Algunas empresas pueden creer que un administrador de redes sociales y un administrador de la comunidad son la misma persona, solo que usan sombreros diferentes.
Para sorpresa de los especialistas en marketing, los administradores de la comunidad tienen tareas diferentes a las de los administradores de redes sociales, incluso si a veces sus responsabilidades pueden entrelazarse.
No puede hacer crecer su marca correctamente si no hace crecer su comunidad primero. Tanto la comunidad como los administradores de redes sociales se enfocan en la comunidad de su marca.
Hoy descubriremos cules son las diferencias entre los administradores de comunidad y los administradores de redes sociales y, lo que es ms importante, por qu una empresa los necesita a ambos. Listo? Saltamos!
- Qu es un administrador de redes sociales?
- Qu es un administrador de la comunidad?
- Principales diferencias entre community manager vs social media manager
- Community manager vs social media manager: qu tienen en comn?
- Qu hace un administrador de la comunidad frente a un administrador de redes sociales?
- Qu habilidades necesita un community manager vs un social media manager?
- Cules son las responsabilidades de un administrador de la comunidad frente a un administrador de redes sociales?
- Salario del administrador de redes sociales
- sueldo de community manager
Un administrador de redes sociales es la persona que coordina y respalda todas las plataformas de redes sociales de una marca.
Su enfoque principal es interactuar con la comunidad de la marca como la marca misma, usando la voz y los valores de la marca.
Una de sus principales responsabilidades es administrar los canales de redes sociales de la marca para la que trabajan.
Los administradores de redes sociales suelen ser las personas detrs de las plataformas de redes sociales de una marca.
Al ser contratado para este puesto, adems del hecho de que puede explorar fcilmente su creatividad, pensamiento crtico y explorar sus ideas para campaas exitosas, primero debe aprender a tener paciencia.
El administrador de redes sociales debe estar listo para asumir muchas tareas, desde redaccin publicitaria hasta atencin al cliente e informes de campaa.
Como administrador de redes sociales, estar en contacto con la audiencia de su marca las 24 horas del da, los 7 das de la semana. Y cuando no est all para responder rpidamente a sus consultas, lo notarn. Confa en m.
Este puede ser un trabajo soado para muchos, pero la gente no sabe que este puesto implica hacer muchas ms tareas de las que realmente se cree.
2. Qu es un community manager?
Como su propio nombre lo dice, un community manager est ms en sintona con los deseos y solicitudes de la comunidad de una marca.
Su enfoque principal es construir una relacin amistosa con los clientes que interactan ms con la marca.
Interactan con la comunidad de la marca como ellos mismos y suelen representar a la empresa en eventos pblicos, mantenindose en contacto con la comunidad en todo momento.
Bsicamente, llevan la idea de comunicarse con la audiencia al siguiente nivel. Responder a las solicitudes y quejas de los clientes se convierte en su objetivo principal.
El community manager trabaja para involucrar a la audiencia existente de la marca, militando como el hombre/mujer detrs de la marca.
Representan los valores y el enfoque principal de una empresa a travs de la forma en que interactan con los usuarios, teniendo su voz individual que, sin embargo, est en lnea con la voz de la marca.
3. Principales diferencias entre community manager y social media manager
Si estamos hablando de una marca pequea o un negocio local, es posible que el administrador de redes sociales se encargue de todas las responsabilidades relacionadas con las campaas de marketing en las redes sociales.
Por lo tanto, se encargarn de todo el trabajo que de otro modo estara destinado a un community manager.
Si la empresa es enorme y apenas pueden llevar la cuenta de las novedades que introducen mientras su comunidad crece, entonces un administrador de la comunidad se encargar de la audiencia comprometida.
La principal diferencia radica en la forma en que interactan con la comunidad. Los administradores de redes sociales tienden a atraer a personas que no conocen la marca, mientras que los administradores de comunidades se enfocan en fomentar las relaciones con los clientes existentes.
Incluso si sus tareas se basan en la comunicacin, un administrador de redes sociales lo hace a escala general, mientras que un administrador de la comunidad aborda problemas especficos. Se trata de la escala y las tcticas que utilizan.
Tambin los administradores de redes sociales se encargan de la parte analtica, donde evalan el impacto de una campaa de marketing.
