Meta publica un nuevo informe sobre la creciente confianza de los consumidores en la mensajer�a empresarial

La mensajer�a se ha convertido en una herramienta de conexi�n cada vez m�s importante para muchas empresas y consumidores, con m�s de 20 mil millones de mensajes ahora enviados entre personas y marcas solo en Messenger cada mes. Es conveniente, generalmente ve una respuesta r�pida y est� disponible dentro de las aplicaciones con las que las personas ya se sienten c�modas para sus interacciones directas. De hecho, el 64% de las personas ahora dice que preferir�a enviar un mensaje en lugar de llamar a una empresa.

Con esto en mente, Meta se asoci� recientemente con la Grupo de consultas de Boston en una encuesta de m�s de 6.500 encuestados en la regi�n APAC, con el fin de obtener m�s informaci�n sobre c�mo los usuarios de APAC buscan usar mensajes para consultas de marca y c�mo las empresas pueden alinearse mejor con estos cambios.

El informe de 29 p�ginas, que puede descargar aqu�, incluye una variedad de informaci�n valiosa sobre la importancia y el valor de las interacciones de mensajer�a. He aqu� un vistazo a algunas de las notas clave:

En primer lugar, el informe analiza la creciente adopci�n de mensajes comerciales y c�mo ha cambiado durante la pandemia.

Los bloqueos globales llevaron a un aumento significativo en la actividad de comercio electr�nico y, como tal, no sorprende ver que la dependencia de los mensajes comerciales aument� en los �ltimos a�os. Pero esa tambi�n es una tendencia clave a tener en cuenta para las marcas: a medida que m�s consumidores realizan m�s interacciones a trav�s de mensajes y otros medios en l�nea, eso, a su vez, aumenta sus expectativas de las mismas opciones de otras empresas.

El informe tambi�n ofrece una mirada un tanto sorprendente sobre la frecuencia con la que las personas env�an mensajes a las marcas:

Eso es mucha actividad, lo que parece m�s impactante que los n�meros brutos, en t�rminos de volumen de mensajes. Muchos consumidores interact�an con las marcas cada dos d�as, por lo que no solo lo usan como un canal de conexi�n adicional, sino que se est� convirtiendo r�pidamente en un conector esencial para las empresas.

El informe tambi�n analiza las diferentes formas en que las marcas pueden usar la mensajer�a dentro de su proceso:

Adem�s de los puntos d�biles clave para los consumidores al enviar mensajes a las marcas:

Hay algunas ideas interesantes aqu�, que vale la pena tener en cuenta en su planificaci�n. Realmente, si no est� ofreciendo mensajes directos como una opci�n de conexi�n, u optimizando para ello, es probable que se lo est� perdiendo. Y si bien estos datos son espec�ficos de APAC, la mayor�a de estas tendencias probablemente tambi�n se mantendr�an en otras regiones, lo que podr�a darle algo de qu� pensar para su planificaci�n, particularmente a medida que nos acercamos al impulso de las ventas navide�as.

Puede descargar el informe completo de Meta «Mensajer�a comercial: la revoluci�n del canal silencioso en la tecnolog�a» aqu�.