Si bien la revolución de los bots de Messenger nunca se afianzó como lo esperaba Meta, los bots todavía se usan ampliamente en una variedad de contextos, y muchas marcas ahora implementan bots de respuesta en las aplicaciones de mensajería para agilizar el proceso de conexión de sus clientes.
Y esto podría ayudar a un mayor uso de bots. Hoy, Meta ha lanzado BlenderBot 3, un conjunto de datos de respuesta de bot avanzado, que puede interactuar con los humanos de una manera más natural y al mismo tiempo utiliza más indicaciones para guiar a los usuarios a lo largo de una ruta de consulta específica.
Como explica Meta:
“BlenderBot 3 es capaz de buscar en Internet para conversar sobre prácticamente cualquier tema, y ??está diseñado para aprender a mejorar sus habilidades y seguridad a través de conversaciones naturales y comentarios de personas «en la naturaleza». La mayoría de los conjuntos de datos disponibles públicamente anteriormente se recopilan típicamente a través de estudios de investigación con anotadores que no pueden reflejar la diversidad del mundo real».
¿Cuál es el propósito real de este lanzamiento? Al darle al público acceso al sistema BlenderBot y permitirles hacer preguntas en la aplicación, eso le dará a Meta más comentarios sobre cómo refinar y mejorar el sistema, con miras a construir un simulador de conversación y participación más realista y orgánico.
Lo que podría tener una variedad de propósitos, y nuevamente podría hacer que sea mucho más fácil para las marcas mantener su flujo de conexión, con bots totalmente automatizados que pueden responder a las consultas de los usuarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y dirigir a las personas a los productos y servicios adecuados para adaptarse. sus necesidades.
El proceso BlenderBot actualizado combina dos técnicas de aprendizaje automático desarrolladas recientemente, Buscador y Directorpara crear modelos conversacionales más avanzados que aprenden de las interacciones y los comentarios.
“BlenderBot 3 ofrece un rendimiento superior porque está construido a partir de Meta AI disponible públicamente Modelo de lenguaje OPT-175B — aproximadamente 58 veces el tamaño de BlenderBot 2.”
La idea es que este sistema de siguiente nivel pueda aprovechar este compromiso para iterar aún más rápido y convertirse en una IA base más funcional para los sistemas conversacionales en el futuro.
Aunque también existen riesgos con las pruebas públicas de tales.
En 2016, Microsoft lanzó su sistema de IA conversacional ‘Tay’ para pruebas públicas, a través de una cuenta de Twitter dedicada que invitaba a los usuarios de Twitter a interactuar con el bot y ayudarlo a aprender patrones conversacionales. En un día, los usuarios de Twitter tenían la cuenta de Tay compartiendo una serie de comentarios lascivos y racistas, lo que obligó a Microsoft a cerrarlo, y nunca más se supo de él.
Meta es muy consciente de este riesgo, y está integrado en varias medidas de seguridad, lo que podría hacer que algunas de las respuestas de BlenderBot se salgan del tema. Pero evitará entrar en territorio arriesgado siempre que pueda.
Podría ser un gran avance para los sistemas de IA, y bien puede valer la pena comprobarlo para ver qué tan bien el proceso realmente maneja el compromiso, y para considerar si, eventualmente, podría ser valioso en su propio proceso de servicio al cliente.
Aquellos en los EE. UU. pueden probarlo aquí, donde pueden entablar una conversación con BlenderBot y brindar comentarios sobre la calidad de la experiencia.
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