Los administradores de la comunidad tambin recopilan comentarios de la audiencia de la marca. Incluso si los administradores de redes sociales interactan con muchos clientes, no necesariamente solicitan las opiniones de los clientes.
Al mismo tiempo, los administradores de la comunidad se centran ms en la resolucin de problemas, mientras que los administradores de redes sociales pueden dirigir a los clientes hacia el servicio de atencin al cliente.
El administrador de redes sociales proporciona informacin general, mientras que el administrador de la comunidad ofrece respuestas tcnicas para su audiencia.
Como algunas personas piensan que estos dos trabajos son iguales, aqu hay algunas ideas que lo ayudarn a comprender cundo y por qu estos dos puestos se superponen, cuando se trata de responsabilidades.
Ambos aplican una estrategia basada en la comunicacin a la hora de desarrollar un plan de marketing destinado a conquistar a su audiencia.
Los administradores de redes sociales y los administradores de comunidades trabajan con los clientes de una marca y pueden ofrecer atencin al cliente (en caso de que no tengan un departamento de atencin al cliente).
Ambos estn en contacto con la comunidad, respondiendo sus dudas y resolviendo consultas.
Estos dos son esenciales para las estrategias de crecimiento y el plan de marketing de la marca. Ambos trabajan en el departamento de marketing y trabajan en conjunto con un estratega de redes sociales.
Ambos trabajos contribuyen a aumentar la notoriedad y el reconocimiento de la marca. En muchas situaciones, los administradores de redes sociales y los administradores de comunidades trabajan juntos para resolver los problemas de los clientes y desarrollar estrategias de marketing.
Un community manager y un social media manager siempre tienen que colaborar en beneficio de la marca.
Por ejemplo, un administrador de la comunidad le dir al administrador de redes sociales qu tipo de contenido espera la audiencia, en funcin de sus interacciones anteriores con los clientes, el compromiso y otras mtricas relevantes.
Un administrador de redes sociales puede ofrecer al administrador de la comunidad todos los datos necesarios sobre el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, esperando que estos datos lleguen a los clientes.
Juntos, estos dos empleados pueden construir una presencia en lnea y alcanzar los objetivos de la marca que luego se traducen en ventas.
Qu hace un community manager
Un administrador de la comunidad tiene muchas responsabilidades que a veces pueden parecer abrumadoras. Sin embargo, todava se las arreglan para hacer todas las tareas como una especie de superhroe. Estos son solo algunos de ellos, los ms importantes:
- aumentar la notoriedad y el reconocimiento de la marca
- hacer crecer la comunidad de la marca
- nase a diferentes grupos en las redes sociales y debates en Twitter para mantenerse constantemente en contacto con la audiencia.
- alentar a los clientes a ofrecer comentarios
- responder y resolver las consultas de los clientes
- ofrecer soporte al cliente (si es necesario)
- dar a los clientes acceso a datos y recursos adicionales sobre la marca
Qu hace un administrador de redes sociales?
Un administrador de redes sociales vive entre montones de papeles que incluyen informes y datos analticos, sostiene una interminable taza de caf en una mano mientras habla por telfono y planifica una estrategia de marketing.
Si esto suena surrealista, entonces debera echar un vistazo a la lista completa de responsabilidades a continuacin.
- domine todas las plataformas de redes sociales y sus herramientas y funciones de anlisis integradas
- interpretar datos de herramientas de anlisis
- comprender las necesidades y solicitudes de la audiencia empatizando con ellos
- desarrollar un perfil para el personaje comprador de la marca
- usar datos para planificar estrategias efectivas en redes sociales
- supervisar el desarrollo de una campaa de marketing y estrategias de redes sociales
- comunicarse con la audiencia de la marca
- observe la demografa para disear contenido personalizado para la audiencia
- crear contenido llamativo
Seamos sinceros! No es fcil mantenerse al da con los cambios que pueden ocurrir en un mundo en crecimiento, para una marca en crecimiento.
Para ser adecuado en un puesto como administrador de la comunidad o administrador de redes sociales, se requieren muchas habilidades. Pero sobre todo, es importante sacar a la luz su lado humano siempre que trabaje con personas y para personas.
