Ko na telefonu odpreš stran in se po kliku na igro prikaže le prazno polje ali vrtljivi krožec, ki se ne ustavi, je najpogostejši vzrok povezava med brskalnikom in strežnikom. Ta povezava se prekine zaradi predpomnilnika, šibkega signala ali prekinitve seje med prijavo.
Igre se na telefonu ne naložijo do konca
Pred igro se prikaže prazen okvir ali sporočilo o napaki, zvok pa se ne predvaja. Do tega pride, ko brskalnik ne more dokončati povezave do strežnika ali ko v ozadju teče preveč opravil.
- Predpomnilnik in piškotki so zastareli ali poškodovani.
- Signal je prekinjen ali se med nalaganjem preklopi med omrežji.
- V brskalniku je odprtih preveč zavihkov ali nameščenih razširitev.
- Seja je med prijavo potekla, stran pa tega ne pokaže jasno.
- Iztekla se je različica brskalnika ali sistema na telefonu.
- Odpri 1bet v novem zavihku in zapri vse ostale zavihke, ki tečejo v ozadju.
- Počakaj, da se stran v celoti naloži, preden se dotakneš igre.
- Preveri, ali si na stabilnem omrežju; med nalaganjem ne preklapljaj med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
- Počisti predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Znova se prijavi, da se vzpostavi sveža seja.
- Izklopi razširitve ali jih odstrani iz brskalnika.
- Poskusi v drugem brskalniku na istem telefonu.
- Posodobi brskalnik in sistem na telefonu.
- Znova zaženi telefon in ponovi postopek od začetka.
- Preizkusi igro v portalu prek povezave www.1bet-si.com, da ločiš napako naprave od napake računa.
Piši podpori, če se napaka ponovi v drugem brskalniku in po čiščenju predpomnilnika, ter priloži zaslonsko sliko sporočila.
Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev
Obrazec za plačilo vrne sporočilo, da znesek presega dovoljeni okvir ali da način ni na voljo za tvoj račun. Omejitve so vezane na račun, način plačila in stanje postopka preverjanja.
- Znesek je pod najnižjim ali nad najvišjim dovoljenim zneskom za tvoj račun.
- Način plačila ni povezan z imenom, ki ga imaš v profilu.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato so dvigi zadržani.
- Zahtevek za dvig presega stanje, ki je na voljo po odbitku odprtih stav.
- Na računu je že aktiven podoben zahtevek, ki čaka na obdelavo.
- Odpri zgodovino transakcij in preveri, kateri znesek je bil zavrnjen in zakaj.
- Primerjaj znesek z razponom, ki velja za tvoj račun, in ga prilagodi.
- Preveri, ali je ime na načinu plačila enako imenu v profilu.
- Dokončaj preverjanje identitete, če še ni zaključeno.
- Preveri, ali so vse stave zaključene in je stanje res na voljo za dvig.
- Počakaj, da se prejšnji zahtevek zaključi, preden vložiš novega.
- Odpri nov obrazec in vnesi znesek znotraj dovoljenega razpona.
- Izberi način, ki je povezan s tvojim imenom in je na voljo za tvoj račun.
- Potrdi zahtevek in preveri, ali se je stanje na računu ustrezno spremenilo.
- Shrani potrditev ali zaslonsko sliko sporočila o zavrnitvi.
Stopi v stik s podporo, če zavrnitev ostane tudi pri znesku znotraj razpona in pri pravilno povezanem načinu plačila.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokument ni sprejet
Status preverjanja ostane na »v obdelavi« ali se dokument vrne z obrazložitvijo, da ni primeren. Najpogosteje je vzrok v kakovosti posnetka ali v neskladju med podatki.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali z odsevi.
- Dokument je potekel ali je posnet delno.
- Ime na dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
- Posnet je zaslon naprave namesto izvirnega dokumenta.
- Manjka še en dokument, ki ga postopek zahteva.
- Preveri, kateri dokument je bil zavrnjen in kakšen razlog je naveden.
- Uporabi izviren dokument, ne kopije ali posnetka zaslona.
- Fotografiraj pri dnevni svetlobi, brez bliskavice in senc.
- Pokaži vse štiri robove dokumenta in vse vidne podatke.
- Preveri, da je dokument veljaven in da ime ustreza profilu.
- Naloži novo fotografijo v istem razdelku, kjer je bila prejšnja.
- Počakaj na odgovor, preden pošlješ nove različice.
- Če je ime v profilu napačno, ga popravi prek podpore in ne z novim računom.
- Dodaj manjkajoči dokument, če ga postopek zahteva.
- Shrani potrditev o oddaji dokumentov.
Obrni se na podporo, če je dokument jasen in veljaven, status pa se ne spremeni.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Po vnosu gesla se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali obvestilo, da je račun zaklenjen. Zaklep je običajno posledica več neuspelih poskusov ali shranjenih napačnih podatkov v brskalniku.
- Napačno uporabniško ime ali geslo, pogosto zaradi samodejnega izpolnjevanja.
- Preveč neuspelih poskusov v kratkem času je sprožilo zaklep.
- Seja je potekla, stran pa prikaže staro stanje.
- Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
- V brskalniku je shranjeno staro geslo.
- Preveri, ali je tipkovnica v pravem načinu in ali so velike črke pravilne.
- Vnesi uporabniško ime ročno, namesto da ga prepustiš samodejnemu izpolnjevanju.
- Vnesi geslo ročno in preveri, ali je vključena tipka za velike črke.
- Počisti shranjena gesla za to stran v nastavitvah brskalnika.
- Počakaj, da se zaklep po neuspelih poskusih sprosti, in ne poskušaj znova v zanki.
- Uporabi povezavo za ponastavitev gesla in nastavi novo geslo.
- Novo geslo vnesi v celoti, brez kopiranja iz sporočila.
- Po prijavi preveri, ali je seja aktivna in ali se stanje računa pravilno prikaže.
- Poskusi prijavo v drugem brskalniku na istem telefonu.
- Če je račun zaklenjen, ne ustvarjaj novega računa z drugo e-pošto.
- Shrani sporočilo o napaki, da ga lahko pošlješ podpori.
Piši podpori, če se prijava ne uspe tudi po ponastavitvi gesla in po zaključenem zaklepu.
Največ težav preprečiš tako, da pred vsako sejo počistiš predpomnilnik in v profilu vzdržuješ podatke, ki se ujemajo z dokumenti in načinom plačila.
