket trinn du sto på.
Kan ikke logge inn eller konto låst
Du prøver å logge inn, men får en melding om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig låst.
- Feil brukernavn eller e-postadresse.
- Gjentatte feilaktige innloggingsforsøk har utløst sikkerhetslås.
- 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert og koden er feil.
- Kontoen er ikke aktivert etter bekreftelseslenke.
- Ufullstendig KYC-dokumentasjon.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet ditt.
- Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse knyttet til kontoen.
- Hvis 2FA er på, sjekk autentiseringsappen for riktig kode.
- Logg inn på https://www.20bets.co.no/ og se om du har mottatt en bekreftelses-e-post.
- Fjern midlertidig 2FA i innstillingene hvis du mister tilgangen til appen.
- Vent 30 minutter før du prøver igjen etter for mange mislykkede forsøk.
- Rydd nettleserbufferen og informasjonskapsler for 20bet-siden.
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
- Deaktiver VPN-tjeneste hvis du bruker en; lokasjonssjekk kan mislykkes.
- Sjekk at datoen på enheten er riktig, ellers kan SSL-sertifikatet bli avvist.
- Hvis du fortsatt har problemer, be om en lenke for å aktivere kontoen på nytt.
- Bruk kundeservice via chat eller telefon for å få manualunlock.
- Oppgi detaljer om når problemet startet og hvilken feilmelding du så.
- Vær forberedt på å verifisere identiteten din før kontoen låses opp.
- Unngå å dele innloggingsdetaljer med andre.
- Kontakt støtte hvis låsingen vedvarer i mer enn en time.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter avvist
Du laster opp pass eller førerkort, men får en beskjed om at dokumentet ikke godkjennes.
- Dokumentet er utløpt eller skadet.
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoregistreringen.
- Bildet er for mørkt, uklart eller mangler hjørner.
- Adressebeviset er eldre enn 3 måneder.
- Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for en original skanning.
- Sjekk at passet eller førerkortet er gyldig og ikke utgått.
- Bruk et speilfritt kamera og hold dokumentet flatt mot en lys bakgrunn.
- Ta et bilde i godt dagslys uten refleksjoner.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Sammenlign stavemåten på dokumentet med profildataene.
- Hvis du bruker adressebevis, velg et som er datert innen de siste 3 månedene.
- Last opp både forside og bakside av legitimasjonen.
- Bruk PDF-format for adressebevis for å unngå komprimering.
- Unngå å redigere bildet; last opp originalfil.
- Fjern vannmerker eller rammer som kan forstyrre OCR-lesing.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdaterer seg.
- Sjekk e-posten for avvisningsmelding med nærmere årsak.
- Kontroller at du bare sender inn dokumenter for din egen konto.
- Gi dokumentene en ny sjanse etter å ha korrigert feil.
- Hvis du har byttet etternavn, send inn vigselsattest eller skilsmissedokument.
- Vet du at du har en annen konto? Oppgi det til støtte for å unngå duplikat.
- Kontakt kundeservice med kopi av dokumentene og forklaringen.
Innskudd forsvunnet – penger trukket, men ikke på spillerkonto
Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på 20bet viser fortsatt null.
- Betalingsmetoden hadde en forsinkelse i behandling.
- Du valgte feil valuta for innskuddet.
- Minimumsbeløpet for metoden ble ikke oppfylt.
- Transaksjonen ble sperret av banken og ikke refundert ennå.
- Spilleren brukte en e-lommebok som krever manuell godkjenning.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Logg ut og inn igjen på 20bet for å oppdatere saldoen.
- Vent i opptil 24 timer før du anser innskuddet som tapt.
- Sjekk om transaksjonen er i status «Under behandling» i betalingshistorikken.
- Prøv en annen betalingsmetode som kredittkort eller bankoverføring.
- Hvis du brukte kryptovaluta, dobbeltsjekk at adressen var riktig.
- Se om du har valgt feil valuta; bytt til NOK i kassen.
- Kontroller at minimumsbeløpet for metoden er satt inn.
- Kontakt banken for å be om en transaksjons-ID.
- Gi 20bet støtte kvitteringen og transaksjons-ID gjennom chat.
- Be om manuell etterbetaling av innskuddet hvis systemet ikke registrerer det.
- Unngå å gjøre nye innskudd før det forrige er bekreftet.
- Hvis du brukte Skrill eller Neteller, sjekk om kontoen er verifisert der.
- Logg på mobilnettleser i stedet for WiFi for å ekskludere nettverksproblemer.
- Slett informasjonskapsler og prøv på nytt.
- Ring kundeservice hvis saldoen ikke har endret seg etter 24 timer.
- Be om en saksreferanse og følg opp innen 48 timer.
For å unngå de fleste av disse problemene, starter du med å fullføre KYC-verifiseringen før du gjør ditt første innskudd og aktiverer bonusen.