Para ellos, sentir que empatizas con ellos significar el mundo. Sin embargo, an necesita desarrollar ciertos mecanismos que puedan ayudarlo a hacer frente a situaciones crticas, consultas difciles de resolver o campaas de marketing que no salen segn lo planeado.
Bueno, tienes que prepararte para todos los escenarios disponibles. Independientemente de las condiciones, debe hacer que las cosas funcionen por el bien de la marca para la que est trabajando.
Veamos cules son las habilidades ms importantes que pueden moldear a un gran administrador de la comunidad frente a un administrador de redes sociales.
Habilidades del administrador de redes sociales.
- ser flexible en las redes sociales
- tener habilidades de comunicacin
- tener buenas habilidades analticas
- ser confiable para clientes y colaboradores
- hacer retencin de clientes
- hacer soporte al cliente
- propias habilidades creativas
Habilidades del community manager
- tener habilidades de comunicacin
- ser emptico, comprender las necesidades de los clientes
- propias habilidades de red
- tener habilidades de pensamiento crtico
- ser bueno para abordar y resolver problemas
- ofrecer atencin al cliente
- hacer retencin de clientes
- tener ideas innovadoras para nuevos productos
Si bien responden a las solicitudes y consultas de la audiencia, lo hacen de manera diferente, con diferentes propsitos en mente. Los administradores de la comunidad se ocupan de las solicitudes tcnicas, mientras que los administradores de redes sociales se ocupan de las consultas generales.
Responsabilidades del administrador de redes sociales
- escuchar e interactuar con la comunidad
- desarrollar contenido
- implementar estrategias
- realizar anlisis peridicamente
- solidificar la presencia en las redes sociales
- red con personas influyentes y defensores de la marca
Responsabilidades del administrador de la comunidad
- encontrar nuevos usuarios y responder preguntas
- desarrollar una comunidad leal
- representar la marca en eventos
- recopilar comentarios de los clientes
- estructurar polticas y lineamientos para la comunidad
- abordar los problemas y quejas de los clientes
- ofrecer acceso a recursos adicionales para los clientes
- hacer crecer la marca en base a conexiones ms profundas con la comunidad
- aumentar la visibilidad de la marca
- llamar la atencin de los clientes sobre los productos
- solucionar los problemas de los clientes
Incluso si sabemos que no todo se reduce a dinero, todava tenemos que pagar nuestras cuentas. El salario es importante, sin importar cun apasionado sea su trabajo.
Como administrador de redes sociales, el salario anual, segn Glassdoor, puede llegar hasta $52,000. Dependiendo de la empresa en la que trabajes y de las eventuales bonificaciones que puedas recibir, este salario puede variar.
9. Salario del administrador de la comunidad
Mi abuela tiene un viejo dicho que dice as: si eres bueno en algo, te deberan pagar por ello.
Ser hbil para comunicarse de manera eficiente con la audiencia de una marca y resolver consultas puede calificarse como superpoderes.
Como community manager, el salario puede ascender a $66.000. Sin embargo, dependiendo de la compaa, esto puede variar.
Pensamientos finales
Estar a cargo de todo lo relacionado con las redes sociales, desde la creacin de contenido hasta el superhroe de la comunidad en la resolucin de problemas, puede ser difcil.
Sin embargo, los resultados pueden ser espectaculares cuando te ves triunfando. Independientemente de si es un administrador de la comunidad o un administrador de redes sociales, trabajar con personas puede ser difcil.
Es valioso trabajar en el desarrollo de una estrategia de marketing efectiva y ser un pilar importante en el proceso. Y la gente realmente aprecia tu esfuerzo si ests ah para ofrecerles tu apoyo cuando estn en problemas.
Elegir convertirse en administrador de la comunidad o administrador de redes sociales significa aprender a usar su capa con orgullo, incluso en los das en que el sol no brilla y los clientes estn alarmados por las nuevas actualizaciones.
Independientemente de los problemas, ya sean diminutos o enormes, el hecho de que pueda mantenerse en contacto con su comunidad siempre es una gran ventaja para su marca, ya que aumenta el conocimiento de la marca y el compromiso.
Si tiene preguntas o alguna idea relacionada con nuestro tema, recuerde que estamos a solo unos clics de distancia. Atrvete a pedir lo que sea!
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