Je ziet je uitbetaling al dagen op «in behandeling» staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Meestal komt dat doordat een controle nog niet is afgerond of een gegeven in je profiel niet klopt.
Een uitbetaling die op in behandeling blijft staan
Het bedrag staat bij je opname als hangend gemarkeerd en je saldo is al verlaagd, maar er volgt geen goedkeuring.
- De identiteitscontrole is nog niet volledig afgerond.
- Een eerdere storting is niet goed doorgeboekt.
- Je opnamebedrag valt boven een limiet die aan je account hangt.
- De gegevens van je betaalmethode wijken af van je profiel.
- Er loopt een extra controle naar aanleiding van je speelgedrag.
- Open je accountgeschiedenis en kijk bij welke stap de opname blijft hangen.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je documenten.
- Vergelijk de rekening of betaalmethode met de gegevens die je hebt opgegeven.
- Rond een openstaande verificatie eerst af voordat je opnieuw opneemt.
- Annuleer de hangende opname niet meteen; dat kan de rij opnieuw starten.
- Kijk of je eerder een bonus hebt gebruikt waarvan de voorwaarde nog niet is vervuld.
- Maak geen tweede opname zolang de eerste nog in behandeling is.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag voor je contact opneemt.
- Stuur één bericht met je vraag in plaats van meerdere aparte berichten.
- Houd je inbox in de gaten voor een verzoek om extra gegevens.
- Lever gevraagde stukken aan via de beveiligde omgeving, niet per e-mail.
- Zorg dat je bankgegevens actueel zijn als je van rekening bent veranderd.
- Wacht op de bevestiging voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Herhaal de aanvraag pas als de vorige officieel is afgerond.
- Bewaar het referentienummer van je opname bij de hand.
Neem contact op met de klantenservice zodra je aanvraag langer hangt dan de status aangeeft en je alle gevraagde gegevens al hebt aangeleverd.
Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten
Je uploadt een paspoort of rekeningafschrift en krijgt daarna opnieuw de melding dat de verificatie niet is geslaagd.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
- Een adresbewijs is ouder dan toegestaan of toont geen volledig adres.
- Er zijn meerdere accounts of gegevens die niet bij elkaar passen.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat tekst, foto en nummer scherp te lezen zijn.
- Upload alleen het gevraagde type document, niet een bundel losse bestanden.
- Controleer of je accountnaam exact gelijk is aan de naam op het document.
- Gebruik voor een adresbewijs een stuk waar je volledige naam en adres op staan.
- Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
- Verwijder oude, afgekeurde uploads als dat kan, zodat er geen verwarring ontstaat.
- Vraag bij een afkeuring om de concrete reden in plaats van opnieuw te gokken.
- Los eerst een verschil in je profiel op voordat je een nieuw document stuurt.
- Stuur geen kopieën via openbare kanalen of sociale media.
- Wacht na het uploaden op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw stuurt.
- Zorg dat je bereikbaar bent op het e-mailadres dat aan je account hangt.
- Reageer binnen de gevraagde termijn als er om aanvulling wordt gevraagd.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingestuurd voor je eigen administratie.
Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en toch steeds wordt afgekeurd zonder uitleg.
Stortingen en opnames die op een limiet stuklopen
Je vult een bedrag in en krijgt direct de melding dat de transactie niet is toegestaan of boven je limiet valt.
Bij www.reddice.co.com hangt zo’n melding vaak samen met de limieten die aan je account zijn gekoppeld. Die limieten gelden per transactie, per periode of voor je account als geheel. Een storting die je eerder die week deed, telt dan mee in hetzelfde venster.
- Het bedrag past niet binnen je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je opnamelimiet voor de lopende periode al gebruikt.
- Een bonus voorwaarde beperkt hoeveel je kunt opnemen.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.
- Kijk welk bedrag de melding noemt en of het om een maximum of een resterend bedrag gaat.
- Verlaag je inleg naar een bedrag onder de genoemde grens.
- Splits een groot bedrag niet op in veel kleine transacties om de limiet te omzeilen.
- Controleer of je in dezelfde periode al een opname hebt gedaan.
- Kijk of er nog een bonus loopt waarvan de voorwaarde niet is vervuld.
- Rond die voorwaarde eerst af of vraag om de bonus te verwijderen.
- Probeer een andere betaalmethode die wel binnen je limiet past.
- Controleer of je accountgegevens na een controle zijn bijgewerkt.
- Wacht tot de volgende periode begint als je limiet echt bereikt is.
- Vraag niet om een handmatige verhoging als je verificatie nog openstaat.
- Leg vast welk bedrag je probeerde en welke melding je kreeg.
- Herhaal de aanvraag met een bedrag dat duidelijk binnen de grens valt.
- Controleer of je saldo na een mislukte poging niet toch is afgeschreven.
- Neem geen extra storting om een geblokkeerde opname vrij te spelen.
- Bewaar de melding als bewijs voor je aanvraag bij support.
Neem contact op met de klantenservice als je onder je eigen limiet blijft en de melding toch terugkomt.
Spellen die niet laden in de mobiele browser
Je opent RedDice casino op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
- De browsercache bevat oude bestanden van de site.
- Een blokkering of extensie houdt scripts tegen.
- Een geopend tabblad met een spel gebruikt te veel geheugen.
- De versie van je browser is te oud voor het spel.
- Schakel over van mobiele data naar wifi en probeer opnieuw.
- Sluit andere tabbladen en achtergrondapps voordat je een spel start.
- Leeg de cache en cookies van je browser.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel blokkeringen of extensies tijdelijk uit en test opnieuw.
- Open de site in een privévenster om oude cookies uit te sluiten.
- Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
- Herstart je telefoon als het laden blijft hangen.
- Test of andere pagina’s op je telefoon wel normaal laden.
- Log opnieuw in bij reddice casino login als je sessie is verlopen.
- Start het spel pas als de pagina volledig is geladen.
- Vermijd twee spellen tegelijk openen op een klein scherm.
- Maak indien nodig ruimte vrij op je telefoon.
- Noteer de naam van het spel en de melding die je ziet.
- Probeer hetzelfde spel later opnieuw op een rustiger moment.
Neem contact op met de klantenservice als één spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.
Houd je profielgegevens en documenten actueel voordat je een opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste vertragingen.
