Meta ha anunciado algunas actualizaciones nuevas a sus ‘Anuncios de llamadas’ que están diseñadas para incitar a los usuarios de Facebook e Instagram a llamar a su empresa para obtener más información.
En primer lugar, Meta está probando una nueva opción de ‘devolución de llamada’, que les dará a las personas la opción de solicitar una devolución de llamada de su empresa si está demasiado ocupado para atender su llamada inicial.
Como explica Meta:
“Dirigir un negocio significa hacer muchos malabares y, a veces, eso significa no poder responder todas las llamadas en el momento. Los clientes potenciales pueden perder interés si no se responde a sus llamadas, por lo que estamos probando una función en Messenger que brinda a los clientes la opción de solicitar una devolución de llamada de una empresa. Esto puede mostrarles a los clientes potenciales que usted valora su tiempo y su negocio y brinda a los propietarios de negocios flexibilidad para cuando se produce una conversación.”
Definitivamente, las opciones de devolución de llamada pueden ser valiosas, ya que le devuelven la responsabilidad a la empresa de hacer un seguimiento, lo que le deja una cosa menos que recordar.
Como tal, podría ser una adición útil. Actualmente, Meta está probando la opción de devolución de llamada con empresas seleccionadas.
Además de esto, Meta también está probando más formas de medir el rendimiento de Call Ads dentro del Administrador de anuncios, agregando más opciones objetivas dentro de las campañas de Call Ad, mientras que también está probando un nueva característica ‘pre-llamada’, que permitirá a los anunciantes proporcionar contexto adicional en sus anuncios de llamada (como un enlace a su sitio web) para educar a los clientes potenciales antes de que se pongan en contacto.
Meta también está agregando una opción de optimización de llamadas de 60 segundos dentro de varios objetivos, lo que permite a las empresas «optimizar sus anuncios para llegar a las personas que tienen más probabilidades de participar en una conversación más larga». Lo que probablemente significa personas mayores, porque la mayoría de los jóvenes son alérgicos a las llamadas telefónicas reales.
Meta también está probando una nueva opción de llamada en la aplicación que permitiría a las personas realizar una llamada de audio a través de las aplicaciones de Meta y directamente desde Call Ads, al tiempo que les permite a los usuarios reanudar su experiencia de navegación social sin problemas.
Por lo tanto, realiza una llamada directamente en la aplicación, luego realiza su navegación social, lo que podría ser útil para agregar contexto, y los usuarios pueden buscar información relevante durante la llamada, mientras que también podría ser útil si la empresa termina teniendo poner a alguien en espera cuando llama.
Quiero decir, idealmente, eso no sucedería, pero sucede, y la capacidad de cambiar una llamada originada en Facebook/Instagram a un segundo plano podría ser beneficiosa a este respecto.
Como se señaló, los anuncios de llamadas pueden no tener un gran impacto si busca llegar a los consumidores más jóvenes, ya que años de conexión más indirecta, a través de mensajes y plataformas sociales, los han vuelto cada vez más cautelosos a la hora de hablar por teléfono.
De hecho, una encuesta realizada por BankMyCell el año pasado encontró que El 75 % de los Millennials evitará las llamadas telefónicas por completo, y el 80 % indica que las llamadas de voz los ponen ansiosos.
Si desea llegar a estas personas, probablemente sea mejor no asustarlas con Call Ads, pero si desea llegar a mercados más antiguos u ofrece productos y/o servicios que requieren una llamada, podría ser una buena opción para considere, con estas nuevas mejoras que ayudan a mejorar el valor de Call Ads de varias maneras.
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