La clave para aumentar sus tasas de gesti�n de redes sociales (y lealtad a la marca)

Las redes sociales no se tratan realmente de las publicaciones, sino de las conexiones. Puede publicar 50 veces al d�a, pero a menos que promueva conversaciones bidireccionales, no obtendr� los resultados que est� buscando.

Las m�tricas de vanidad no son suficientes

Los comentarios, me gusta, guardar y compartir son excelentes m�tricas para medir la audiencia de las redes sociales inter�s en ti, pero no muestran que est�s interesado en tu audiencia. Publicar menciones y mensajes reales en su bandeja de entrada le brinda una oportunidad real de responder y convertirse en parte de la conversaci�n. Responder a sus mensajes r�pidamente y poder corresponder activamente donde est� etiquetado es crucial para aumentar no solo las m�tricas como el n�mero de seguidores sino, lo que es m�s importante, las ventas.

El 83 % de los usuarios usa Instagram para descubrir nuevos productos y servicios, y el 87 % realiza una acci�n espec�fica, como realizar una compra, despu�s de ver la informaci�n del producto (Facebook for Business)

�Qu� valoran realmente los clientes?

Tus clientes no pagan para que solo publiques. Eso podr�a ser lo que est� en la lista de tareas, pero no es lo que les importa a los clientes. Los clientes se preocupan por los resultados y est�n dispuestos a pagar m�s por ello. Si est� interesado en aumentar los ingresos de sus clientes, entonces necesita producir resultados tangibles. Sus clientes est�n dispuestos a pagar m�s por una experiencia de cliente receptiva.

El 86 % de los consumidores pagar� hasta un 25 % m�s por una mejor experiencia de cliente (RightNow Technologies)

Los clientes pagan por una mayor lealtad a la marca (y al cliente).

Los canales sociales son donde ocurre la magia de la lealtad a la marca. Es m�s probable que los seguidores compren su marca que otros a los que est�n menos expuestos y en los que invierten menos. Esas mismas personas tambi�n tienen m�s probabilidades de compartir su contenido dentro de sus redes y recomendarlo a otros.

Una recomendaci�n personal, en comparaci�n con las rese�as an�nimas en l�nea, es 10 veces m�s valiosa para una marca en lo que respecta al retorno de la inversi�n. Cuando estos usuarios te etiquetan en una publicaci�n, debes hablar. Eso permite que los nuevos prospectos sepan que eres receptivo y les da una idea de la personalidad de tu marca. En realidad, 71% de los consumidores Es probable que quienes han tenido una experiencia positiva con una marca en las redes sociales recomienden esa marca a amigos y familiares, seg�n un estudio.

Los clientes pagan por las ventas.

No importa si est�n vendiendo un producto o servicio, su objetivo final son las ventas, las suscripciones o alguna otra acci�n. Los clientes a veces tienen quejas o preguntas. Esas cosas terminan en tu bandeja de entrada. Cuanto m�s r�pido responda, m�s probable es que la persona con la consulta se convierta en un cliente, o que la persona con una queja resuelta se convierta en un cliente habitual. Casi un tercio de los clientes recurra a los canales de las redes sociales para realizar consultas previas a la venta, por lo que vale la pena brindar asistencia cuando y donde sea necesario.

Administrar su(s) bandeja(s) de entrada para el �xito

Puede ser dif�cil hacer un seguimiento de los mensajes de las redes sociales en todas las plataformas, especialmente si est� administrar m�ltiples bandejas de entrada de redes sociales.

Crear respuestas automatizadas

Cuando se trata de marketing en redes sociales, no siempre es posible responder a los usuarios en tiempo real. Puede confiar en servicios personalizados, mensajes de bandeja de entrada automatizados para llenar el vac�o hasta que pueda volver con una respuesta.

Responder con prontitud – �Qu� significa «Prompt» para los usuarios?

Para los mensajes, intente responder dentro de las 24 horas en d�as h�biles, y el lunes intente dedicar m�s tiempo a ponerse al d�a con los mensajes del fin de semana. Establezca esta expectativa en cualquier mensaje de respuesta autom�tica que tenga.

Para comentarios, considere el contexto de un comentario. Si se trata de una recomendaci�n o una pregunta sobre un producto, intente acceder a ellos tan pronto como pueda.

Los usuarios suelen etiquetar a sus amigos y familiares en los comentarios de las publicaciones. No necesita responder a ning�n mensaje dirigido a otros a menos que sea relevante para su marca.

Invierta en las mejores herramientas de administraci�n de redes sociales

Lo mejor herramientas de gesti�n de redes sociales le permite hacer todo, en una sola plataforma, ahorr�ndole tiempo y molestias. Por ejemplo, redes sociales es una herramienta de administraci�n de redes sociales todo en uno que ofrece todo, desde un an�lisis en profundidad de la competencia hasta programaci�n, almacenamiento de archivos y oportunidades para colaborar con su equipo en la creaci�n y modificaci�n de contenido. Y, si su participaci�n en la bandeja de entrada social es importante para usted, la herramienta Bandeja de entrada de Sked le permite administrar todos sus mensajes (�y menciones!) de Instagram y Facebook, en un solo lugar, en todo su equipo.

Ahora que eres un conocedor de la participaci�n en las redes sociales, puedes comenzar a usar estos consejos de inmediato. Cree su contenido en lotes, luego programe sus publicaciones con Sked Social. Nunca se perder� una publicaci�n ni la oportunidad de interactuar con su audiencia. Sked incluso le brinda m�tricas y an�lisis de rendimiento para comparar y rastrear sus objetivos. Prueba Sked Social gratis durante 7 d�as y sube el nivel de tu juego de participaci�n en las redes sociales