La mensajería se ha convertido en una herramienta de conexión cada vez más importante para muchas empresas y consumidores, con más de 20 mil millones de mensajes ahora enviados entre personas y marcas solo en Messenger cada mes. Es conveniente, generalmente ve una respuesta rápida y está disponible dentro de las aplicaciones con las que las personas ya se sienten cómodas para sus interacciones directas. De hecho, el 64% de las personas ahora dice que preferiría enviar un mensaje en lugar de llamar a una empresa.
Con esto en mente, Meta se asoció recientemente con la Grupo de consultas de Boston en una encuesta de más de 6.500 encuestados en la región APAC, con el fin de obtener más información sobre cómo los usuarios de APAC buscan usar mensajes para consultas de marca y cómo las empresas pueden alinearse mejor con estos cambios.
El informe de 29 páginas, que puede descargar aquí, incluye una variedad de información valiosa sobre la importancia y el valor de las interacciones de mensajería. He aquí un vistazo a algunas de las notas clave:
En primer lugar, el informe analiza la creciente adopción de mensajes comerciales y cómo ha cambiado durante la pandemia.

Los bloqueos globales llevaron a un aumento significativo en la actividad de comercio electrónico y, como tal, no sorprende ver que la dependencia de los mensajes comerciales aumentó en los últimos años. Pero esa también es una tendencia clave a tener en cuenta para las marcas: a medida que más consumidores realizan más interacciones a través de mensajes y otros medios en línea, eso, a su vez, aumenta sus expectativas de las mismas opciones de otras empresas.
El informe también ofrece una mirada un tanto sorprendente sobre la frecuencia con la que las personas envían mensajes a las marcas:

Eso es mucha actividad, lo que parece más impactante que los números brutos, en términos de volumen de mensajes. Muchos consumidores interactúan con las marcas cada dos días, por lo que no solo lo usan como un canal de conexión adicional, sino que se está convirtiendo rápidamente en un conector esencial para las empresas.
El informe también analiza las diferentes formas en que las marcas pueden usar la mensajería dentro de su proceso:


Además de los puntos débiles clave para los consumidores al enviar mensajes a las marcas:

Hay algunas ideas interesantes aquí, que vale la pena tener en cuenta en su planificación. Realmente, si no está ofreciendo mensajes directos como una opción de conexión, u optimizando para ello, es probable que se lo esté perdiendo. Y si bien estos datos son específicos de APAC, la mayoría de estas tendencias probablemente también se mantendrían en otras regiones, lo que podría darle algo de qué pensar para su planificación, particularmente a medida que nos acercamos al impulso de las ventas navideñas.
Puede descargar el informe completo de Meta «Mensajería comercial: la revolución del canal silencioso en la tecnología» aquí.
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