Las redes sociales no se tratan realmente de las publicaciones, sino de las conexiones. Puede publicar 50 veces al día, pero a menos que promueva conversaciones bidireccionales, no obtendrá los resultados que está buscando.
Las métricas de vanidad no son suficientes
Los comentarios, me gusta, guardar y compartir son excelentes métricas para medir la audiencia de las redes sociales interés en ti, pero no muestran que estés interesado en tu audiencia. Publicar menciones y mensajes reales en su bandeja de entrada le brinda una oportunidad real de responder y convertirse en parte de la conversación. Responder a sus mensajes rápidamente y poder corresponder activamente donde está etiquetado es crucial para aumentar no solo las métricas como el número de seguidores sino, lo que es más importante, las ventas.
El 83 % de los usuarios usa Instagram para descubrir nuevos productos y servicios, y el 87 % realiza una acción específica, como realizar una compra, después de ver la información del producto (Facebook for Business)
¿Qué valoran realmente los clientes?
Tus clientes no pagan para que solo publiques. Eso podría ser lo que está en la lista de tareas, pero no es lo que les importa a los clientes. Los clientes se preocupan por los resultados y están dispuestos a pagar más por ello. Si está interesado en aumentar los ingresos de sus clientes, entonces necesita producir resultados tangibles. Sus clientes están dispuestos a pagar más por una experiencia de cliente receptiva.
El 86 % de los consumidores pagará hasta un 25 % más por una mejor experiencia de cliente (RightNow Technologies)
Los clientes pagan por una mayor lealtad a la marca (y al cliente).
Los canales sociales son donde ocurre la magia de la lealtad a la marca. Es más probable que los seguidores compren su marca que otros a los que están menos expuestos y en los que invierten menos. Esas mismas personas también tienen más probabilidades de compartir su contenido dentro de sus redes y recomendarlo a otros.
Una recomendación personal, en comparación con las reseñas anónimas en línea, es 10 veces más valiosa para una marca en lo que respecta al retorno de la inversión. Cuando estos usuarios te etiquetan en una publicación, debes hablar. Eso permite que los nuevos prospectos sepan que eres receptivo y les da una idea de la personalidad de tu marca. En realidad, 71% de los consumidores Es probable que quienes han tenido una experiencia positiva con una marca en las redes sociales recomienden esa marca a amigos y familiares, según un estudio.
Los clientes pagan por las ventas.
No importa si están vendiendo un producto o servicio, su objetivo final son las ventas, las suscripciones o alguna otra acción. Los clientes a veces tienen quejas o preguntas. Esas cosas terminan en tu bandeja de entrada. Cuanto más rápido responda, más probable es que la persona con la consulta se convierta en un cliente, o que la persona con una queja resuelta se convierta en un cliente habitual. Casi un tercio de los clientes recurra a los canales de las redes sociales para realizar consultas previas a la venta, por lo que vale la pena brindar asistencia cuando y donde sea necesario.
Administrar su(s) bandeja(s) de entrada para el éxito
Puede ser difícil hacer un seguimiento de los mensajes de las redes sociales en todas las plataformas, especialmente si está administrar múltiples bandejas de entrada de redes sociales.
Crear respuestas automatizadas
Cuando se trata de marketing en redes sociales, no siempre es posible responder a los usuarios en tiempo real. Puede confiar en servicios personalizados, mensajes de bandeja de entrada automatizados para llenar el vacío hasta que pueda volver con una respuesta.
Responder con prontitud – ¿Qué significa «Prompt» para los usuarios?
Para los mensajes, intente responder dentro de las 24 horas en días hábiles, y el lunes intente dedicar más tiempo a ponerse al día con los mensajes del fin de semana. Establezca esta expectativa en cualquier mensaje de respuesta automática que tenga.
Para comentarios, considere el contexto de un comentario. Si se trata de una recomendación o una pregunta sobre un producto, intente acceder a ellos tan pronto como pueda.
Los usuarios suelen etiquetar a sus amigos y familiares en los comentarios de las publicaciones. No necesita responder a ningún mensaje dirigido a otros a menos que sea relevante para su marca.
Invierta en las mejores herramientas de administración de redes sociales
Lo mejor herramientas de gestión de redes sociales le permite hacer todo, en una sola plataforma, ahorrándole tiempo y molestias. Por ejemplo, redes sociales es una herramienta de administración de redes sociales todo en uno que ofrece todo, desde un análisis en profundidad de la competencia hasta programación, almacenamiento de archivos y oportunidades para colaborar con su equipo en la creación y modificación de contenido. Y, si su participación en la bandeja de entrada social es importante para usted, la herramienta Bandeja de entrada de Sked le permite administrar todos sus mensajes (¡y menciones!) de Instagram y Facebook, en un solo lugar, en todo su equipo.
Ahora que eres un conocedor de la participación en las redes sociales, puedes comenzar a usar estos consejos de inmediato. Cree su contenido en lotes, luego programe sus publicaciones con Sked Social. Nunca se perderá una publicación ni la oportunidad de interactuar con su audiencia. Sked incluso le brinda métricas y análisis de rendimiento para comparar y rastrear sus objetivos. Prueba Sked Social gratis durante 7 días y sube el nivel de tu juego de participación en las redes sociales
Fuente del artículo original
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